JOËL LAWSON
TECHNICIEN MICRO RESEAU ET PRODUCT OWNER - CERTIFIÉ PSPO
Créteil - Île-de-France
Profil professionnel
Professionnel de l'IT avec plus de 10 ans d'expérience en support technique, gestion de projets et coordination d'équipes. Certifié PSPO I, je maîtrise les méthodologies Agile/Scrum et j'ai participé à des projets d'envergure dans des environnements complexes. Je suis reconnu pour ma capacité à accompagner les utilisateurs, piloter les flux de tickets et assurer la qualité des livrables. Rigoureux et orienté service, je garantis le bon fonctionnement des équipements et la satisfaction des utilisateurs. Avec un bon esprit d'équipe, je souhaite mettre à profit mes compétences techniques et relationnelle pour contribuer à l'efficacité d'une équipe dynamique.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
4048
4048
years of post-secondary education
Expérience
TECHNICIEN SUR SITE | RÉFÉRENT
EXPERIS chez SNCF
Paris, France
09.2024 - 11.2025
- Backup du Responsable des Opérations
- Animation des COTECH ET COPIL
- Entretien et recrutement des nouveaux TAM
- Installation, maintenance et résolution d'incidents sur site
- Gestion des demandes et accompagnement des utilisateurs
- Formation des intervenants et des remplaçants
- Soutien aux TAM dans leurs activités quotidiennes
- Participation clé à l'implantation du site HAMO (Campus SNCF)
- Réalisation des tâches administratives liées à la production et à l'affectation des dossiers
- Installation et mise en service d'écrans Philips
- Vérification du bon fonctionnement et assistance aux utilisateurs
- Participation à l'implantation du site de Boulogne
- Gestion des incidents et des demandes des utilisateurs
- Installation et maintenance des salles TEAMS et bornes WI-FI
- Formation des utilisateurs à O365
TECHNICIEN SUR SITE
EXPERIS chez KRONENBOURG
Boulogne-Billancourt, France
06.2022 - 07.2024
- Acteur clé lors de l'implantation du site de Boulogne
- Gestion des incidents et demandes des utilisateurs
- Installation et résolution des incidents salle TEAMS
- Installation et résolution des bornes WiFi
- Formation des intervenants ou remplaçants
- Formation des utilisateurs sur les outils O365
- Outil ticketing : Service Now
- Entretien courant et dépannage des équipements sur les sites clients, prestations de maintenance conformes aux exigences de l'entreprise.
- Diagnostic et résolution des pannes et des problèmes techniques afin de réduire les temps d'arrêt.
STAGIAIRE DEVELOPPEUR
Doranco
Paris, France
06.2021 - 01.2022
- Conceptions de diverses applications web
- Gestion et alimentation des bases de données
- Participation à la production sous la supervision du chargé de projet.
- Participation active aux réunions d'équipe pour offrir des idées innovantes et des solutions créatives.
- Contribution à la mise en place et à la réalisation de projets spécifiques en fournissant une aide opérationnelle aux équipes.
GERANT
KELMAS Inter Bénin
Cotonou, Bénin
08.2019 - 09.2021
- Gestion de société ESN
- Coordination de projets informatiques
- Réponse aux marchés publics et supervision des équipes
- Répondre aux marchés publics et planification des interventions
- Supervision des équipes de pilotage
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions d'achat possibles.
- Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
- Analyse des tendances du marché pour adapter l'offre de produits et services.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
TECHNICIEN SUR SITE ET CHEF D'EQUIPE
APSIDE chez FNAC-DARTY
Paris, France
02.2018 - 07.2018
- Responsable support local
- Gestion de planning et de matériels informatiques
- Support applications métiers et habilitation des droits (GPO, VLANs...)
- Gestion réseaux, Active Directory et messagerie Exchange
- O365 Configuration et installation réseau (switch, brassage réseau)
- Administration Exchange et AD, Console Lync (Skype)
- Virtualisation (virtualBox, VMware vCenter…)
- Support utilisateurs sur site
- Administration MobileIron (ios et Androïd)
- Diagnostic des dysfonctionnements des installations, contrôle qualité, rédaction des rapports d'intervention.
- Mise en service des installations en veillant à la conformité et à la sécurité des systèmes.
TECHNICIEN SUR SITE
APSIDE chez SNCF
Paris, France
08.2016 - 02.2018
- SAP ERP GED
- Gestion des incidents et demandes des utilisateurs Windows (20000 utilisateurs dont 20% VIP)
- Support applications métiers
- Administration SCCM, push des logiciels, mise à jour, masterisation...
- Configuration Imprimante Pcounter
- Configuration et installation réseau (routeur, switch, brassage réseau)
- Administration Exchange et AD, Console Lync (Skype), O365
- Support utilisateurs en itinérance et sur site
- Administration MobileIron (iOS et Android)
- Interventions et administrations des habilitations sur O365
- Environnement : Windows 10, Ms Office 2016, O365
TECHNICIEN SUR SITE
APAVE
Paris, France
01.2013 - 11.2015
- Résolution divers incidents imprimantes réseau (intervention sur poste et sur imprimante), connaissance du système SafeQ
- Résolution incidents de poste de travail Windows XP et 7 (Applicatifs et matériels) Résolution incident applicatifs métiers (pegase, gestcra,oscarmeca, oscarelec, isis, Elara, )
- Paramétrage de Blackberry (activation entreprise, réconciliation des mails), OBE (Orange business everywhere), SFR Connect
- Assistance migration Novell vers l'annuaire AD,
- Attribution et vérification des droits, création de comptes, déplacement des objets dans les OU
- Mise en place des salles de formation et déploiement du parc informatique
- Utilisation de GLPI (ticketing)Lotus 8.3FP1)
- Assistance utilisateurs
- Brassage des prises réseau
- Former les nouveaux techniciens
TECHNICIEN HELPDESK
HELPLINE pour L'Oréal
Paris, France
03.2012 - 01.2013
- Résolution problème imprimantes réseau
- Résolution incident poste de travail Windows XP et 7
- Résolution incident applicatifs métiers (AFP, Cdconso, Cispeo…)
- Paramétrage de Blackberry, destoken, OBE (Orange business everywhere)
- Restauration de données(Windowsserveur 2008).
- Cryptage de données sur les supports amovibles
- Résolution incident Outlook 2007/2010(Archivage, délégation, )
- Respect des procédures internes
- Utilisation du logiciel REMEDYITSM (outil de ticketing), utilisation fréquente de SSO
- Escalade des incidents plus importants au groupe de compétence concerné
- Prise d'appel sur le plateau de ICDC
- Habilitation et affectation des groupes dans les OU
- Environnement : Windows XP,7, MsOffice 7/10, Outlook 2010, Windows serveur 2008
- Helpline chez la caisse des dépôts, Paris
TECHNICIEN SUR SITE
ASSYSTEO
Paris
03.2012 - 03.2012
- Technicien Migration windowsseven vers 10
- Résolution problème imprimantes réseau
- Résolution problème de poste de travail Windows 7
- Résolution d'incident Outlook 2007/2010
- Respect des procédures internes
- Copie des données non migrées avec ROBOCOPY
- Prise d'appel pour intervention
- Réinstallation des applications
- ASSYSTEO chez AXA France
- Environnement : Windows 7 10
Formation
CERTIFICATION PSPO I - agilité
Scrum.org
ParisFORMATION AGILE -
Scrum.org
FORMATION O365 - Ms O365
SNCF
Paris 01.2017 - 01.2017
FORMATION CHEF DE PROJET DIGITAL - PowerApps
SNCF
Paris 06.2016 - 06.2016
BTS MICRO-RÉSEAU - Système et réseau
GEFI
Créteil 09.2011 - 06.2012
Compétences
JIRA
SPEEDBOAT
Service Now
NEXTHINK
Windows 11
Azure
INTUNE
Office 365
SCCM
Exchange
Active Directory
HTML
CSS
JavaScript
PHP
Symphony
WordPress
Leadership collaboratif
Créativité dans la résolution de problèmes
Sensibilisation à la sécurité
Formation des utilisateurs
Gestion des priorités
Résolution de problème
Rigueur
Adaptabilité aux changements technologiques
Aptitude à former les autres
Troubleshooting système et réseau
Rigueur dans le suivi des procédures
Persévérance face aux défis
Microsoft Office
Travail en équipe
Méthodologie
Leadership technique
Câblage réseau
Créativité dans la recherche de solutions
Diagnostic de pannes
Remplacement des pièces défectueuses
Gestion du stock de matériel
Entretien du matériel
Proactivité
Esprit critique
Résolution de problèmes
Sens de l'adaptation
Patience
Prise d'initiatives
Maintenance curative
Ponctualité
Réactivité
Sens des responsabilités
Goût du travail bien fait
Gestion de projets
Bon sens relationnel
Sens du service client
Rigueur et précision
Esprit d'initiative
Flexibilité horaire
Disponibilité
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Informations complémentaires
- Voyages
- Activités associatives
- Musique
- Lecture
Affiliations professionnelles
Phaly TOCH, SNCF
phaly.toch@sncf.fr
+33 6 12 05 10 78
Thomas MOURAO, Experis France
thomas.mourao@experisfrance.fr
+33 6 61 48 20 96
+33 1 58 86 47 92
Chronologie
TECHNICIEN SUR SITE | RÉFÉRENT
EXPERIS chez SNCF
09.2024 - 11.2025
TECHNICIEN SUR SITE
EXPERIS chez KRONENBOURG
06.2022 - 07.2024
STAGIAIRE DEVELOPPEUR
Doranco
06.2021 - 01.2022
GERANT
KELMAS Inter Bénin
08.2019 - 09.2021
TECHNICIEN SUR SITE ET CHEF D'EQUIPE
APSIDE chez FNAC-DARTY
02.2018 - 07.2018
FORMATION O365 - Ms O365
SNCF
01.2017 - 01.2017
TECHNICIEN SUR SITE
APSIDE chez SNCF
08.2016 - 02.2018
FORMATION CHEF DE PROJET DIGITAL - PowerApps
SNCF
06.2016 - 06.2016
TECHNICIEN SUR SITE
APAVE
01.2013 - 11.2015
TECHNICIEN HELPDESK
HELPLINE pour L'Oréal
03.2012 - 01.2013
TECHNICIEN SUR SITE
ASSYSTEO
03.2012 - 03.2012
BTS MICRO-RÉSEAU - Système et réseau
GEFI
09.2011 - 06.2012
CERTIFICATION PSPO I - agilité
Scrum.org
FORMATION AGILE -
Scrum.org