Kelvin KAGE
Agent commercial - Service client / Contact Center
Bruxelles
Profil professionnel
Professionnel du service client avec plusieurs années d'expérience dans la gestion de demandes clients, le support téléphonique et le suivi administratif. Habitué à travailler dans des environnements nécessitant communication claire, gestion du stress et respect des procédures. Motivé à offrir une expérience client efficace et de qualité.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Support Client
HG Games SPRL
2024.09 - 2025.12
- Gestion des demandes clients par téléphone et email, résolution de problèmes, suivi administratif des dossiers et encodage des informations clients.
- Coordination avec les autres départements internes (ventes, support client, communication) pour garantir la cohérence des messages.
- Travail en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer un bon support client.
Operator Officer
Veolia
2023.12 - 2024.07
- Suivi administratif des opérations, encodage et vérification de données, coordination avec différents services et respect des procédures internes.
Client Officer
Ladbrokes
2018.11 - 2023.01
- Accueil et accompagnement des clients, gestion des transactions, résolution des demandes clients et respect des réglementations.
- Rédaction de rapports détaillés suite aux interventions effectuées pour documenter chaque affaire traitée.
Accueil - Vente - Évènementiel
2009.01 - 2018.12
- Accueil du public, assistance à la clientèle et organisation d'événements.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Formation
CESS - Gestion (bureautique)
2009.01 - 2009.12
Licence - undefined
Commission des Jeux de Hasard
Bruxelles 2019.01 - 2019.12
Compétences
- Service client
- Gestion des appels entrants et sortants
- Support client téléphone et email
- Suivi administratif
- Encodage de données
- Résolution de problèmes clients
- Gestion des priorités
- Respect des procédures
- MS Office
- SAP
- Gestion des clients
- Gestion clientèle
Informations complémentaires
- Futsal : membre actif d'une équipe depuis 10 ans
- Lecture
- Cinéma
- Cuisine du monde
Langues
Français
Langue maternelle
Néerlandais
Intermédiaire
Anglais
Intermédiaire
Personnalisé
- Coaching de football (jeunes)
- Responsable ASBL club de football à Jette
- Montage vidéo
Chronologie
Support Client
HG Games SPRL
2024.09 - 2025.12
Operator Officer
Veolia
2023.12 - 2024.07
Licence - undefined
Commission des Jeux de Hasard
2019.01 - 2019.12
Client Officer
Ladbrokes
2018.11 - 2023.01
Accueil - Vente - Évènementiel
2009.01 - 2018.12
CESS - Gestion (bureautique)
2009.01 - 2009.12