Profil professionnel
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Personnalisé
Chronologie
Bonjour, je m'appelle

Francois Oberwoits

Collaborateur administratif
Bruxelles
Francois Oberwoits

Profil professionnel

Riche de 10 ans d'expérience en tant que collaborateur administratif et 5 ans d'agent de contact center, je possède une grande expérience dans l'encodage de donnes, de travail en autonomies et une expérience dans la gestion du service clients téléphonie.

Vue d'ensemble

19
years of professional experience
3
years of post-secondary education

Expérience

SPF finances
Bruxelles

Agent d'information de centre de contact clients
02.2020 - 06.2025

Aperçu du poste

  • Orientation des clients vers les départements appropriés en fonction de leurs besoins spécifiques.
  • Participation aux réunions de service pour discuter des problèmes rencontrés et récolter les retours.
  • Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses clairs et précises.
  • Mise en avant de la courtoisie lors du partage d'informations sur les produits et services.
  • Participation aux réunions d'équipe pour améliorer les processus de service client.
  • Analyse des besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées.
  • Suivi des dossiers clients dans la base de données interne pour assurer un service efficace et personnalisé.
  • Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d'une réponse adaptée dans les délais impartis.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Assistance aux clients par le biais de divers canaux de communication, tels que le téléphone, le chat en ligne et les e-mails.

SPF finances
Bruxelles

Collaborateur administratif
10.2010 - 01.2020

Aperçu du poste

  • Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
  • Classement et archivage électronique et physique des documents pour assurer une bonne organisation administrative.
  • Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
  • Gestion du courrier : réception et tri, distribution en interne, mise sous pli et affranchissement et rédaction des réponses.

Carrefour
Bruxelles

Job etudiant
07.2006 - 07.2006

Aperçu du poste

  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.

Formation

Sainte-Ursule

Institut sainte-ursule

C.E.S.S. from Agent d'accueil médico-social
09.2008 - 06.2009

Aperçu de l'université

  • Diplôme de agent médico-social professionnel
  • cess
  • auxiliaire familial et sanitaire (2007-2009)

Alix Le Clerc

CEI from Travail de bureau
09.2001 - 06.2004

Compétences

  • Gestion des appels entrants Maîtrise des outils CRM Suivi des dossiers clients Sens de l'écoute Excellente communication Empathie envers les clients Résilience au stress Adaptabilité aux situations Suivi rigoureux des dossiers Adaptabilité au changement Communication orale efficace Initiative dans l'amélioration continue Capacité à travailler sous pression Connaissance du secteur d'activité Travail en équipe collaboratif Sens du service clientèle Connaissance des logiciels bureautiques Discrétion et respect des informations Analyse des données clients Écoute active des besoins Organisation personnelle optimisée Gestion du temps et des priorités Créativité dans la résolution des demandes Logiciels de gestion d'appels Tolérance au stress Motivation personnelle Empathie envers le client Rédaction claire Saisie rapide et précise Navigation Internet avancée Capacités analytiques Rigueur professionnelle Respect de la confidentialité Patience et persévérance Résolution de problèmes complexes Sens du service client Gestion de la relation client Gestion de dossier Esprit critique Organisation Sens du relationnel Aisance téléphonique Intelligence émotionnelle Collaboration Esprit d'initiative Logiciels CRM Esprit analytique Motivation Gestion du stress

Informations complémentaires

expérience de volontariat

Voyages linguistique en anglais

activités associatives

Passion pour les musée d'art et d'histoire

  • Cinéma
  • Art
  • Lecture
  • Passion pour la photographie
  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Voyages : France

Langues

Français
Langue maternelle
Néerlandais
Débutant

Personnalisé

Bénévolat dans le social (service civil international)

Chronologie

Agent d'information de centre de contact clients

SPF finances
02.2020 - 06.2025

Collaborateur administratif

SPF finances
10.2010 - 01.2020

Institut sainte-ursule

C.E.S.S. from Agent d'accueil médico-social
09.2008 - 06.2009

Job etudiant

Carrefour
07.2006 - 07.2006

Alix Le Clerc

CEI from Travail de bureau
09.2001 - 06.2004

Sainte-Ursule

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