Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie

Fabienne Graux

Agent d'accueil
Namur

Profil professionnel

  • Me rendre utile tout en m'épanouissant et en apprenant.
  • Mettre en pratique mes compétences en communication,résolutions de problèmes et gestion administrative.

Vue d'ensemble

29
29
years of professional experience

Expérience

Agent d'accueil

Ville de Namur
Namur
01.2022 - 06.2024
  • gestion des visiteurs : accueil ( scolaires, touristes ) et des flux ( jauge )
  • gestion de l'organisation, de la planification avec l'équipe
  • gestion des réservations et inscriptions ( ellaho ), confirmation des arrivées ( scan des QR codes )
  • gestion de l'accompagnement du visiteur dans le centre ( si besoin )
  • gestion des lieux et du respect des règles d'ordre intérieur
  • gestion de l'information ( présentation du centre , des outils mis à disposition, informations touristiques ) ou tout autre service supplémentaire
  • gestion des appels téléphoniques
  • gestion administrative générale ( réseaux sociaux, suite office )
  • gestion de la bibliothèque,des présentoirs de brochures,des retours "satisfaction visite",contrôle des affichages internes
  • gestion de la communication ( transfert d'infos à l'équipe ) et des priorités
  • gestion des conflits et des plaintes
  • gestion de la présentation de soi

Pharmacienne

Différents pharmaciens indépendants du namurois
Namur
09.1995 - 05.2017
  • gestion de l'accueil des patients
  • gestion de la délivrance, conseils, accompagnement personnalisés (prescriptions et produits OTC , compléments alimentaires, produits de parapharmacie ) et encaissement
  • gestion des commandes : commandes,stocks,rangements
  • gestion de la tarification et envoi à l'organisme de contrôle
  • gestion des notes de crédits
  • gestion des délégués pharmaceutiques et parapharmaceutiques
  • gestion du personnel ( assistants en pharmacie )
  • gestion des lieux : sécurité,propreté,présentation
  • gestion des appels téléphoniques ( infos, médecins,grossistes )
  • gestion de la communication ( explications claires et concises )
  • gestion des médicaments et produits périmés
  • gestion des registres de stupéfiants et vétérinaires
  • gestion de l'officine ( ouverture,fermeture,gardes) ,des sauvegardes informatiques, de la caisse,de l'affichage des rôles de garde
  • gestion des priorités

Formation

Formations - en langues

EICPN,CADETS,UTAN, Namur
09.2013 -

Anglais,néerlandais,italien A2- B1

Auto-formation - en bureautique

Forem, Namur
09.2017 - 03.2020

Formation - en gestion de base

EICPN, Namur
09.2017 - 06.2018

Master - en sciences pharmaceutiques

UCL, Bruxelles
09.1990 - 09.1995

Compétences

  • orientée client , solutions
  • efficace
  • dynamique
  • polyvalente
  • flexible
  • connaissance de base des outils informatiques ( suite office )


Informations complémentaires

  • Sport ( marche,vélo )
  • Spectacles ( cinéma d'auteur et en langues étrangères,concerts )
  • Voyages ( touristiques et immersifs )

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Italien
Intermédiaire
Néerlandais
Intermédiaire

Chronologie

Agent d'accueil - Ville de Namur
01.2022 - 06.2024
Forem - Auto-formation, en bureautique
09.2017 - 03.2020
EICPN - Formation, en gestion de base
09.2017 - 06.2018
EICPN,CADETS,UTAN - Formations, en langues
09.2013 -
Pharmacienne - Différents pharmaciens indépendants du namurois
09.1995 - 05.2017
UCL - Master, en sciences pharmaceutiques
09.1990 - 09.1995

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Fabienne GrauxAgent d'accueil