Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de l'aide à domicile et la gestion de la téléphonie. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge. Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de diverses populations, je désire évoluer au sein de votre organisation. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Bonjour, je m'appelle
Laurence COTTIN
Accompagnatrice sociale
VILLERS-AUX-TOURS
Profil professionnel
Vue d'ensemble
13
years of professional experience
6
years of post-secondary education
Expérience
CSD - Centrale des Services à DomicileSeraing
Gestionnaire administratif
09.2021 - 11.2024
Aperçu du poste
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Réception des appels téléphonique, avec transfert d'appel et prise de message.
- Transmission des documents administratifs de l'entreprise aux services concernés.
- Supervision de l'activité au quotidien, avec support aux équipes.
- Management d'une équipe de 20 personnes : fixation d'objectifs collectifs et individuels, évaluation du travail.
- Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, en veillant à répondre à leurs besoins lors de leur passage dans nos locaux.
- Rédaction des contrats à partir des lettres type.
- Participation active aux réunions d'équipe, en apportant des propositions concrètes pour améliorer le fonctionnement du service administratif.
- Gestion du planning du service en fonction des disponibilités et des impératifs d'activité, remplacement des absences.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Gestion des plannings et des ressources humaines pour optimiser l'organisation et la performance du service.
CSD - Centrale des Services à DomicileSeraing
Assistant administratif
08.2011 - 08.2021
Aperçu du poste
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Prise de rendez-vous avec mise à jour de l'agenda, priorisation des urgences selon l’activité et les dossiers en cours.
- Elaboration de plannings hebdomadaires pour optimiser la répartition du travail au sein du service administratif.
- Contribution active à l'amélioration continue des processus administratifs afin d'accroître l'efficacité globale du service.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
S.A BelgacomLiege
Gestionnaire de dossiers
2008 - 2009 (1 year)
Aperçu du poste
- Prise en charge des demandes clients par téléphone et e-mail, apportant une réponse rapide et adaptée.
- Réalisation des tâches administratives nécessaires à la gestion des dossiers comme la rédaction de courriers et la saisie de données.
- Collecte et vérification des données et documents nécessaires à la constitution des dossiers.
- Organisation et classement des documents dans les dossiers correspondants, en garantissant leur accessibilité et leur confidentialité.
- Collaboration avec les équipes internes pour assurer le respect des délais et la qualité des dossiers traités.
- Analyse critique des données recueillies pour identifier les problèmes potentiels ou améliorations possibles.
- Planification rigoureuse des étapes clés du traitement des dossiers afin d'éviter tout retard ou erreur.
CHP AgoraLiege
Stagiaire éducatrice
2004 - 2005 (1 year)
Aperçu du poste
Formation
Collège St BarthélemyLiège
C.E.S.S. from Mathématiques - Sciences -Géographie
09.1991 - 06.1997
Aperçu de l'université
Compétences
- Résolution de problèmes
- Sens critique
- Adaptabilité professionnelle
- Prise de décision rapide
- Esprit d'équipe
- Sens des responsabilités
- Résilience au stress
- Gestion de planning
Informations complémentaires
Informations complémentaires
- Plongée : membre actif d'un club depuis 2ans
- Théâtre
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Disponibilités
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Non disponible
Disponible
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après-midi
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Chronologie
Gestionnaire administratif
CSD - Centrale des Services à Domicile
09.2021 - 11.2024
Assistant administratif
CSD - Centrale des Services à Domicile
08.2011 - 08.2021
Collège St Barthélemy
C.E.S.S. from Mathématiques - Sciences -Géographie
09.1991 - 06.1997
Gestionnaire de dossiers
S.A Belgacom
2008 - 2009 (1 year)
Stagiaire éducatrice
CHP Agora
2004 - 2005 (1 year)
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