Karl-Ferdinand Stefanovic
Employé Polyvalent
Rhode-Saint-Genèse
Profil professionnel
Je peux apporter un service client de qualité grâce à mon expérience en hôtellerie et en vente. Habituée au contact direct avec la clientèle, je sais accueillir, conseiller et répondre aux besoins des clients avec sérieux et professionnalisme. Polyvalente, je m’adapte facilement à différentes tâches comme l’accueil, le service, la vente ou l’encaissement. Fiable, dynamique et motivée, je m’investis pleinement dans mon travail et contribue au bon fonctionnement de l’équipe ainsi qu’à la satisfaction des clients.
Vue d'ensemble
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Certification
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year of professional experience
Expérience
Vendeur magasin
Smiths
Hambourg
2025.09 - 2026.06
Vendeuse – Boutique de vêtements
- Accueil, conseil et accompagnement des clients.
- Vente de vêtements et aide au choix des articles.
- Promotion des produits et des offres commerciales.
- Mise en rayon, réassort et présentation attractive des articles.
- Encaissement des achats et gestion des paiements.
- Veille à la propreté et à l'organisation de la boutique.
Réceptionniste en hôtellerie
Augustus Hotel Bernkastel
Bernkastel-Kues
2025.06 - 2025.07
Employée polyvalente en hôtellerie (Réception & service petit-déjeuner)
- Accueil et accompagnement des clients à leur arrivée et à leur départ.
- Réalisation des check-in et check-out.
- Information et orientation des clients sur les services de l'hôtel.
- Réponse aux appels téléphoniques et aux demandes des clients.
- Préparation, mise en place et réapprovisionnement du buffet du petit-déjeuner.
- Service du petit-déjeuner et veille à la satisfaction de la clientèle.
- Maintien de la propreté et de l'organisation des espaces de réception et de restauration.
Compétences
- Sens de l'accueil et du service client
- Excellent relationnel et aisance en communication
- Esprit d'équipe
- Polyvalence
- Organisation et rigueur
- Sens des responsabilités
- Gestion des priorités
- Autonomie
- Capacité d'adaptation
- Ponctualité et fiabilité
- Présentation soignée
- Résistance au stress
- Rapidité d'exécution
- Sens de l'observation
- Maîtrise des encaissements et des paiements
- Gestion de la réception et de l'accueil des clients
- Techniques de vente et de conseil
- Mise en rayon et réassort
Informations complémentaires
- Contact avec la clientèle et travail en équipe
- Découverte de nouvelles cultures et voyages
- Mode et tendances
- Musique et activités de loisirs
- Développement personnel et apprentissage de nouvelles compétences
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Allemand
Bilingue
Certificats
- Enseignement secondaire (en cours ou terminé)
- PSC1 – Prévention et Secours Civiques de niveau 1
- Formation aux premiers secours (initiation)
- Compétences numériques – Word, Excel et outils bureautiques (niveau avancée)
- MOOC – Service client et relation client
- MOOC – Techniques de vente et accueil en magasin
- Sensibilisation à l’hygiène et sécurité en milieu professionnel
- Initiation à la gestion de caisse et aux opérations d’encaissement
Projets réalisés
Entreprise scolaire
- Création et gestion d’une mini boutique de type supermarché au sein de l’école.
- Investissement initial de 500 € et gestion du stock et des ventes.
- Organisation des achats, de la revente et du suivi financier.
- Développement de compétences en vente, gestion et relation client.
- Génération d’un chiffre d’affaires d’environ 4 000 € sur une période de 6 mois.
Boutique en ligne (Shopify)
- Création et gestion d’une boutique en ligne sur Shopify spécialisée dans la revente de vêtements.
- Sélection des produits, mise en ligne et gestion du catalogue.
- Organisation des ventes en ligne et suivi des commandes.
- Développement de compétences en e-commerce, marketing digital et gestion de boutique.
- Initiation aux techniques de vente en ligne et à la relation client.
Chronologie
Vendeur magasin
Smiths
2025.09 - 2026.06
Réceptionniste en hôtellerie
Augustus Hotel Bernkastel
2025.06 - 2025.07