Bonjour, je m'appelle
Cassandra Terzis
Secrétaire administrative ou Hôtesse accueil
Rebecq
Profil professionnel
Passionnée par le contact humain, je souhaite aujourd’hui donner un nouveau sens à ma carrière en rejoignant un secteur où l’écoute, l’empathie et la relation client sont au cœur du métier.
Après plus de 10 ans passés dans une industrie familiale, j’ai choisi de suivre ma propre voie professionnelle, guidée par l’envie d’aider, de communiquer et d’offrir un service de qualité.
Souriante, investie et toujours prête à apprendre, je désire évoluer dans un environnement humain et bienveillant, où je pourrai mettre mon énergie au service des autres.
Vue d'ensemble
11
years of professional experience
2014
years of post-secondary education
Expérience
BEL LightingTubize
Secrétaire administrative et Assistant Marketing
03.2015 - 03.2025
Aperçu du poste
- Gestion des appels entrant et du service après-vente
- Suivi administratif complet des dossiers
- Coordination interne avec les différentes équipes
- Rédaction et mise en page de documents
- Accueil professionnel des clients et fournisseur
- Gestion agenda, préparation de document confidentiels
- Organisation des réunions internes, prise de note rapide et comptes rendus
- Création de supports promotionnels en collaboration avec l'équipe graphique.
- Élaboration de supports de communication variés : catalogues, fiches produits, brochures.
- Gestion des réseaux sociaux et animation de la communauté en ligne.
ColruytHalle
Représentante du service clients
02.2014 - 03.2015
Aperçu du poste
- Résolution rapide et précise des problèmes des clients, en offrant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Rédaction de rapports hebdomadaires sur les plaintes et problèmes rencontrés par les clients, afin d'améliorer le service fourni.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Mise à jour précise des dossiers clients et actualisation des informations.
- Traitement des plaintes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise.
Formation
Institut Provincial d'Enseignement SecondaireTubize
C.E.S.S. from Comptabilité et gestion entreprise
Compétences
Accueil des visiteurs
Sens du service client
Esprit d'équipe
Maitrise du logiciel Adobe Photoshop
Maîtrise d'InDesign
Maîtrise des réseaux sociaux
Confidentialité des informations
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Arts créatifs
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Nature et randonnée
- Voyages : écosse, Irlande, Grèce, Zanzibar,..
Langues
Français
Langue maternelle
Néerlandais
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Secrétaire administrative et Assistant Marketing
BEL Lighting
03.2015 - 03.2025
Représentante du service clients
Colruyt
02.2014 - 03.2015
Institut Provincial d'Enseignement Secondaire
C.E.S.S. from Comptabilité et gestion entreprise
06.2013