Laura Albanese
Bruxelles
Profil professionnel
Engagée, Motivée, Persévérante, Ponctuelle, Souriante
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
Expérience
Assistante de manager
Les Bourgeoises
Bruxelles
09.2021 - 05.2024
- Suivi de l'évolution des stocks, passation et réception des commandes, contrôle des livraisons.
- Supervision du personnel : répartition et suivi du travail effectué par les employés, gestion des plannings, des absences et des congés.
- Vieille au bon fonctionnement de l'entreprise en l'absence de la Direction.
- Formation des nouveaux arrivants : présentation des tâches quotidiennes, sensibilisation aux process de l'entreprise.
- Traitement et réponse aux appels téléphoniques, e-mails et courriers entrants en temps opportun.
- Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
- Traitement des réclamations clients dans le respect des procédures, transmission à la hiérarchie si nécessaire.
Responsable de bar
Birdy
Bruxelles
06.2019 - 06.2023
- Tenue à jour des stocks d'alcool, d'ingrédients et d'équipements nécessaires au bon fonctionnement du bar.
- Gestion quotidienne des opérations du bar, y compris l'ouverture et la fermeture.
- Formation des nouveaux employés à la préparation des boissons et au service.
- Gestion d'une équipe de 5 personnes.
- Rôle clé dans le recrutement, l'évaluation et le développement professionnel du personnel du bar.
- Formation des employés aux bonnes pratiques lors de leur arrivée et tout au long de leur parcours.
- Supervision et motivation d'une équipe de barmen pour assurer un service efficace et agréable.
- Contrôle de la propreté du comptoir et des équipements, vérification des températures.
- Traitement des réclamations clients et gestion des incidents liés aux personnes en état d'ébriété.
Barmaid
BLOODY LOUIS
Bruxelles
09.2017 - 03.2019
- Service au bar avec courtoisie.
- Entretien et nettoyage du bar, des verres, des outils et des machines avant, durant et après le service.
- Traitement des additions et des règlements, comptage du fonds de caisse en fin de service.
Conseiller clientèle
GUCCI
Bruxelles
12.2018 - 02.2019
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
Conseillère de vente
MICHAEL KORS
Bruxelles
12.2017 - 08.2018
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
- Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Vendeuse
1001 PATTES
Bruxelles
09.2016 - 05.2017
Vendeuse
TAKE OFF
Bruxelles
09.2014 - 09.2015
Formation
Bachelier - Traduction et Interprétation
Institut de Traduction et Interprétation
Bruxelles, BRUCESS - Sciences Sociales
Lycée Dachsbeck
Bruxelles, BRUDurham University
Grande-Bretagne Master - Communication multilingue
Université libre de Bruxelles
BruxellesBSMNT ASBL
Bruxelles, BRUCertificat d'excellence - Esthétique
Isa Make-up
Bruxelles, BRUEsthétique
Isa Make-up
BruxellesCompétences
Vente : Accueil des clients, Sens du relationnel, Organisation, Établissement de relations, Propreté du magasin, Rangement des rayons, Stockage et réapprovisionnement, Procédures d'ouverture et de fermeture du magasin, Connaissance des terminaux de paiement électronique
Horeca : Formation des nouveaux employés, inventaire, préparation des mises en place, procédures de commande, connaissance des alcools et spiritueux, utilisation de la caisse enregistreuse, gestion des clients difficiles
Informatique : Word, Excel, PowerPoint, Crello, Canva, Mailchimp, Facebook Insight, Fanpage Karma
Esthétique : Onglerie, Soin visage, Microneedling, Électromésothérapie, BB Glow, Peeling
Informations complémentaires
LOISIRS › Mode, Beauté, Cuisine, Cinéma
SPORT › Salle de sport min 4X/semaine
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Espagnol
Avancé (C1)
Italien
Intermédiaire supérieur (B2)
Néerlandais
Élémentaire (A2)
Chronologie
Assistante de manager
Les Bourgeoises
09.2021 - 05.2024
Responsable de bar
Birdy
06.2019 - 06.2023
Conseiller clientèle
GUCCI
12.2018 - 02.2019
Conseillère de vente
MICHAEL KORS
12.2017 - 08.2018
Barmaid
BLOODY LOUIS
09.2017 - 03.2019
Vendeuse
1001 PATTES
09.2016 - 05.2017
Vendeuse
TAKE OFF
09.2014 - 09.2015
Bachelier - Traduction et Interprétation
Institut de Traduction et Interprétation
CESS - Sciences Sociales
Lycée Dachsbeck
Durham University
Master - Communication multilingue
Université libre de Bruxelles
BSMNT ASBL
Certificat d'excellence - Esthétique
Isa Make-up
Esthétique
Isa Make-up
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