Iman Ben redje
Lembeek
Profil professionnel
Jeune professionnel dynamique faisant preuve de rigueur et d'implication. Organisé et sachant gérer son temps pour mener à bien ses missions, en s’appuyant sur un très bon relationnel. Flexible et doté d’un grand sens de l’adaptation pour répondre aux besoins de l’entreprise.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Chargée d'assistance
IMA BENELUX
LIEGE
04.2022 - Actuel
- Réception et gestion des appels entrants/sortants des clients et partenaires
- Constitution et traitement des dossiers d'assistance pour différentes compagnies d'assurances (ex: Ethias, P&V, etc..)
- Analyse des demandes et collecte des informations nécessaires à l'ouverture et au suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
- Suivi administratif complet des dossier jusqu'à leur clôture(véhicule, habitation, médical)
- Traitement et gestion des courriels professionnels dans le respect des délais et des procédures internes
- coordination avec les assurances, prestataires et clients afin d'assurer une prise en charge efficace.
- Mise à jour des bases de données et encodage des informations administratives.
- Gestion des priorités dans un environnement dynamique et orienté service client en NL et FR.
- Travail dans un cadre professionnel flexible avec des horaires variés nécessitant adaptabilité et organisation
- Planification du rapatriement des clients à l'étranger conformément aux procédures.
- Vérification des garanties prévues au contrat pour déterminer la solution adaptée.
- Recherche de prestataires adéquats et coordination des intervenants.
Professeur stagiaire
Professeur d'anglais- néerlandais à l'école secondaire Ictia et Académie des Beaux-Arts
LIEGE
09.2019 - 06.2020
Stagiaire
Assurance DELA
LIEGE
09.2018 - 06.2019
Job étudiant
Action
SPRIMONT
09.2018 - 06.2019
Diplome de plongée sous marine
SAAM
Sousse
07.2018 - 08.2018
Stagiaire
Ets Accardo
SERAING
09.2017 - 06.2018
Brevet de réanimation Européen
EPAMU
LIEGE
09.2016 - 10.2016
Membre active du Conseil Communal de Seraing
Commune de Seraing
SERAING
09.2015 - 09.2016
Job étudiant
Commune de Seraing
SERAING
07.2016 - 08.2016
Formation
Bachelier - Pédagogie : Langue germanique
Francisco Ferrer
Bruxelles 09.2019 - 10.2019
Bachelier - Pedagogie : Langue germanique
Haute Ecole Jonfosse
LIEGE 11.2019 - 06.2020
C.E.S.S. - Technique de qualification: Option technicienne de bureau
Collège Saint-Martin de Seraing
Seraing 09.2018 - 06.2019
Formation animatrice
Compas Format
LIEGE 09.2015 - 06.2017
Compétences
- PARFAITE BILINGUE FRANCAIS NEERLANDAIS
- Bonne connaissance en Anglais : Niveau B2
- Diplome de natation et plongée sous-marine(Scuba-diving)
- Maitrise du pack Office
- Travail en équipe efficace
- Rigueur dans le respect des délais
- Aisance téléphonique
- Empathie envers les clients
- Écoute active des besoins
- Réactivité
- Sens du détail et précision
- Loyauté envers l'entreprise
- Maitrise de CRM
- Capacité d'adaptation rapide
- Expérience client
- Analyse rapide des situations
- Résilience au stress constant
- Gestion des réclamations
Langue
Français, Néerlandais
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
B2
Arabe
Notions
Chronologie
Chargée d'assistance
IMA BENELUX
04.2022 - Actuel
Bachelier - Pedagogie : Langue germanique
Haute Ecole Jonfosse
11.2019 - 06.2020
Professeur stagiaire
Professeur d'anglais- néerlandais à l'école secondaire Ictia et Académie des Beaux-Arts
09.2019 - 06.2020
Bachelier - Pédagogie : Langue germanique
Francisco Ferrer
09.2019 - 10.2019
Stagiaire
Assurance DELA
09.2018 - 06.2019
Job étudiant
Action
09.2018 - 06.2019
C.E.S.S. - Technique de qualification: Option technicienne de bureau
Collège Saint-Martin de Seraing
09.2018 - 06.2019
Diplome de plongée sous marine
SAAM
07.2018 - 08.2018
Stagiaire
Ets Accardo
09.2017 - 06.2018
Brevet de réanimation Européen
EPAMU
09.2016 - 10.2016
Job étudiant
Commune de Seraing
07.2016 - 08.2016
Membre active du Conseil Communal de Seraing
Commune de Seraing
09.2015 - 09.2016
Formation animatrice
Compas Format
09.2015 - 06.2017