Denise Dahlen
Customer Service
Pont-a-Celles
Profil professionnel
Forte d’une expérience de plus de 25 ans en vente et support de vente ainsi qu’en coaching d’individus et d’équipes, je souhaite désormais évoluer vers une fonction ou je pourrais mettre à profit mes compétences, mon expertise et ma personnalité au sein d’une organisation dynamique et orientée résultats.
On reconnait chez moi les atouts suivants : Prospection et négociation, Ecoute active et identification des besoins, Satisfaction du client, Adaptabilité, flexibilité et organisation
Excellentes connaissances linguistiques: français, anglais, néerlandais et allemand
Vue d'ensemble
36
36
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Eco Program Manager
IBM Belgium
01.2023 - 01.2024
- En charge de l’analyse et distribution des cahiers des charges aux vendeurs
- Gestion des leads entrants et suivi administratif auprès des vendeurs responsables
- Formation des partenaires aux procédures de durabilité d’IBM
Education Manager
IBM Belgium
01.2022 - 01.2023
- Responsable des formations produits pour l’ensemble des membres de l’organisation (du top management aux vendeurs et employés)
- Suivi hebdomadaire de l’évolution individuelle des personnes suivant les formations
- Relation au niveau international pour la diffusion des plans d’éducation et du marketing
Maintenance Channel Partner Manager BeLux
IBM Belgium
01.2007 - 01.2021
- Développement de nouveaux partenaires et responsable des ventes de revendeurs et distributeurs
- Gestion des conflits en cas de contrat renouvelé par erreur ou par non suivi du partenaire ou client
- Elaboration et suivi des contrats de services et maintenance
Software Business Partner Account Manager
IBM Belgium
01.1998 - 01.2007
- Teamleader en support du Manager en charge de l’équipe de vente direct
- Gestion du réseau de revendeurs et partenaires ; développement commercial, gestion des dossiers et suivi des contrats
Responsable Commerciale
TRACOR EUROPA
01.1996 - 01.1997
- Développement de nouveaux partenaires software et responsable des ventes de certains partenaires et distributeurs
- Gestion de la clientèle directe (établir de nouveaux contrats, cahier des charges et gestion de conflits)
Commerciale interne
OMNILOGIC-CHS
01.1990 - 01.1995
- Responsable d’équipe et Assistante de la vente externe
Executive Lounge Attendant
HOTEL HILTON
01.1988 - 01.1990
- Responsable de l’accueil des VIP’s ; réception et lounge privé pour des politiciens du monde entier, des acteurs de cinéma, etc…
Formation
Parcours de Coaching -
Coaching Ways
12.2013 - 09.2014
Relations Publiques - undefined
Ceria
01.1986 - 01.1988
Compétences
- Microsoft Office
- Word
- Excel
- Powerpoint
- Réseaux Sociaux
- Gestion et publicité de pages Facebook
- Relation client
- Bon sens relationnel
- Capacité à motiver
- Esprit d'équipe
- Bienveillance
- Adaptabilité
Informations complémentaires
- Découverte de nouvelles cultures au moyen de voyages divers
- Danse (popcorn, salsa et bachata)
Langues
Français
Langue maternelle
Allemand
Langue maternelle
Anglais
Courant
Néerlandais
Courant
Frise chronologique
Eco Program Manager
IBM Belgium
01.2023 - 01.2024
Education Manager
IBM Belgium
01.2022 - 01.2023
Parcours de Coaching -
Coaching Ways
12.2013 - 09.2014
Maintenance Channel Partner Manager BeLux
IBM Belgium
01.2007 - 01.2021
Software Business Partner Account Manager
IBM Belgium
01.1998 - 01.2007
Responsable Commerciale
TRACOR EUROPA
01.1996 - 01.1997
Commerciale interne
OMNILOGIC-CHS
01.1990 - 01.1995
Executive Lounge Attendant
HOTEL HILTON
01.1988 - 01.1990
Relations Publiques - undefined
Ceria
01.1986 - 01.1988
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Sima HakobyanSima Hakobyan
Intern à Embassy of Armenia to Belgium, Mission of Armenia to the EUIntern à Embassy of Armenia to Belgium, Mission of Armenia to the EU
Lesley PouliartLesley Pouliart
Executive Assitant à Clear Channel BelgiumExecutive Assitant à Clear Channel Belgium
Kwami Jean DadzieKwami Jean Dadzie
Production Forklift Operator à Marlux Stradus Belgium ( CRH Company Here in USA)Production Forklift Operator à Marlux Stradus Belgium ( CRH Company Here in USA)
Nathalie PolspoelNathalie Polspoel
Formatrice Nettoyage professionnel à ForemFormatrice Nettoyage professionnel à Forem
Amandine PacherAmandine Pacher
Assistante d'éducation à Collège François Albert - Collège Gérard PhilipeAssistante d'éducation à Collège François Albert - Collège Gérard Philipe