Kathy Ceuppens
HR assistant
HAUT-ITTRE
Profil professionnel
Évoluer au sein d’une organisation dynamique et résolument tournée vers l’avenir, où je peux déployer pleinement mon expérience, m’investir avec passion et contribuer activement à la réalisation des objectifs, tout en avançant en cohérence avec la vision et les valeurs de l’entreprise.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Customer Service Manager
Orange Belgium
Bruxelles (Evere)
11.2019 - Actuel
- Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
- Collaboration avec les autres services pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients.
Recruitment and Career Development Advisor
Orange Belgium
Bruxelles (Evere)
04.2014 - 11.2019
- Veiller à l’adéquation entre les talents et les besoins : Identifier et positionner la bonne personne au bon poste pour maximiser l’impact et la performance.
- Coordonner les partenaires de recrutement : Assurer une collaboration efficace avec les différents intervenants pour garantir un processus de recrutement fluide et ciblé.
- Gérer les démarches administratives liées au recrutement : Suivre et superviser l’ensemble des formalités administratives afin d’assurer la conformité et la réactivité du processus.
- Accompagner les collaborateurs dans leur évolution professionnelle : Soutenir activement les talents dans la construction de leur parcours, en les guidant vers leur prochaine étape de carrière.
- Travailler en étroite collaboration avec les managers de l’Expérience Client : Agir en tant que partenaire de confiance pour les conseiller sur les besoins en compétences, les mobilités internes et les stratégies d’équipe.
Team Leader Customer Service
Orange Belgium
Bruxelles (Evere)
02.2002 - 03.2014
- Recrute, évalue et accompagne les conseillers service client dans leur développement, en veillant à leur motivation et à l’atteinte de leurs objectifs.
- Collabore avec les partenaires externes pour résoudre efficacement les problématiques opérationnelles quotidiennes.
- Organise et planifie de manière optimale les ressources humaines et la charge de travail afin de garantir la continuité et l’efficacité du service.
- S’assure du respect des niveaux de service (SLA) et met en place les actions nécessaires en cas d’écart.
- Contribue de manière proactive aux projets transverses, à la gestion des incidents et aux travaux des équipes centrales, en apportant une expertise opérationnelle pertinente et dans les délais requis.
- Identifie, propose et met en œuvre des axes d’amélioration continue pour optimiser les processus et renforcer la performance opérationnelle.
Customer Service Manager
Orange Belgium
Bruxelles (Evere)
01.2000 - 01.2002
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
- Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
After Sales Support
RSL Communication
Zaventem
05.1998 - 12.1999
- Élaboration et mise en place de stratégies d'amélioration continue du service client.
Formation
Master - Bestuurswetenschappen
Erasmus Hogeschool
Bruxelles 09.1991 - 09.1995
C.E.S.S. - Enseignement secondaire général
Regina Caeli
DilbeekCompétences
Orientation résultats et qualité : Capacité à maintenir un juste équilibre entre performance opérationnelle et exigence de qualité, en veillant à l’efficacité des processus tout en garantissant la satisfaction client
Esprit d’analyse et de résolution de problèmes : Aptitude à analyser avec précision les situations complexes, à identifier les causes profondes et à proposer des solutions concrètes, adaptées et durables
Travail en équipe : Conviction que la collaboration et la synergie des compétences permettent d’atteindre des résultats supérieurs et de relever collectivement les défis
Adaptabilité aux changements
Empathie et écoute active
Autonomie
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
Langues
Français
Bilingue
Néerlandais
Langue maternelle
Anglais
Courant
Allemand
Notions
Chronologie
Customer Service Manager
Orange Belgium
11.2019 - Actuel
Recruitment and Career Development Advisor
Orange Belgium
04.2014 - 11.2019
Team Leader Customer Service
Orange Belgium
02.2002 - 03.2014
Customer Service Manager
Orange Belgium
01.2000 - 01.2002
After Sales Support
RSL Communication
05.1998 - 12.1999
Master - Bestuurswetenschappen
Erasmus Hogeschool
09.1991 - 09.1995
C.E.S.S. - Enseignement secondaire général
Regina Caeli
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