Ingrid Niset
Gestionnaire de dossiers population étrangère et guichet
Sauvenière
Profil professionnel
Poste recherché: Gestionnaire de dossiers au service de population étrangère.
Responsable motivée et polyvalente, avec plus de 10 ans d'expérience au poste de agente de comptoir et secrétaire aux consultations, j'ai acquis une excellente expérience d'accompagnement administratif et relationnel. Mon écoute et mon sens de l'assertivité me conduisent à mieux comprendre et discerner la nature du problème de l'usager et de porter les actions justes et efficaces. J'ai un esprit d'équipe et je suis autonome également. Je suis très repsonsable, rigoureuse et en recherche permanente d'amélioration pour un meileur service rendu.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Éducatrice A3
Foyer 1001 Nuits
08.2024 - 05.2025
- Accompagnement de jour et encadrement quotidien psycho-éducatif, administratif. Résidents porteurs de déficience mentale, handicaps moteurs et maladies psychiatriques.
Accueillante temps extrascolaires
École primaire Saint Guibert, Gembloux
Gembloux
09.2021 - 12.2023
- Accueil et accompagnement des enfants pendant les temps libres.
- Gestion des conflits et accompagnement des émotions des enfants en collectif et en individuel.
Secrétaire médicale – Agente d'accueil, guichet
CHU UCL Namur – Service de Chirurgie Maxillo-Faciale et Pédiatrie
Namur
09.2013 - 05.2021
- Accueil physique et téléphonique. Accompagnement du patient dans son parcours administratif médical.
- Maîtrise des logiciels Omnipro, Suite Office, Outlook, Canva, Power Point.
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
- Traitement des courriers, des appels téléphoniques et des mails liés aux demandes administratives ou médicales.
- Planification des rendez-vous médicaux, des interventions chirurgicales selon le degré d'urgence et les disponibilités.
- Encaissement des règlements des consultations et remise de reçus(TM).
- Coordination entre différents services médicaux pour faciliter la prise en charge globale du patient.
- Saisie informatique des données patient dans le système informatisé, garantissant ainsi une traçabilité optimale.
- Accueil et orientation des patients, en assurant un service courtois et professionnel.
- Réalisation de tâches administratives courantes telles que la gestion du courrier, la photocopie et le classement.
- Prise en charge des patients à leur arrivée, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le médecin ou installation des personnes dans la salle d'attente.
- Programmation des examens et des interventions chirurgicales au bloc opératoire, mise à jour des plannings.
Agent de voyages
Arts et Loisirs Voyages ASBL – Fédération Wallonie-Bruxelles
Bruxelles
05.2005 - 07.2012
- Accueil et conseil client, vente de produits touristiques.
- Création de voyages sur mesure pour les agents de la Fédération.
- Gestion administrative: rédaction de courriers, gestion des litiges, archivage.
- Gestion comptable : paiements, facturation, suivi des stocks et des commandes.
- Représentation lors de salons et événements touristiques. Créations de projets.
Formation
Animatrice jeunesse -
ONE
01.2021 - 01.2023
Secrétariat médical -
IEPS Evere-Anderlecht
09.2012 - 06.2013
Compétences
- Accueil et prise en charge des patients
- Bienveillance
- Excellente communication orale et écrite
- Maîtrise des outils bureautiques (Suite MS Office)
- Maîtrise des logiciels médicaux(Omnipro)
- Aisance dans la prise de lignes
- Prise de rendez-vous
- Sens du service
- Écoute active
- Self contrôle
- Gestion du stress
- Sens de la confidentialité
- Discrétion professionnelle
- Aisance relationnelle
Personnalisé
Disponible immédiatement pour un entretien afin d’échanger sur mes compétences et ma motivation.
Informations complémentaires
- Lecture
- Passion pour la marche en nature
- Arts martiaux doux
- Ecriture
- Arts créatifs
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Éducatrice A3
Foyer 1001 Nuits
08.2024 - 05.2025
Accueillante temps extrascolaires
École primaire Saint Guibert, Gembloux
09.2021 - 12.2023
Animatrice jeunesse -
ONE
01.2021 - 01.2023
Secrétaire médicale – Agente d'accueil, guichet
CHU UCL Namur – Service de Chirurgie Maxillo-Faciale et Pédiatrie
09.2013 - 05.2021
Secrétariat médical -
IEPS Evere-Anderlecht
09.2012 - 06.2013
Agent de voyages
Arts et Loisirs Voyages ASBL – Fédération Wallonie-Bruxelles
05.2005 - 07.2012