LAURA VAN RYCKEGHEM

Start-up spécialisée dans les capteurs de détection de chutes pour hôpitaux et maisons de retraite.

• Gestion complète des relations client : création de relations solides et pérennes avec les hôpitaux et établissements de santé partenaires.
• Onboarding : Déploiement de solutions innovantes, coordination avec les parties prenantes et formation des utilisateurs finaux.
• Accompagnement stratégique : Suivi des performances des solutions installées et proposition de plans d’action personnalisés pour optimiser leur adoption.
• Résolution proactive de problèmes et maintien d'un taux élevé de satisfaction client.
• Collaboration avec les équipes produits et les developers pour intégrer les retours clients dans le processus d’amélioration continue.
• Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.

• Account Manager pour Bruxelles, Brabant flamand et Brabant wallon
  Gestion d’un portefeuille de 150 clients existants, avec une approche orientée à la fois farming et hunting.
  • Farming : Organisation de business review meetings avec les clients pour analyser différents facteurs et optimiser la collaboration en renforçant les partenariats.
  • Hunting : Prospection directe de nouveaux leads et développement du volume d’affaires auprès des clients existants par le biais de upselling et cross-selling.
  • Utilisation avancée de Salesforce pour collecter et exploiter les informations clés sur les clients, afin d’améliorer la gestion et la personnalisation des offres.

Network Coordinator pour le département Point relais responsable de la Wallonie et du Luxembourg
• Recherche de nouveaux partenaires pour élargir le réseau de distribution et répondre aux besoins croissants de la clientèle.
• Gestion des relations partenaires : Suivi quotidien des partenariats existants pour assurer une communication fluide et une collaboration efficace.
• Onboarding et Formation des nouveaux partenaires : Développement et mise en place de sessions de formation pour assurer une bonne compréhension des processus opérationnels et une gestion optimale des services.
• Gestion des contrats et des aspects administratifs : Négociation des contrats, gestion des renouvellements et des conditions de partenariat tout en assurant la conformité des documents administratifs.
• Contrôle de la qualité et optimisation du réseau : Surveillance continue de la qualité du service offert par les partenaires, identification des opportunités d’amélioration et mise en place de stratégies pour optimiser la performance du réseau à travers la Wallonie et le Luxembourg.

• Service line agent du département pickup (point relais partenaires), gestion administrative et point de contact téléphonique des partenaires pour le BENELUX (gestion des différents questions et plaintes, commandes de matériel, gestion des questions concernant les factures, les fermetures etc.)

• Déléguée commerciale dans le secteur de la parfumerie de luxe : formation du personnel pour la vente des nouveaux produits de la marque.
• Animation de 10 évènements par mois autour de la beauté dans les diérents points de ventes aux 4 coins de la Belgique

• Gestion des opérations courantes telles que les dépôts, retraits, virements et encaissements, tout en assurant un service rapide et précis.
• Vente de produits bancaires et services financiers (comptes courants, cartes bancaires, assurances), en répondant aux demandes des clients
• Suivi administratif des comptes clients et gestion des réclamations, garantissant un haut niveau de satisfaction et de fidélité.
• Vente de produits postaux et gestion des colis