Jocelyne Mbombo Kabunga
Conseillère Clientele
Halle
Profil professionnel
Professionnelle dynamique 10 ans dans la gestion de la relation client, la vente et le support administratif. Reconnue pour ma grande adaptabilité, je possède une aptitude naturelle à écouter activement les besoins des clients pour y apporter des solutions sur mesure et efficaces, tout en collaborant harmonieusement au sein d'équipes pluridisciplinaires.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
Expérience
Conseillère Clientèle & Représentante
UNIC DISTRIBUTION
Kinshasa
2021.01 - 2025.01
- Gestion de la relation client omnicanale : Prise en charge des requêtes complexes par téléphone et e-mail avec un accent prononcé sur la résolution rapide des incidents pour maximiser l'indice de satisfaction.
- Fidélisation & Suivi de contrats : Interface stratégique de confiance entre la clientèle et la direction, assurant un accompagnement rigoureux et de qualité tout au long du cycle de vie du contrat.
- Suivi administratif et technique : Mise à jour continue et minutieuse des bases de données clients et supervision logistique des commandes de distribution.
- Développement commercial : Prospection active et négociation de nouveaux accords de partenariats commerciaux pour élargir le portefeuille d’activités.
Assistante Gérante & Vendeuse
MAGASIN K.N
Kinshasa
2012.01 - 2019.01
- Expérience client haut de gamme : Accueil hautement professionnel et conseil sur mesure auprès d'une clientèle exigeante afin de garantir un service de qualité supérieure et pérenniser la fidélité client.
- Gestion opérationnelle globale : Pilotage quotidien des stocks, planification du réassort, encaissement sécurisé et agencement soigné de l'espace de vente conformément aux standards d'excellence internes.
Formation
Formation Qualifiante de Conseillère Clientèle -
BRUXELLES FORMATION
C.E.S.S. - Comptabilité, Technique du Commerce, Arithmétique Commerciale et Économie
C.E.S.S EN COURS
KINSHASACompétences
- Gestion de la relation client (CRM)
- Service client omnicanal
- Gestion et suivi des commandes
- Traitement des réclamations et gestion des litiges
- Fidélisation et satisfaction client
- Adaptabilité
- Flexibilité
- Écoute active
- Empathie
- Orientation solutions
- Esprit d'équipe
- Rigueur
- Organisations
Langues
Francais
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Conseillère Clientèle & Représentante
UNIC DISTRIBUTION
2021.01 - 2025.01
Assistante Gérante & Vendeuse
MAGASIN K.N
2012.01 - 2019.01
Formation Qualifiante de Conseillère Clientèle -
BRUXELLES FORMATION
C.E.S.S. - Comptabilité, Technique du Commerce, Arithmétique Commerciale et Économie
C.E.S.S EN COURS