Kleiner Michaela
Accompagnatrice de train bilingue
Amay
Profil professionnel
Call taker bilingue français/allemand avec plus de 10 ans d'expérience en relation client et gestion d'appels dans différents secteurs (énergie, bricolage, télécoms, électroménager, automobile). J'ai également travaillé comme assistante manager chez Celio , dans la vente de vêtements pour hommes, avec une forte dimension contact client et travail en équipe. Dynamique, ponctuelle et orientée solutions, je sais gérer le stress et je travaille en télétravail depuis 2012. Autonome et enthousiaste, mes expériences m'ont permis de consolider mes compétences et de maîtriser divers outils. Aujourd'hui, je recherche de nouveaux défis où je pourrai mettre à profit mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
2005
2005
years of post-secondary education
Expérience
Call Taker Front Office
Centracar Service Clientèle
Ans
07.2025 - Actuel
- Présentation de l'entreprise: IkanbiBelgium
- Réception et gestion des appels : vente, mécanique, carrosserie, SAV
- Analyse des besoins et coordination interne
- IkanbiBelgium
CustomerAdvisor
TotalEnergies
Ans
01.2025 - Actuel
- Présentation de l'entreprise: IkanbiBelgium
- Assistance facturation (électricité/gaz), plans de paiement, duplicatas
- Suivi contrats clients, service rétention
- IkanbiBelgium
Call Taker Front Office
Brico & Brico Plan-It
Ans
03.2023 - 03.2025
- Présentation de l'entreprise: IkanbiBelgium
- Gestion des appels clients : produits, commandes, livraisons, réclamations
- IkanbiBelgium
Call Taker Front Office
MediaMarkt
Ans
01.2021 - 01.2023
- Présentation de l'entreprise: IkanbiBelgium
- Suivi commandes, retours, remboursements
- IkanbiBelgium
Call Taker - Service Client
Proximus
Herstal
01.2012 - 01.2021
- Présentation de l'entreprise: Target Europe (Ikanbi)
- Gestion appels entrants/sortants (facturation, offres, collection)
- Maîtrise outils CACS, PNI, CVM, CLIX, SAP, BOL
- Target Europe (Ikanbi)
Technicienne de surface
ALE
01.2008 - 01.2010
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
- Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
- Nettoyage des espaces sanitaires (toilettes, lavabo, robinetterie) et recharge des produits d'hygiène (savon, papier toilette, sacs poubelles).
Assistante Manager
Celio SPRL
Liège
01.2001 - 01.2008
- Présentation de l'entreprise: Belle-Île, Liège
- Gestion d'équipe (5 personnes), planning, réassort, caisse
- Belle-Île, Liège
Formation
Spécialisation - Boulangerie-Pâtisserie-Chocolaterie
École Hôtelière de Liège
01.1996 - 01.1998
C.E.S.S. -
École hôtelière
LiègeHumanités techniques - Cuisine et salle
École Hôtelière de Liège
01.1990 - 01.1996
Compétences
- Bilingue français/allemand
- Gestion d'appels entrants et sortants
- Salesforce
- SAP
- Rigueur
- Relation client
- Sens des responsabilités
- Gestion d'équipe et sens de l'organisation
- Communication claire et rigoureuse
- Maîtrise d'outils clients et CRM
Informations complémentaires
- Pâtisserie
- Cinéma
- Cuisine
Langues
Français
Langue maternelle
Allemand
Opérationnel
Centres d’intérêt
- Activités en famille
- Comédies musicales
- Cinéma
Chronologie
Call Taker Front Office
Centracar Service Clientèle
07.2025 - Actuel
CustomerAdvisor
TotalEnergies
01.2025 - Actuel
Call Taker Front Office
Brico & Brico Plan-It
03.2023 - 03.2025
Call Taker Front Office
MediaMarkt
01.2021 - 01.2023
Call Taker - Service Client
Proximus
01.2012 - 01.2021
Technicienne de surface
ALE
01.2008 - 01.2010
Assistante Manager
Celio SPRL
01.2001 - 01.2008
Spécialisation - Boulangerie-Pâtisserie-Chocolaterie
École Hôtelière de Liège
01.1996 - 01.1998
Humanités techniques - Cuisine et salle
École Hôtelière de Liège
01.1990 - 01.1996
C.E.S.S. -
École hôtelière