Fabienne Graux
Agent d'accueil
Namur
Profil professionnel
- Me rendre utile tout en m'épanouissant et en apprenant.
- Mettre en pratique mes compétences en communication,résolutions de problèmes et gestion administrative.
Vue d'ensemble
29
29
years of professional experience
Expérience
Agent d'accueil
Ville de Namur
Namur
2022.01 - 2024.06
- gestion des visiteurs : accueil ( scolaires, touristes ) et des flux ( jauge )
- gestion de l'organisation, de la planification avec l'équipe
- gestion des réservations et inscriptions ( ellaho ), confirmation des arrivées ( scan des QR codes )
- gestion de l'accompagnement du visiteur dans le centre ( si besoin )
- gestion des lieux et du respect des règles d'ordre intérieur
- gestion de l'information ( présentation du centre , des outils mis à disposition, informations touristiques ) ou tout autre service supplémentaire
- gestion des appels téléphoniques
- gestion administrative générale ( réseaux sociaux, suite office )
- gestion de la bibliothèque,des présentoirs de brochures,des retours "satisfaction visite",contrôle des affichages internes
- gestion de la communication ( transfert d'infos à l'équipe ) et des priorités
- gestion des conflits et des plaintes
- gestion de la présentation de soi
Pharmacienne
Différents pharmaciens indépendants du namurois
Namur
1995.09 - 2017.05
- gestion de l'accueil des patients
- gestion de la délivrance, conseils, accompagnement personnalisés (prescriptions et produits OTC , compléments alimentaires, produits de parapharmacie ) et encaissement
- gestion des commandes : commandes,stocks,rangements
- gestion de la tarification et envoi à l'organisme de contrôle
- gestion des notes de crédits
- gestion des délégués pharmaceutiques et parapharmaceutiques
- gestion du personnel ( assistants en pharmacie )
- gestion des lieux : sécurité,propreté,présentation
- gestion des appels téléphoniques ( infos, médecins,grossistes )
- gestion de la communication ( explications claires et concises )
- gestion des médicaments et produits périmés
- gestion des registres de stupéfiants et vétérinaires
- gestion de l'officine ( ouverture,fermeture,gardes) ,des sauvegardes informatiques, de la caisse,de l'affichage des rôles de garde
- gestion des priorités
Formation
Formations - en langues
2013.09 -
Anglais,néerlandais,italien A2- B1
Auto-formation - en bureautique
2017.09 - 2020.03
Formation - en gestion de base
2017.09 - 2018.06
Master - en sciences pharmaceutiques
1990.09 - 1995.09
Compétences
- orientée client , solutions
- efficace
- dynamique
- polyvalente
- flexible
- connaissance de base des outils informatiques ( suite office )
Informations complémentaires
- Sport ( marche,vélo )
- Spectacles ( cinéma d'auteur et en langues étrangères,concerts )
- Voyages ( touristiques et immersifs )
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Italien
Intermédiaire
Néerlandais
Intermédiaire
Chronologie
Agent d'accueil - Ville de Namur
2022.01 - 2024.06
Forem - Auto-formation, en bureautique
2017.09 - 2020.03
EICPN - Formation, en gestion de base
2017.09 - 2018.06
EICPN,CADETS,UTAN - Formations, en langues
2013.09 -
Pharmacienne - Différents pharmaciens indépendants du namurois
1995.09 - 2017.05
UCL - Master, en sciences pharmaceutiques
1990.09 - 1995.09