Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Chronologie
Generic
Laëtitia Tollenaere

Laëtitia Tollenaere

Curriculum Vitae
Bruxelles

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. Ayant un excellent sens du contact, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement au service et mon goût d'apprendre. Je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences.

Vue d'ensemble

1
1
year of professional experience
1
1
Certification

Expérience

Hôte de caisse

ELECTRO DEPOT
ANDERLECHT
08.2016 - 02.2017
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Scan des codes-barres avec la douchette, saisie manuelle des codes-barres si besoin.
  • Gestion des règlements clients (chèques, espèces, carte bancaire), remise des tickets de caisse.
  • Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
  • Respect strict des consignes de sécurité concernant la manipulation d'argent liquide et la protection contre les vols.
  • Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.
  • Gestion des files d'attente pour la fluidité des passages en caisse.
  • Réapprovisionnement des produits sur les étalages et maintien de l'approvisionnement des articles près des caisses.
  • Gestion efficace des files d'attente pour réduire les temps d'attente des clients.
  • Accueil chaleureux et courtois envers les clients.
  • Soutien ponctuel aux autres services du magasin, tel que le réassortiment ou l'accueil téléphonique, en cas de besoin.

Gestionnaire SAV

ELECTRO DEPOT
Bruxelles (Evere)
02.2017 - Actuel
  • Traitement des retours et des remboursements conformément aux politiques du magasin.
  • Suivi rigoureux des délais de traitement des demandes SAV et reporting régulier à la direction.
  • Organisation et planification des interventions sur site pour les techniciens SAV.
  • Proposition de solutions pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
  • Gestion des réclamations clients et suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
  • Coordination avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
  • Contact entre le client et l'entreprise tout au long du processus SAV.
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone ou e-mail.
  • Veille régulière sur la législation applicable au domaine du service après-vente.
  • Développement d'une relation de confiance avec les clients afin de garantir leur satisfaction.
  • Relations avec les fournisseurs pour les traitements des retours.
  • Traitements des inventaires.
  • Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.

Formation

Primaire

ECOLE 16
Bruxelles
01/2000 - 01/2007

Secondaire

Notre Dame de La Sagesse
Bruxelles (Ganshoren)
2007 - 2010

École privée Italie

Scuola supérieure di Estetica
Lucca
2013 - 2014

École privée Italie

Accademia estetica G. Fabrizzi
Pise
01/2014 - 01/2015

Compétences

  • Ponctualité

  • Respect des règles

  • Autonomie

  • Écoute active

  • Motivation

  • Gestion des conflits

  • Flexibilité

  • Sens des responsabilités

  • Sens de l'organisation

  • Dynamisme

  • Polyvalence

  • Esprit d'équipe

  • Gestion des réclamations clients

  • Gestion des litiges

  • Office 365

  • SAP

  • PowerPoint

  • Google

  • Outlook

Certificats

  • Formation : Secourisme
  • Formation : Gestion de l'agressivité et conflits
  • Formation : BUY WAY Finance Learning et Développement manager
  • Formation : Manutention gerbeur

Langues

Français
Langue maternelle
Italien
Intermédiaire
Néerlandais
Débutant

Chronologie

Gestionnaire SAV

ELECTRO DEPOT
02.2017 - Actuel

Hôte de caisse

ELECTRO DEPOT
08.2016 - 02.2017

Primaire

ECOLE 16
01/2000 - 01/2007

Secondaire

Notre Dame de La Sagesse
2007 - 2010

École privée Italie

Scuola supérieure di Estetica
2013 - 2014

École privée Italie

Accademia estetica G. Fabrizzi
01/2014 - 01/2015

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