Djupis MASSIMANGO
Mechelen
Profil professionnel
Je suis une personne polyvalente avec de l'expérience en banque, en relation client et en support opérationnel. J'ai appris à évoluer dans des environnements exigeants où la rigueur, le sens du service et le travail en équipe sont essentiels. Mon parcours m'a permis de développer de solides compétences en administration, gestion de procédures et accompagnement digital des clients. Motivé et adaptable, je souhaite mettre mon expérience et mon énergie au service de votre équipe.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
Expérience
SUPPORT OPÉRATIONNEL
24Plus Groupe KBC
Anvers
07.2024 - 07.2025
- Supervision et accompagnement de l'équipe DailyBanking, en veillant au respect des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
- Contrôle et validation des opérations bancaires sensibles afin d'assurer la conformité réglementaire et la maîtrise des risques.
- Formation et coaching des nouveaux collaborateurs pour accélérer leur montée en compétence et garantir l'excellence opérationnelle.
- Mise à jour et administration du site SharePoint afin de centraliser les procédures, outils et ressources nécessaires aux équipes
- Analyse des processus existants et proposition d'améliorations continues pour fluidifier les opérations et réduire les erreurs.
- Interface avec les autres départements (IT, conformité, service client) pour résoudre rapidement les incidents opérationnels.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) et reporting auprès de la hiérarchie afin de piloter l'activité et anticiper les besoins.
CBC LIVE DAILY BANKING
24Plus Groupe KBC
Anvers
02.2024 - 07.2024
- Gestion complète de la relation client à distance (téléphone, chat,), équivalente à celle d'un conseiller en agence.
- Conseil et accompagnement dans le choix et l'utilisation des produits bancaires : comptes courants, épargne, cartes bancaires, assurances de base.
- Réalisation et suivi des opérations bancaires quotidiennes (ouverture/fermeture de comptes, ordres permanents, virements, blocages/déblocages de cartes, gestion des moyens de paiement).
- Mise en conformité des dossiers clients (KYC, lutte contre le blanchiment, respect des normes légales et réglementaires).
HELPDESK KBC / CBC
24Plus Groupe KBC
Anvers
02.2023 - 07.2024
- Assistance technique et fonctionnelle sur les applications bancaires CBC/KBC (mobile et PC) ainsi que sur l'outil KBC/CBC Business destiné aux entreprises.
- Diagnostic et résolution des incidents liés aux accès (identifiants, cartes, lecteurs, sécurisation), transactions et fonctionnalités digitales.
- Gestion des droits et des procurations sur les comptes (ajout, modification, suppression) ainsi que paramétrage des autorisations et profils utilisateurs.
- Support aux professionnels et indépendants pour la gestion de leurs opérations bancaires via la plateforme Business (virements, autorisations multi-utilisateurs, validation de paiements).
- Accompagnement pédagogique des clients dans l'utilisation des solutions numériques, afin de renforcer leur autonomie et leur expérience digitale.
- Application stricte des règles de sécurité et de conformité (authentification, gestion des accès, protection des données, RGPD).
CHEF D'ÉQUIPE
Autogrill
Bruxelles aéroport
01.2022 - 01.2023
- Supervision quotidienne d'une équipe en restauration dans un environnement à forte affluence (zone aéroportuaire)
- Organisation et répartition des postes de travail (caisse, cuisine, service) afin de garantir rapidité, efficacité et qualité du service.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement en coordination avec la logistique pour éviter les ruptures de produits.
- Gestion des situations d'urgence et des clients difficiles avec professionnalisme, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Motivation et animation de l'équipe afin de maintenir un esprit collaboratif et productif, même en période de forte pression.
CUSTOMER SERVICE
VOO
Diegem
03.2021 - 06.2021
- Accueil et accompagnement des clients dans leurs démarches liées aux services téléphoniques, internet et télévision.
- Présentation et explication des différentes offres et packs disponibles, en tenant compte des besoins des clients.
- Gestion des demandes et résolution des problèmes techniques de premier niveau en coordination avec le support technique.
ÉTUDIANT
UPS
Diegem
03.2019 - 01.2021
- Participation au processus de contrôle douanier des colis internationaux en provenance et à destination du Royaume-Uni.
- Vérification de la conformité documentaire et physique des envois avec la réglementation douanière post-Brexit.
- Tri, classification et préparation des colis pour assurer un acheminement rapide et conforme.
Formation
Sciences-Modernes
Institut Nôtre Dames
BruxellesPublicité Design
ColomaPlus
MechelenBureautique
ICET Herseaux
MouscronBachelor - Comptabilité Fiscale
EPHEC
BruxellesCompétences
- Logiciels bancaires : maîtrise des outils digitaux KBC/CBC (applications mobiles, plateformes business, systèmes internes)Microsoft Office
- Suite Microsoft Office : Excel, Word, Outlook, PowerPoint (gestion de données, reporting, présentations)
- Service client : expertise en accompagnement, assistance et résolution de problèmes pour particuliers et professionnels
- Administration & conformité : gestion de dossiers clients, suivi administratif, respect des procédures légales (KYC, anti-blanchiment, RGPD)
Informations complémentaires
- Football : pratique intensive (ancien parcours de footballeur)
- Voyages
- Musique
- Photographie
Langues
Français
Langue maternelle
Néerlandais
Courant
Anglais
Notions
COMPÉTENCES TECHNIQUES
- IBM Personal Communications (IMS/Banking) : maîtrise des systèmes mainframe utilisés pour la gestion et le suivi des opérations bancaires.
- NC Banking : utilisation des plateformes internes pour la gestion quotidienne des comptes, transactions et opérations clients.
- CRM (Customer Relationship Management) : gestion et suivi de la relation client via outils dédiés (analyse des besoins, historique client, optimisation du service).
Chronologie
SUPPORT OPÉRATIONNEL
24Plus Groupe KBC
07.2024 - 07.2025
CBC LIVE DAILY BANKING
24Plus Groupe KBC
02.2024 - 07.2024
HELPDESK KBC / CBC
24Plus Groupe KBC
02.2023 - 07.2024
CHEF D'ÉQUIPE
Autogrill
01.2022 - 01.2023
CUSTOMER SERVICE
VOO
03.2021 - 06.2021
ÉTUDIANT
UPS
03.2019 - 01.2021
Sciences-Modernes
Institut Nôtre Dames
Publicité Design
ColomaPlus
Bureautique
ICET Herseaux
Bachelor - Comptabilité Fiscale
EPHEC