Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Laura Albanese

Bruxelles

Profil professionnel

Engagée, Motivée, Persévérante, Ponctuelle, Souriante

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience

Expérience

Assistante de manager

Les Bourgeoises
Bruxelles
2021.09 - 2024.05
  • Suivi de l'évolution des stocks, passation et réception des commandes, contrôle des livraisons.
  • Supervision du personnel : répartition et suivi du travail effectué par les employés, gestion des plannings, des absences et des congés.
  • Vieille au bon fonctionnement de l'entreprise en l'absence de la Direction.
  • Formation des nouveaux arrivants : présentation des tâches quotidiennes, sensibilisation aux process de l'entreprise.
  • Traitement et réponse aux appels téléphoniques, e-mails et courriers entrants en temps opportun.
  • Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
  • Traitement des réclamations clients dans le respect des procédures, transmission à la hiérarchie si nécessaire.

Responsable de bar

Birdy
Bruxelles
2019.06 - 2023.06
  • Tenue à jour des stocks d'alcool, d'ingrédients et d'équipements nécessaires au bon fonctionnement du bar.
  • Gestion quotidienne des opérations du bar, y compris l'ouverture et la fermeture.
  • Formation des nouveaux employés à la préparation des boissons et au service.
  • Gestion d'une équipe de 5 personnes.
  • Rôle clé dans le recrutement, l'évaluation et le développement professionnel du personnel du bar.
  • Formation des employés aux bonnes pratiques lors de leur arrivée et tout au long de leur parcours.
  • Supervision et motivation d'une équipe de barmen pour assurer un service efficace et agréable.
  • Contrôle de la propreté du comptoir et des équipements, vérification des températures.
  • Traitement des réclamations clients et gestion des incidents liés aux personnes en état d'ébriété.

Barmaid

BLOODY LOUIS
Bruxelles
2017.09 - 2019.03
  • Service au bar avec courtoisie.
  • Entretien et nettoyage du bar, des verres, des outils et des machines avant, durant et après le service.
  • Traitement des additions et des règlements, comptage du fonds de caisse en fin de service.

Conseiller clientèle

GUCCI
Bruxelles
2018.12 - 2019.02
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.

Conseillère de vente

MICHAEL KORS
Bruxelles
2017.12 - 2018.08
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.

Vendeuse

1001 PATTES
Bruxelles
2016.09 - 2017.05

Vendeuse

TAKE OFF
Bruxelles
2014.09 - 2015.09

Formation

Bachelier - Traduction et Interprétation

Institut de Traduction et Interprétation
Bruxelles, BRU

CESS - Sciences Sociales

Lycée Dachsbeck
Bruxelles, BRU

Durham University
Grande-Bretagne

Master - Communication multilingue

Université libre de Bruxelles
Bruxelles

BSMNT ASBL
Bruxelles, BRU

Certificat d'excellence - Esthétique

Isa Make-up
Bruxelles, BRU

Esthétique

Isa Make-up
Bruxelles

Compétences

  • Vente : Accueil des clients, Sens du relationnel, Organisation, Établissement de relations, Propreté du magasin, Rangement des rayons, Stockage et réapprovisionnement, Procédures d'ouverture et de fermeture du magasin, Connaissance des terminaux de paiement électronique

  • Horeca : Formation des nouveaux employés, inventaire, préparation des mises en place, procédures de commande, connaissance des alcools et spiritueux, utilisation de la caisse enregistreuse, gestion des clients difficiles

  • Informatique : Word, Excel, PowerPoint, Crello, Canva, Mailchimp, Facebook Insight, Fanpage Karma

  • Esthétique : Onglerie, Soin visage, Microneedling, Électromésothérapie, BB Glow, Peeling

Informations complémentaires

LOISIRS › Mode, Beauté, Cuisine, Cinéma

SPORT › Salle de sport min 4X/semaine

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Espagnol
Avancé (C1)
Italien
Intermédiaire supérieur (B2)
Néerlandais
Élémentaire (A2)

Chronologie

Assistante de manager

Les Bourgeoises
2021.09 - 2024.05

Responsable de bar

Birdy
2019.06 - 2023.06

Conseiller clientèle

GUCCI
2018.12 - 2019.02

Conseillère de vente

MICHAEL KORS
2017.12 - 2018.08

Barmaid

BLOODY LOUIS
2017.09 - 2019.03

Vendeuse

1001 PATTES
2016.09 - 2017.05

Vendeuse

TAKE OFF
2014.09 - 2015.09

Bachelier - Traduction et Interprétation

Institut de Traduction et Interprétation

CESS - Sciences Sociales

Lycée Dachsbeck

Durham University

Master - Communication multilingue

Université libre de Bruxelles

BSMNT ASBL

Certificat d'excellence - Esthétique

Isa Make-up

Esthétique

Isa Make-up
Laura Albanese