Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Hanane OUAKHCHACHI

Hanane OUAKHCHACHI

Agent commercial de tourisme
LILLOIS

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du secteur touristique. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation comme Pegase à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience

Expérience

Responsable d'agence

GIGATOUR VOYAGES HELIOS
Bruxelles
05.2019 - Actuel
  • Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
  • Mise en place de la stratégie commerciale de la société et d'actions locales pour fidéliser la clientèle.
  • Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.
  • Supervision des activités commerciales, logistiques et administratives au sein de la région attribuée.
  • Animation de la démarche qualité au sein de l'agence, contrôle et suivi des procédures.

Conseillère Entrepreneuriat Feminin - Réseau Dian

UCM
WIERDE
10.2013 - 10.2017
  • Coordination opérationnelle des services, des projets et des contrats fournisseurs.
    Assistance administrative et commerciale.
  • Backup de la direction en son absence.
  • Animation d'ateliers organisés par le réseau pour booster l'entrepreneuriat.
  • Gestion administrative.

TRAVEL AGENT

TONUS TRAVEL
WATERLOO
08.2005 - 09.2013
  • Accueil des clients : renseignement sur les destinations et les tarifs, présentation des offres disponibles.
  • Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
  • Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
  • Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
  • Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
  • Gestion des réservations de voyages, incluant vols, hôtels et activités touristiques pour les clients.
  • Personnalisation des formules de voyage, établissement de prestations sur mesure adaptées aux envies et au budget du client.
  • Établissement des devis et des factures, information des clients sur les facilités de paiement disponibles, suivi des règlements.
  • Suivi rigoureux des retours clients afin d'améliorer continuellement la qualité du service proposé.

Réceptionniste en hôtellerie

PRINCETON HOTEL
DUBAI
04.1999 - 04.2001
  • Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
  • Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
  • Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
  • Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, attribution des chambres aux clients avant leur arrivée.

Formation

Bachelier - Littérature Anglaise

Université Hassan II Aïn Chock de Casablanca
CASABLANCA

Bachelier - Chef d'entreprise Gestion des services de tourisme et voyages

IFAPME
Bruxelles

Compétences

  • Organisation d'événements
  • Stratégie commerciale
  • Développement des affaires
  • Communication efficace
  • Sens de la négociation
  • Adaptabilité
  • Esprit d'initiative
  • Motivation du personnel
  • Prise de décisions
  • Écoute active
  • Gestion des conflits

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Sport
  • Gastronomie
  • Passion pour la photographie
  • Cinéma
  • Cuisine du monde

Langues

Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Arabe
Langue maternelle
Italien
Intermédiaire
Espagnol
Notions

Chronologie

Responsable d'agence

GIGATOUR VOYAGES HELIOS
05.2019 - Actuel

Conseillère Entrepreneuriat Feminin - Réseau Dian

UCM
10.2013 - 10.2017

TRAVEL AGENT

TONUS TRAVEL
08.2005 - 09.2013

Réceptionniste en hôtellerie

PRINCETON HOTEL
04.1999 - 04.2001

Bachelier - Littérature Anglaise

Université Hassan II Aïn Chock de Casablanca

Bachelier - Chef d'entreprise Gestion des services de tourisme et voyages

IFAPME

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Hanane OUAKHCHACHIAgent commercial de tourisme