Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Personnalisé
Certificats
Disponibilités professionnelles
Chronologie
Generic
Felix Okumadi OKONGO

Felix Okumadi OKONGO

Services Clientèle
Saint-Ten-Noode

Profil professionnel

Gestionnaire assidu avec plusieurs années d'expérience de service à la clientèle en tant qu'employé, assistant et indispensable dans les environnements de clients des manières à équilibrer la qualité de l'assistance avec les volumes élevés de demandes des clients ; la prise de rendez-vous, la vente de produits visant à fournir une qualité de service optimale aux clients. Capable d'organiser ou d'installer une stratégie de gestion de la relation client ainsi que la mise en place des paramètres de contrôle avec attention et empathie dans le meilleur délai.

Professionnel avec plus de 10 années d'expérience dans le soutien administratif, je possède une expertise avérée dans la gestion efficace des tâches de bureau, l'organisation de documents et la communication interdépartementale. Ayant travaillé dans divers secteurs d'activité, tels que [Type] et [Type], je suis capable de travailler sous pression tout en maintenant une attention méticuleuse aux détails, ce qui me permet de contribuer positivement à l'efficacité opérationnelle.

Fraîchement diplômée de business en gestion de banques et des entreprises, je suis capable de gérer diverses tâches administratives avec rigueur et organisation. Dotée de solides compétences en communication et d'une excellente maîtrise des outils bureautiques, je cherche à mettre en pratique mes compétences et contribuer efficacement au bon fonctionnement des opérations.

Actuellement en Administration publique, je recherche un stage pour [Période/Durée]. Dynamique et ayant un excellent sens du contact, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement au service du collectif et mon goût d'apprendre.

Actuellement en [Type de formation], je recherche un stage pour une periode de 6 mois. Dynamique et ayant un excellent sens du contact, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement au service du collectif et mon goût d'apprendre.

Actuellement en administration , je recherche un stage pour de 6 mois. Dynamique et ayant un excellent sens du contact, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement au service du collectif et mon goût d'apprendre.

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans services aux clients, combinées à une solide formation dans le domaine 4 ans et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en communications et au service aux clients.

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans services aux clients, combinées à une solide formation dans le domaine Business et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en [Compétence] et [Compétence].

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans [Secteur], combinées à une solide formation dans le domaine [Domaine d'études] et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en [Compétence] et [Compétence].

Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans [Secteur], combinées à une solide formation dans le domaine [Domaine d'études] et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en [Compétence] et [Compétence].

Vue d'ensemble

1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience

Expérience

Gestion du service client

Rabobank
  • Gestion et assistance des clients, des partenaires financiers et techniques, des firmes multinationales dans leurs démarches, demandes et plaintes, en proposant des solutions durables et efficaces ;
  • Gestion du système des retours/échanges
  • Gestion des dossiers clients et faire la mise à jour des informations des comptes ;
  • Gestion et formation des nouvelles unités aux politiques et procédures de l'entreprise ;
  • Gestion des objectifs de performance et de maintien d'excellence de présentation visuelle
  • Gestion des conflits;
  • Gestion du Personnel clé.
  • L'expérience acquise avec Rabobank, les partenaires privés et publics ainsi que les firmes multinationales fait de nous un atout majeur dans la gestion publique et privée dans le but de satisfaire l'intérêt général.

Assistant Général aux Clients

Bartlett Mitchell
Londres
01.2013 - 01.2023
  • Fixer des objectifs et définir des missions ;
  • Calcul et gestion des bilans périodiques afin de créer un outil d'analyse de rentabilité
  • Stratégie pour mettre en œuvre un plan d'action
  • Méthodes d'Agir et réagir avec objectif de placer des actions correctives, nécessaires pour redresser la barre et atteindre les objectifs fixés
  • Assurer le suivi d'un plan d'action, la pérennité de l'organisation et contribuer à son développement
  • Management des organisations publiques.
  • Rabobank International, Londres

Assistant clientèle

Harbour Jones
Londres
01.2011 - 01.2012
  • J'accompagnais les clients avec l'offre avant et après l'utilisation de nos produits et services
  • J'aidais à résoudre les problèmes des clients et à fermer les tickets en utilisant le système de caisse
  • Offrir un excellent service aux clients, ce qui est important pour la fidélisation des clients, la croissance, la réputation et d'assurer le succès à long terme de l'entreprise
  • Canary Wharf - Londres

Formation

Diplôme - gestion des langues et pédagogie

Institut Pédagogique National
Kinshasa

Bachelier - gestion bancaire et des entreprises

Université de Suffolk
Angleterre
01.2019 - 01.2023

Licencié - Économie

Université Libre de Bruxelles
01.1992 - 01.1995

Compétences

  • Compétences en communication
  • Relations interpersonnelles
  • Ecoute active
  • Résolution de conflits
  • Esprit d'équipe
  • Rigueur
  • Organisation
  • Vision stratégique
  • Vision analytique
  • Word
  • Excel
  • Capacité de travail dans un environnement multiculturel
  • Gestion de tâches administratives
  • Connaissance des technologies de l'information
  • Connaissance des nouvelles technologies
  • Leadership
  • Prise de décision
  • Courage managérial
  • Gestion des conforts matériels et moraux
  • Création d'un climat de travail agréable
  • Compréhension
  • Empathie
  • Tolérance
  • Relations publiques

Informations complémentaires

  • Bénévole pour l'association [nom de l'association]
  • Activités associatives
  • [Sport] : membre actif d'un club depuis [Nombre] ans
  • Cuisine
  • Lecture
  • Gastronomie
  • Voyages : Asie, Océanie
  • Musique
  • Passion pour le cinéma

Langues

Français
Anglais

Personnalisé

  • ESOL (English for Speakers of Other Langages) – Études et spécialisation en langue anglaise, 1996-01-01, 1997-01-01
  • The Institution of Occupational Safety & Health, Londres, United Kingdom, Quality Through Hygiene, 2007-05-01
  • National Open College Network (NOCN), Level 2 – The Role and Responsibilities of Door Supervisor, Communication and Conflict Management in Door Supervision, 2008-11-01
  • Chartered Institute of Environmental Health, Londres, United Kingdom, Level 2 – Santé et Sécurité Alimentaire, 2008-01-01, 2014-01-01
  • Business and Technology Education Council (BTEC), Londres, United Kingdom, Level 2 – Door Supervisor Industry (Gestion en Sécurité Privée), 2014-01-01

Certificats

  • Certification d'officier de protection (CPO)

Disponibilités professionnelles

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie

Bachelier - gestion bancaire et des entreprises

Université de Suffolk
01.2019 - 01.2023

Assistant Général aux Clients

Bartlett Mitchell
01.2013 - 01.2023

Assistant clientèle

Harbour Jones
01.2011 - 01.2012

Licencié - Économie

Université Libre de Bruxelles
01.1992 - 01.1995

Gestion du service client

Rabobank

Diplôme - gestion des langues et pédagogie

Institut Pédagogique National
Felix Okumadi OKONGOServices Clientèle