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Denise Dahlen

Denise Dahlen

Customer Service
Pont-a-Celles

Profil professionnel

Forte d’une expérience de plus de 25 ans en vente et support de vente ainsi qu’en coaching d’individus et d’équipes, je souhaite désormais évoluer vers une fonction ou je pourrais mettre à profit mes compétences, mon expertise et ma personnalité au sein d’une organisation dynamique et orientée résultats.


On reconnait chez moi les atouts suivants : Prospection et négociation, Ecoute active et identification des besoins, Satisfaction du client, Adaptabilité, flexibilité et organisation


Excellentes connaissances linguistiques: français, anglais, néerlandais et allemand

Vue d'ensemble

36
36
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Eco Program Manager

IBM Belgium
01.2023 - 01.2024
  • En charge de l’analyse et distribution des cahiers des charges aux vendeurs
  • Gestion des leads entrants et suivi administratif auprès des vendeurs responsables
  • Formation des partenaires aux procédures de durabilité d’IBM

Education Manager

IBM Belgium
01.2022 - 01.2023
  • Responsable des formations produits pour l’ensemble des membres de l’organisation (du top management aux vendeurs et employés)
  • Suivi hebdomadaire de l’évolution individuelle des personnes suivant les formations
  • Relation au niveau international pour la diffusion des plans d’éducation et du marketing

Maintenance Channel Partner Manager BeLux

IBM Belgium
01.2007 - 01.2021
  • Développement de nouveaux partenaires et responsable des ventes de revendeurs et distributeurs
  • Gestion des conflits en cas de contrat renouvelé par erreur ou par non suivi du partenaire ou client
  • Elaboration et suivi des contrats de services et maintenance

Software Business Partner Account Manager

IBM Belgium
01.1998 - 01.2007
  • Teamleader en support du Manager en charge de l’équipe de vente direct
  • Gestion du réseau de revendeurs et partenaires ; développement commercial, gestion des dossiers et suivi des contrats

Responsable Commerciale

TRACOR EUROPA
01.1996 - 01.1997
  • Développement de nouveaux partenaires software et responsable des ventes de certains partenaires et distributeurs
  • Gestion de la clientèle directe (établir de nouveaux contrats, cahier des charges et gestion de conflits)

Commerciale interne

OMNILOGIC-CHS
01.1990 - 01.1995
  • Responsable d’équipe et Assistante de la vente externe

Executive Lounge Attendant

HOTEL HILTON
01.1988 - 01.1990
  • Responsable de l’accueil des VIP’s ; réception et lounge privé pour des politiciens du monde entier, des acteurs de cinéma, etc…

Formation

Parcours de Coaching -

Coaching Ways
12.2013 - 09.2014

Relations Publiques - undefined

Ceria
01.1986 - 01.1988

Compétences

  • Microsoft Office
  • Word
  • Excel
  • Powerpoint
  • Réseaux Sociaux
  • Gestion et publicité de pages Facebook
  • Relation client
  • Bon sens relationnel
  • Capacité à motiver
  • Esprit d'équipe
  • Bienveillance
  • Adaptabilité

Informations complémentaires

  • Découverte de nouvelles cultures au moyen de voyages divers
  • Danse (popcorn, salsa et bachata)

Langues

Français
Langue maternelle
Allemand
Langue maternelle
Anglais
Courant
Néerlandais
Courant

Frise chronologique

Eco Program Manager

IBM Belgium
01.2023 - 01.2024

Education Manager

IBM Belgium
01.2022 - 01.2023

Parcours de Coaching -

Coaching Ways
12.2013 - 09.2014

Maintenance Channel Partner Manager BeLux

IBM Belgium
01.2007 - 01.2021

Software Business Partner Account Manager

IBM Belgium
01.1998 - 01.2007

Responsable Commerciale

TRACOR EUROPA
01.1996 - 01.1997

Commerciale interne

OMNILOGIC-CHS
01.1990 - 01.1995

Executive Lounge Attendant

HOTEL HILTON
01.1988 - 01.1990

Relations Publiques - undefined

Ceria
01.1986 - 01.1988

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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