Céline Bourlard
Grammene
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience en tant que Chargée de Clientèle .
Autonome et enthousiaste, ma première expérience de Planneur m'a permis d'acquérir et d'appréhender les différents outils et techniques pour être une bonne plannificatrice . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Disposant d 'une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation .
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Planneur
Assa Abloy
Melle
09.2023 - Actuel
- Gérer la planification journalière et long termes de 15 techniciens pour les Région Hainaut, Wallonie ,Brabant et Namur.
- Vérification des livraisons des matériaux + planifiication
- Costing
- Suivre les boites mails
- Commande des nacelles.
- Suivi des Back log
- Avoir les KPI du mois en suivant le BSI
- Connaissance ERP ,FMP ,AX dynamic ,
Chargée de clientèle
N-allo
10.2010 - 06.2023
- Client donneur d'ordre Engie
- Appels entrants : Gestion des clients Particuliers et Professionnels
- Gestion et suivi administratifs
- Accompagnement des clients dans leurs démarches
- Analyse des demandes clients, orientation vers les services et proposition de solutions adaptées
- Facturation (plan de paiement, explication et rectification des factures...)
- Recouvrement (procédure de coupure, règlement des litiges)
- Gestion des contrats (modification des contrats, des produits et/ou services...)
- Gestion des entrées et sorties des clients ( ouverture , fermeture des compteurs, emménagement , déménagement...)
- Tarif Social (application du tarif social après vérification de l'égibilité des clients )
- Suivi des objectifs mensuels (aht, acw ,kpi... )
Chargée de clientèle
Bizxsell
Drongen
01.2009 - 09.2009
- Projet Tek tv shop
- Prise de commande
- Service clientèle
- Litige de paiement
Manager en restauration rapide
Subway
Lomme
06.2005 - 12.2008
- Encadrement d'une équipe de 7 personnes
- Inventaire
- Planning du personnel
- Gestion des caisses
- Gestion des stocks
Manager en restauration rapide
Bonne journée
Lille
08.2003 - 05.2005
Formation
Niveau Bac - Hôtellerie Restauration
Lycée du détroit
Calais 09.2001 - 05.2003
CAP-BEP - Hôtellerie restauration
Lycée du détroit
Calais 09.1999 - 05.2001
Compétences
Esprit d'analyse
Résistance au stress
Capacité d'analyse
Aisance relationnelle
Enquêtes de satisfaction
Sens du service
Techniques d'écoute active
Réception des appels entrants
Gestion de dossier
Langues
Français
Langue maternelle
Néerlandais
Opérationnel
Informations complémentaires
- Pâtisserie
- Voyages
Chronologie
Planneur
Assa Abloy
09.2023 - Actuel
Chargée de clientèle
N-allo
10.2010 - 06.2023
Chargée de clientèle
Bizxsell
01.2009 - 09.2009
Manager en restauration rapide
Subway
06.2005 - 12.2008
Manager en restauration rapide
Bonne journée
08.2003 - 05.2005
Niveau Bac - Hôtellerie Restauration
Lycée du détroit
09.2001 - 05.2003
CAP-BEP - Hôtellerie restauration
Lycée du détroit
09.1999 - 05.2001