LAURA VERSAILLE
DERGNEAU
Profil professionnel
Réceptionniste motivé, à l'aise dans l’accueil du public et capable de gérer les interactions avec courtoisie et efficacité. Maîtrise des outils téléphoniques et des systèmes de gestion des appels. Dynamique et réactif, avec le souci constant de garantir une expérience agréable à chaque visiteur.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
5
5
years of professional experience
Expérience
Agent d'acceuil
Ekoservice
Ath
2026.04 - Actuel
- Réception des appels téléphoniques, analyse et traitement des demandes d'informations, mise en contact avec l'interlocuteur recherché, transmission des messages.
- Traitement des réclamations et des problèmes administratifs et logistiques.
- Gestion des rendez-vous, actualisation du planning.
- Mise à jour du fichier client.
- Constitution de dossiers avec vérification des documents administratifs.
- Traitement des paiements des clients, comptage de caisse.
CAISSIERE
CASINO GOLDEN VEGAS
2025.03 - 2025.09
- Supervision des transactions financières des clients.
- Application des normes établies par la Commission des jeux de hasard dans les opérations quotidiennes, assurant la sécurité et l'intégrité des transactions.
- Vérification de l'identité des clients lors de leur inscription, garantissant la conformité avec les réglementations.
- Accueil des clients dans un environnement professionnel, assurant une première impression positive.
SERVEUSE
Bar O Dock
Tournai
2024.01 - 2024.01
- Accueil des clients et saisie précise des commandes pour garantir une expérience client optimale.
- Préparation des boissons et cocktails conformément aux recettes pour garantir la qualité des services.
- Supervision des encaissements et traitement sécurisé des paiements pour assurer la satisfaction des clients.
SERVEUSE
ZOO CLUB
2021.01 - 2024.01
- Accueillir les clients et les installer à leur table en leur offrant une expérience chaleureuse et conviviale.
- Prise en charge des commandes de boissons et de nourriture pour garantir un service fluide.
- Gérer les paiements et transactions en caisse avec précision pour assurer un service rapide et efficace.
- Coordination avec l'équipe pour créer et maintenir une ambiance festive.
SERVEUSE JOB ETUDIANT
TROLLS & BUSH ATH
2022.01 - 2023.01
- Gestion des commandes en salle pour assurer un service fluide et rapide
- Réception des clients à l'entrée pour garantir un accueil chaleureux et professionnel
- Service en salle en veillant à la satisfaction des clients, gestion des ordres de commande pour éviter les attentes prolongées.
- Préparation et dressage des tables avant le service.
- Gestion des demandes spécifiques et des allergies alimentaires.
Formation
CESS -
SAINTE-UNION KAIN
2021.01 -
ECOLE D'ÉQUITATION -
LICENCE - COMMISSION DES JEUX
Compétences
- Accueil client
- Gestion des réclamations
- COMMUNICATION
- ADAPTABILITE
- Travail en équipe
- Esprit d'équipe
- Tact et politesse
- Permis de conduire B
LANGUES :
Français
Langue maternelle
Français langue maternelle
Débutant
Néerlandais notions
Débutant
Espagnol débutante
Débutant
LOISIRS :
- Animaux, Photographie, Voyages
- Equitation
Chronologie
Agent d'acceuil
Ekoservice
2026.04 - Actuel
CAISSIERE
CASINO GOLDEN VEGAS
2025.03 - 2025.09
SERVEUSE
Bar O Dock
2024.01 - 2024.01
SERVEUSE JOB ETUDIANT
TROLLS & BUSH ATH
2022.01 - 2023.01
SERVEUSE
ZOO CLUB
2021.01 - 2024.01
CESS -
SAINTE-UNION KAIN
2021.01 -