Johan Verhoeven
Jalhay
Profil professionnel
Le Service à une clientèle relève de trois sphères : le savoir, le savoir-faire et le savoir-être. Cette dernière est souvent négligée alors qu'elle fait toute la différence grâce aux acquisitions des deux premières. C'est là tout ce que j'apporte dans mon travail : des connaissances, avec une aisance à en développer d'autres ; un savoir-faire dans le travail et dans les tâches et l'apport de la dimension humaine au cœur de l'équipe de travail.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Expérience
Team Leader Service Clientèle
Comptoir de l'Or
Ans
04.2025 - 11.2025
Management de l'équipe du Service clientèle national
Développement de stratégie
Création et développement des outils de travail
Gestion de projets
Embauche et formation des nouveaux collaborateurs
Traitement des dossiers de plainte
Events Coordinator
SNCB
Bruxelles
09.2022 - 03.2025
- Organisation et coordination des événements, de la planification à la réalisation.
- Mise en place d'un planning précis pour chaque événement, anticipant les imprévus potentiels et trouvant rapidement des solutions adaptées.
- Négociation avec les prestataires externes pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions de service possibles.
- Gestion du budget alloué aux événements, en optimisant les dépenses sans compromettre la qualité.
Accompagnateur de train
SNCB
Welkenraedt
04.2019 - 08.2022
Agent Service Clientèle
Wikipower
Liège
03.2018 - 12.2018
Réceptionniste et SAV
Toyota Vanderheyden
Verviers
01.2016 - 02.2017
Formation
Bachelier - Régendat Français-Religion
HELMo
Liège 09.2012 - 06.2015
C.E.S.S. - Général
Saint-François-Xavier 2
Verviers 09.2001 - 06.2007
Compétences
- Gestion de projet
- Gestion des plaintes
- Création d'outils de travail
- Coordination d'équipe
- Gestion de la relation client
- Organisation d'événements
- Sens de l'organisation
- Résolution de problème
- Excellente communication
- Capacité d'adaptation
- Leadership
- Esprit d'équipe
- Sens des responsabilités
- Relation client
Langues
Français
Langue maternelle
Néerlandais
Courant
Anglais
Courant
Chronologie
Team Leader Service Clientèle
Comptoir de l'Or
04.2025 - 11.2025
Events Coordinator
SNCB
09.2022 - 03.2025
Accompagnateur de train
SNCB
04.2019 - 08.2022
Agent Service Clientèle
Wikipower
03.2018 - 12.2018
Réceptionniste et SAV
Toyota Vanderheyden
01.2016 - 02.2017
Bachelier - Régendat Français-Religion
HELMo
09.2012 - 06.2015
C.E.S.S. - Général
Saint-François-Xavier 2
09.2001 - 06.2007