Profil professionnel
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Personnalisé
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Frise chronologique
Bonjour, je suis

Laurence COTTIN

VILLERS-AUX-TOURS
Laurence COTTIN

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de l'aide à domicile et la gestion de la téléphonie. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge. Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de [Produit ou Service] et [Produit ou Service], je désire évoluer au sein de [Secteur]. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

10
years of professional experience
6
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

CSD - Centrale des Services à Domicile
Seraing

Gestionnaire administratif
09.2021 - Actuel

Expérience professionnelle

  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Réception des appels téléphonique, avec transfert d'appel et prise de message.
  • Transmission des documents administratifs de l'entreprise aux services concernés.
  • Supervision de l'activité au quotidien, avec support aux équipes.
  • Management d'une équipe de 20 personnes : fixation d'objectifs collectifs et individuels, évaluation du travail.
  • Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, en veillant à répondre à leurs besoins lors de leur passage dans nos locaux.
  • Rédaction des contrats à partir des lettres type.
  • Participation active aux réunions d'équipe, en apportant des propositions concrètes pour améliorer le fonctionnement du service administratif.
  • Gestion du planning du service en fonction des disponibilités et des impératifs d'activité, remplacement des absences.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Gestion des plannings et des ressources humaines pour optimiser l'organisation et la performance du service.

CSD - Centrale des Services à Domicile
Seraing

Assistant administratif
08.2011 - 08.2021

Expérience professionnelle

  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
  • Prise de rendez-vous avec mise à jour de l'agenda, priorisation des urgences selon l’activité et les dossiers en cours.
  • Elaboration de plannings hebdomadaires pour optimiser la répartition du travail au sein du service administratif.
  • Contribution active à l'amélioration continue des processus administratifs afin d'accroître l'efficacité globale du service.
  • Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.

Formation

Collège St Barthélemy
Liège

C.E.S.S. from Mathématiques - Sciences -Géographie
09.1991 - 06.1997

Formation

Compétences

  • Résolution de problèmes
  • Sens critique
  • Adaptabilité professionnelle
  • Prise de décision rapide
  • Esprit d'équipe
  • Sens des responsabilités
  • Résilience au stress
  • Gestion de planning

Personnalisé

Personnalisé
Rue du Village 85

Informations complémentaires

Informations complémentaires
  • Plongée : membre actif d'un club depuis 2ans
  • Théâtre

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Frise chronologique

Gestionnaire administratif
CSD - Centrale des Services à Domicile
09.2021 - Actuel
Assistant administratif
CSD - Centrale des Services à Domicile
08.2011 - 08.2021
Collège St Barthélemy
C.E.S.S. from Mathématiques - Sciences -Géographie
09.1991 - 06.1997

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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Laurence COTTIN