Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic

Johan Verhoeven

Jalhay

Profil professionnel

Le Service à une clientèle relève de trois sphères : le savoir, le savoir-faire et le savoir-être. Cette dernière est souvent négligée alors qu'elle fait toute la différence grâce aux acquisitions des deux premières. C'est là tout ce que j'apporte dans mon travail : des connaissances, avec une aisance à en développer d'autres ; un savoir-faire dans le travail et dans les tâches et l'apport de la dimension humaine au cœur de l'équipe de travail.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Expérience

Team Leader Service Clientèle

Comptoir de l'Or
Ans
2025.04 - 2025.11

Management de l'équipe du Service clientèle national

Développement de stratégie

Création et développement des outils de travail

Gestion de projets

Embauche et formation des nouveaux collaborateurs

Traitement des dossiers de plainte

Events Coordinator

SNCB
Bruxelles
2022.09 - 2025.03
  • Organisation et coordination des événements, de la planification à la réalisation.
  • Mise en place d'un planning précis pour chaque événement, anticipant les imprévus potentiels et trouvant rapidement des solutions adaptées.
  • Négociation avec les prestataires externes pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions de service possibles.
  • Gestion du budget alloué aux événements, en optimisant les dépenses sans compromettre la qualité.

Accompagnateur de train

SNCB
Welkenraedt
2019.04 - 2022.08

Agent Service Clientèle

Wikipower
Liège
2018.03 - 2018.12

Réceptionniste et SAV

Toyota Vanderheyden
Verviers
2016.01 - 2017.02

Formation

Bachelier - Régendat Français-Religion

HELMo
Liège
2012.09 - 2015.06

C.E.S.S. - Général

Saint-François-Xavier 2
Verviers
2001.09 - 2007.06

Compétences

  • Gestion de projet
  • Gestion des plaintes
  • Création d'outils de travail
  • Coordination d'équipe
  • Gestion de la relation client
  • Organisation d'événements
  • Sens de l'organisation
  • Résolution de problème
  • Excellente communication
  • Capacité d'adaptation
  • Leadership
  • Esprit d'équipe
  • Sens des responsabilités
  • Relation client

Langues

Français
Langue maternelle
Néerlandais
Courant
Anglais
Courant

Chronologie

Team Leader Service Clientèle

Comptoir de l'Or
2025.04 - 2025.11

Events Coordinator

SNCB
2022.09 - 2025.03

Accompagnateur de train

SNCB
2019.04 - 2022.08

Agent Service Clientèle

Wikipower
2018.03 - 2018.12

Réceptionniste et SAV

Toyota Vanderheyden
2016.01 - 2017.02

Bachelier - Régendat Français-Religion

HELMo
2012.09 - 2015.06

C.E.S.S. - Général

Saint-François-Xavier 2
2001.09 - 2007.06
Johan Verhoeven