Cédrick Marchant
Operation Manager / Director
Londerzeel
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le transport routier et de personnes, combinées à une solide formation dans le domaine des sciences sociales et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en leadership et communication.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Tourism Departement Manager
Keolis
Brussel en Wallonië
02.2023 - Actuel
- Responsable de toutes les activités touristiques
- Management d'une équipe de 60 personnes.
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
- Coordination des activités de formation et développement des compétences des collaborateurs.
- Mise en place de stratégies opérationnelles pour optimiser les processus internes et réduire les coûts.
- Gestion des situations d'urgence en prenant des décisions rapides et efficaces.
- Implémentation de nouvelles technologies pour moderniser les outils de travail et augmenter la productivité.
- Animation de réunions d'équipe hebdomadaires pour suivre l'avancement des projets en cours.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
- Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
- Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
- Développement de partenariats avec des fournisseurs et des clients pour renforcer le réseau commercial.
- Résolution de conflits internes et gestion des relations interpersonnelles au sein de l'équipe.
- Évaluation des performances des employés pour des promotions et des augmentations.
Responsable d'exploitation
Keolis
Nivelles
08.2019 - Actuel
- Gestion des opérations du site de Nivelles.
- Mise en place de collaborations stratégiques avec les établissements éducatifs et touristiques.
- Gestion des plannings prévisionnels en fonction des besoins opérationnels.
- Contrôle du budget en identifiant les moyens d'amélioration.
- Gestion efficiente des ressources matérielles et humaines pour optimiser les résultats.
- Recrutement et formation du personnel opérationnel pour optimiser les performances.
- Développement de processus pour garantir la sécurité du personnel et le respect des normes légales.
- Assurance de la qualité de service en collaborant avec les services supports.
- Collaboration avec le service commercial pour anticiper les besoins clients et adapter l'offre.
- Coordination des tâches opérationnelles pour assurer une performance optimale.
- Contribution à la stratégie d'entreprise par l'identification d'opportunités de développement.
Planner - Dispatcher
Keolis
Brussel
11.2017 - 08.2019
- Suivi en temps réel des véhicules et du personnel sur le terrain pour garantir une efficacité maximale.
- Transmission des plans de transport et des conditions de circulation aux transporteurs routiers et chauffeurs.
- Optimisation des itinéraires pour réduire les temps de trajet.
- Formation des nouveaux chauffeurs sur les procédures internes, la réglementation du transport, et les bonnes pratiques.
- Planification des horaires des chauffeurs en conformité avec la législation concernant le temps de repos et de conduite.
- Résolution rapide des problèmes liés aux retards ou aux imprévus sur la route.
- Calcul des coûts de transport, négociation des offres commerciales avec les transporteurs le cas échéant.
- Traitement des plaintes et des réclamations des clients.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Operationeel Manager
TKD Express
Boom
06.2015 - 10.2017
- Coordination des opérations logistiques dans le transport routier.
- Amélioration des relations commerciales pour accroître la satisfaction client.
- Gestion efficace des ressources matérielles et humaines.
- Recrutement et formation du personnel pour optimiser les performances.
- Élaboration de procédures pour assurer la sécurité des employés et la conformité légale.
- Coordination avec les équipes de support pour garantir la qualité du service client.
- Contrôle du budget d'exploitation et développement de plans d'action pour réaliser les objectifs financiers.
- Gestion d'une équipe composée de 40 conducteurs, 3 agents de quai et 3 employés.
- Contrôle financier avec analyse des dépenses et suggestions d'ajustements.
- Évaluation des performances individuelles pour identifier les besoins en formation.
- Gestion d'un parc de 45 poids-lourds, incluant les agréments.
- Promotion de la culture d'entreprise et des bonnes pratiques.
- Coordination des groupes de travail et gestion des projets.
- Gestion des relations avec les intervenants et les partenaires.
- Optimisation des performances et gestion des talents par des conseils avisés.
Planning Supervisor
Mondial Relay
Tubeke, Tubize
01.2014 - 03.2015
- Responsable planning - livraison à domicile
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion efficace des situations d'urgence avec calme.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Communication claire des informations aux équipes pour faciliter les opérations.
- Création de documents variés avec Pack Office et Gsuite.
Employé de bureau
Transports Michot
Sint-Pieters-Leeuw
09.2010 - 12.2013
- Employé/dispatcher dans le transport routier
- Organisation des dossiers administratifs : collecte de documents, photocopies et archivage.
- Utilisation de Word, Excel et PowerPoint pour des tâches administratives.
- Gestion des commandes clients par téléphone et réponse aux demandes d'information tarifaire.
- Préparation du courrier à expédier, prise en charge des affranchissements, plis classiques et lettres en recommandé.
- Filtrage et transfert des appels téléphoniques.
- Gestion des archives pour un classement optimal.
- Mise à jour des informations des nouveaux clients.
- Organisation et archivage des courriers électroniques.
- Création et formatage de documents internes et présentations avec le Pack Office.
- Facilitation de la communication interne.
- Actualisation constante des données dans les documents Excel et internes.
- Rédaction et révision de rapports, e-mails, courriers, présentations et comptes rendus.
- Réception et transmission des messages téléphoniques aux départements appropriés.
- Classification et archivage des fichiers numérisés dans le système informatique.
- Classement et archivage des documents physiques et numériques.
- Préparation et distribution de rapports et documents officiels.
Formation
C.E.S.S. - Sciences et techniques Sociales
Imelda
BrusselCompétences
Créativité et innovation
Esprit d'équipe
Faculté d'adaptation aisée
Gestion clientèle et développement commercial
Analyse des données
Leadership
Développement des employés
Gestion du stress
Empathie professionnelle
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Passion pour le sport en général
- Entraineur de football
- Passion pour les cultures étrangères - voyages
Personnalisé
- Bonnes connaissances et facultés d'adaptation des outils informatiques dans le domaine de la logistique
- Réseaux sociaux
Langues
Français
Courant
Néerlandais
Courant
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Tourism Departement Manager
Keolis
02.2023 - Actuel
Responsable d'exploitation
Keolis
08.2019 - Actuel
Planner - Dispatcher
Keolis
11.2017 - 08.2019
Operationeel Manager
TKD Express
06.2015 - 10.2017
Planning Supervisor
Mondial Relay
01.2014 - 03.2015
Employé de bureau
Transports Michot
09.2010 - 12.2013
C.E.S.S. - Sciences et techniques Sociales
Imelda