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Chronologie
Bonjour, je m'appelle

CHRISTELLE FERNANDES

CONSEILLÈRE DE VENTE
Courtrai

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de vente. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Forte d'une expérience de 15ans dans la vente , je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Enthousiaste, je me démarque par mon sens du commerce et de la communication. Énergique et dotée d'un fort esprit d'équipe, je fais preuve de disponibilité.

Vue d'ensemble

23
years of professional experience

Expérience

EB Finances

Assistante de direction
10.2023 - 10.2024

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: Bruxelles CDI
  • Bruxelles CDI

Blackcherry

Gérante de boutique de vêtements
09.2018 - 09.2023

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: Lille
  • Création d'entreprise dans la vente à distance sur catalogue de prêt à porter
  • Création d'une boutique de prêt à porter/dépôt vente
  • Lille
  • Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les employés.
  • Gestion des stocks et organisation d'inventaires réguliers.
  • Gestion des stocks et réapprovisionnement des produits pour assurer la disponibilité en magasin.
  • Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
  • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions d'achat possibles.
  • Passation des commandes et établissement de bonnes relations avec les fournisseurs.
  • Maintien d'un bon climat social, communication positive et constructive, motivation des équipes.
  • Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
  • Supervision des opérations quotidiennes du magasin, y compris l'ouverture et la fermeture.
  • Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur satisfaction.
  • Recrutement, formation et supervision du personnel afin d'assurer un service client de qualité.
  • Suivi rigoureux des normes d'hygiène, sécurité et environnement au sein du magasin.
  • Mise en place de stratégies de vente pour augmenter le chiffre d'affaires et fidéliser la clientèle.
  • Développement de partenariats commerciaux afin d'élargir le réseau de distribution.
  • Organisation de l'intégration et du parcours de formation des nouveaux arrivants, partage des bonnes pratiques.
  • Gestion des stocks et des approvisionnements pour éviter les ruptures et minimiser les coûts.
  • Mise en œuvre de campagnes de marketing pour accroître la visibilité de la marque.
  • Gestion des stocks et suivi des commandes auprès des fournisseurs pour assurer la disponibilité des produits.
  • Organisation et supervision de l'équipe de vente, en veillant au respect des horaires et à la motivation du personnel.
  • Prise en charge des réclamations clients et résolution rapide des problèmes pour maintenir une excellente satisfaction client.
  • Mise en place de procédures internes pour assurer la sécurité du personnel et des clients, ainsi que la prévention des vols.
  • Mise en place de stratégies marketing pour augmenter la visibilité de la boutique et attirer une clientèle cible.
  • Animation d'événements promotionnels ou thématiques au sein de la boutique pour dynamiser les ventes lors de périodes clés.
  • Élaboration de plans d'action suite aux retours clients afin d'améliorer l'offre produit ou le service proposé en magasin.
  • Suivi régulier des tendances mode et veille concurrentielle pour rester à jour sur le marché du prêt-à-porter.
  • Analyse des performances commerciales en utilisant les indicateurs clés de performance pour identifier les opportunités d'amélioration.
  • Participation aux réunions stratégiques pour définir les objectifs à court et long terme.
  • Surveillance de la concurrence pour ajuster les stratégies compétitives de l'entreprise.
  • Développement et mise en œuvre de campagnes promotionnelles visant à augmenter les ventes.
  • Organisation des inventaires et des réassorts pour garantir la disponibilité des produits.
  • Gestion des relations avec les fournisseurs, négociation des contrats et tarifs.
  • Résolution des problèmes clients et des litiges pour maintenir une satisfaction constante.

Royale déco

Secrétaire commerciale
01.2010 - 07.2018

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: Bezons
  • Bezons
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
  • Traitement des commandes clients, de la demande à la livraison, en assurant une satisfaction client optimale.
  • Gestion du suivi clientèle , relances, prises de rendez-vous, traitement des demandes spécifiques.
  • Prise en charge et traitement des commandes, rédaction des devis, édition et envoi des factures.
  • Gestion des appels téléphoniques et prise de messages pour les responsables commerciaux.
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Réponse aux demandes de renseignements des clients par e-mail ou par téléphone (date de livraison, suivi de dossier).
  • Suivi des demandes envoyées aux clients, fournisseurs et autres partenaires, réalisation de relances si nécessaire.
  • Réalisation de tâches de secrétariat classique : gestion du standard téléphonique, suivi des plannings, commande de fournitures, organisation des déplacements professionnels, traitement du courrier.
  • Gestion du secrétariat courant du service et des dossiers relevant de l'administratif.
  • Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
  • Prise de rendez-vous qualifiés pour les commerciaux.
  • Réponse aux appels téléphoniques et dispense d'informations aux clients en fonction de leurs demandes.
  • Suivi administratif des contrats de vente, vérifiant leur conformité avant signature par les parties prenantes.
  • Rédaction et saisie de courriers, rapports, devis et factures selon les besoins du service commercial.
  • Gestion des commandes de fournitures et du matériel de bureau, suivi des stocks.
  • Gestion des demandes clients et résolution des problèmes en assurant une communication fluide entre les clients et l'équipe commerciale.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
  • Gestion du courrier entrant et sortant en assurant le tri, l'affranchissement et la distribution journalière aux différents services.
  • Tenue et suivi de l'agenda des dirigeants en organisant leurs déplacements, réunions et rendez-vous.
  • Soutien aux équipes commerciales lors des salons professionnels en assurant l'accueil et la promotion des produits.
  • Coordination des expéditions et du suivi des colis afin de garantir une livraison dans les délais.
  • Coordination avec les fournisseurs pour obtenir les informations nécessaires à la réalisation des offres commerciales.
  • Saisie et mise à jour des données dans les bases informatiques internes.
  • Suivi des dossiers clients et fournisseurs, incluant la gestion des factures.
  • Traitement des demandes et réclamations des clients avec un service de qualité.
  • Réservation des billets de transport et des hébergements pour les déplacements professionnels des salariés.
  • Tenue de la boite mail : réponses, transferts, classement et archivage des mails.

Institut guinot

Conseillère beauté
03.2004 - 03.2010

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: Paris
  • Paris

Yann Alexandre

Apprentie coiffeuse
09.2001 - 06.2003

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: Paris
  • Paris

Formation

CFA Ambroise croizat
Paris

CAP from Coiffure
01.2001 - 1 2003

École de commerce Thueux
Beauchamps 95

Baccalauréat profesionnel from Vente
09.2004 - 6 2006

Compétences

  • Gestion de point de vente
  • Sens de l'organisation
  • Expérience en gestion d'équipe
  • Gestion d'agence
  • Word
  • Excel
  • Gestion d'événements corporatifs
  • Résolution proactive de problèmes
  • Communication interpersonnelle efficace
  • Empathie envers les collègues
  • Aptitude à former les nouveaux employés
  • Classement et archivage numérique
  • Flexibilité et adaptation
  • Sensibilité culturelle dans les affaires
  • Systèmes de gestion électronique des documents
  • Autonomie professionnelle
  • Outils collaboratifs en ligne
  • Adaptabilité au changement
  • Gestion du temps efficace
  • Sens aigu des priorités
  • Prise d'initiative
  • Négociation avec fournisseurs
  • Écoute active des besoins
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Autonomie
  • Créativité dans la résolution de problèmes
  • Gestion des appels entrants
  • Communication écrite et orale
  • Diplomatie et discrétion
  • Standard téléphonique
  • Gestion des fournitures
  • Sens du service client
  • Sens de la négociation
  • Adaptabilité
  • Accueil téléphonique et physique
  • Flexibilité horaire
  • Hiérarchisation des priorités
  • Discrétion professionnelle
  • Aisance relationnelle
  • Organisation d'événements
  • Logiciels de traitement de texte
  • Gestion de planning
  • Priorisation des tâches
  • Prise de rendez-vous

Langues

Français
Langue maternelle
Espagnol
Bilingue
Portugais
Bilingue

Informations complémentaires

  • [Sport] : membre actif d'un club depuis [Nombre] ans
  • Voyages linguistique en [Pays]
  • Mode
  • Lecture
  • Passion pour le théâtre

Chronologie

Assistante de direction

EB Finances
10.2023 - 10.2024

Gérante de boutique de vêtements

Blackcherry
09.2018 - 09.2023

Secrétaire commerciale

Royale déco
01.2010 - 07.2018

École de commerce Thueux

Baccalauréat profesionnel from Vente
09.2004 - 6 2006

Conseillère beauté

Institut guinot
03.2004 - 03.2010

Apprentie coiffeuse

Yann Alexandre
09.2001 - 06.2003

CFA Ambroise croizat

CAP from Coiffure
01.2001 - 1 2003

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