Drenusha Krasniqi
prizren,prizren
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto call center
World Center
Prizren , Prizren
01.2020 - 10.2022
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
- Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
Addetto call center
Agron ramadani
Prizren , Prizren
10.2017 - 12.2019
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
Addetto call center
Goa Center Prizren
Prizren, prizren
09.2015 - 07.2017
- Analisi del pacchetto prodotti e servizi in possesso del cliente, individuando e proponendo soluzioni complementari.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
Parrucchiere
Monia Taglio
Montorio al vomano , Teramo
11.2012 - 11.2014
- Pulizia e sanificazione degli strumenti e degli ambienti di lavoro.
- Consulenza stilistica e di immagine, guidando i clienti nella scelta di tagli e colori adatti al loro stile personale.
- Consulenza alla clientela sui prodotti più idonei da utilizzare in base alle caratteristiche dei capelli.
Parrucchiera apprendista
Lisa Costantini
teramo , teramo
05.2011 - 01.2012
- Lavaggio dei capelli e applicazione di maschere ristrutturanti.
- Creazione di acconciature per eventi speciali, matrimoni e servizi fotografici.
- Trattamenti del cuoio capelluto e capelli, come maschere nutrienti, ricostruzioni e anti-caduta.
Istruzione
Ragioneria -
Benito pascal
Montorio al vomano 04.2010
Competenze
- Etica professionale
- Gestione dei reclami
- Tecniche di vendita
- Utilizzo telefonia
- Gestione agende
- Utilizzo software di registrazione
Lingue
Albanese
Madrelingua
Italiano
Esperto
C2