Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Informations complémentaires
Soft Skills
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Chronologie
Generic
Isam Ouakil

Isam Ouakil

Bruxelles

Profil professionnel

Après 5 ans d'expérience dans le secteur commercial et de la vente, je suis ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles. Énergique et avenant, je fournis un accueil personnalisé au client grâce à mon sens de l'écoute. Mon bon relationnel et mon esprit d'équipe sont appréciés.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience

Expérience

Conseiller en vente

Top Brands, PAUL
Bruxelles
01.2024 - 11.2024
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Création d'une expérience client positive en assistant les clients dans leurs achats et en garantissant un service attentionné et personnalisé.
  • Recueil des retours des clients, traitement ou transmission des litiges au responsable en fonction du problème.

Agent commercial

U-Smile
Ixelles, Belgique
09.2023 - 01.2024
  • Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Service après-vente

Responsable

Carrefour Express
Laeken, Bruxelles
07.2021 - 09.2023
  • Gérer les équipes au quotidien
  • Traitement des plaintes de clients
  • Tâches relatives au daily management

Formation

Master : Sciences Commerciales -

HEFF Brussels
Bruxelles, BU
09.2023 -

Certificat - Formation en gestion d'équipe

AUDI Brussels
Bruxelles (Forest)
04.2018 - 05.2018

Bachelier - International Business

Haute école EPHEC
Woluwe-Saint-Lambert, BU, Belgium
09.2020 - 01.2024

Compétences

  • Maitrise de la suite Office
  • Sens de la négociation
  • Gestion des conflits
  • Résilience au stress
  • Techniques de vente
  • Analyse des besoins clients
  • Prise d'initiative
  • Empathie envers les clients
  • Gestion du temps
  • Suivi clientèle
  • Prospection commerciale
  • Élaboration de devis
  • Stratégies de fidélisation
  • Empathie et écoute active
  • Esprit d'équipe
  • Adaptabilité aux changements
  • Sens du détail
  • Connaissance des produits
  • Présentation et mise en valeur des produits
  • Gestion du stock
  • Réactivité face aux objections
  • Planification stratégique
  • Traitement des réclamations
  • Autonomie professionnelle
  • Organisation d'événements promotionnels
  • Capacité à travailler sous pression
  • Analyse concurrentielle
  • Sens de la vente
  • Gestion de la relation client
  • Stratégie commerciale
  • Techniques de négociation
  • Accueil physique et téléphonique
  • Présentation des produits
  • Suivi des commandes clients
  • Connaissance du secteur retail
  • Gestion des stocks
  • Sens du service client
  • Motivation d'équipe
  • Négociation avec fournisseurs
  • Dynamisme commercial
  • Sens de l'écoute active

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Arabe
Courant
Néerlandais
Intermédiaire

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Musique
  • Passion pour le football

Soft Skills

  • Esprit d'équipe
  • Prise d'initiative
  • Empathie envers les clients
  • Sociable et communicatif
  • Analyse des besoins clients
  • Résilience au stress

Citation

Every problem is a gift—without problems we would not grow.
Tony Robbins

Chronologie

Conseiller en vente

Top Brands, PAUL
01.2024 - 11.2024

Master : Sciences Commerciales -

HEFF Brussels
09.2023 -

Agent commercial

U-Smile
09.2023 - 01.2024

Responsable

Carrefour Express
07.2021 - 09.2023

Bachelier - International Business

Haute école EPHEC
09.2020 - 01.2024

Certificat - Formation en gestion d'équipe

AUDI Brussels
04.2018 - 05.2018

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