Caroline Matagne
Profil professionnel
Forte d'une expérience de 11 années dans la même société, j'ai appris a relever de nombreux défis dans les différents postes occupés.
J'ai conduit et managé des équipes diverses avec des profils très variés. Je suis une personne orientée clients et solutions. J'ai un sens inné pour établir de belles et bonnes relations avec mes interlocuteurs et obtenir leur confiance.
On apprécie généralement mon autonomie et mon grand sens de l'organisation.
Mon travail est structuré et je mets tout en œuvre pour atteindre les objectifs qui me sont fixés.
Je reste persuadée que dans ce monde en constante évolution avec les technologies qui l'accompagnent, l'humain doit garder une place centrale dans la société et qu'il doit être valorisé comme tel.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Assistante Shop Manager
Eggo SA
Erpent
02.2023 - Actuel
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Management d'une équipe de 9 personnes.
- Gestion du stock avec inventaire.
- Renouvellement Showroom.
- Organisation de réunions et suivi des performances.
- Coaching des Interior Designer hebdomadaire.
- Gestion des services après-ventes.
- Gestion des plaintes clients.
- Relation étroite avec les fournisseurs, les délégués commerciaux, les équipes de poses, les gestionnaires et autres intervenants dans le processus de vente.
- Remplacement du manager en son absence.
- Fidélisation de la clientèle.
- Organisation d'évènements au sein du point de vente afin d'augmenter sa visibilité dans le réseau.
- Collaboration avec les différents managers et membres de la direction pour le choix des actions commerciales et l'atteinte de nos objectifs.
Sales Support
Eggo SA
Erpent
01.2017 - 02.2023
- Support administratif du magasin en étroite collaboration avec le manager.
- Gestion des agendas de l'équipe ( entre 4 et 7 personnes).
- Accueil clients.
- Gestion des appels entrants et sortants.
- Gestion de l'agenda et disponibilités des équipes de poses.
- Remplacement des absents au sein du magasin.
- Envoi et vérification des commandes.
- Gestion de la boite mail commune au point de vente.
- Réception des marchandises et gestion de stock.
- Commandes fournisseurs et lien étroits avec les représentants.
- Commande des services après-vente et suivi de la finalisation des dossiers de l'équipe.
- Remplacement du manager en son absence.
Cuisiniste
Eggo SA
Erpent
12.2013 - 01.2017
- Accueil clientèle et découverte des besoins spécifiques à chacun.
- Présentation de l'enseigne, du fournisseur et des produits exposés.
- Réalisation 2D et 3D d'un projet correspondant aux attentes des clients dans la limite du budget annoncé.
- Finalisation de la vente.
- Gestion de la commande, vérification des informations, délais placeurs, disponibilité des marchandises, délais fournisseurs,..
- Gestion du service après-vente si besoin.
- Réception marchandises fournisseurs
Sales Representative
Resto.be
Provinces Namur et Luxembourg
03.2009 - 11.2013
- Réponse aux demandes d'informations des prospects.
- Vente directe dans les restaurants du secteur.
- Prise de rendez-vous avec les responsables de l'établissement pour présenter les services et vente.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au manager d'équipe.
- Fidélisation de la clientèle par une excellente qualité de service et un sens du relationnel à ré-établir.
- Prospection d'une nouvelle clientèle constante.
- Rétablir une confiance perdue par les anciens représentants envers la clientèle.
- Flexibilité des horaires et de l'organisation.
- Atteinte des objectifs mensuels et annuels.
Cuisiniste conseil
Ixina
Erpent
02.2007 - 02.2009
- Gestion des projets de cuisine personnalisée, depuis la conception jusqu'à l'installation.
- Réalisation de devis détaillés et ajustement selon le budget du client.
- Conception et réalisation de plans d'aménagement pour optimiser l’espace et le fonctionnement des cuisines.
- Coordination du travail entre différents corps de métiers impliqués dans un projet (peintres, menuisiers, électriciens).
- Mise en place d'un service après-vente efficace pour traiter rapidement les éventuels problèmes rencontrés par les clients.
- Contrôle qualité régulier tout au long du processus pour assurer une satisfaction client optimale.
Formation
Bachelier - Architecture d'Intérieur
Institut St Luc Bruxelles
Bruxelles 09.2002 - 06.2006
Compétences
- Sens de l'organisation
- Empathie envers les collaborateurs
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Bienveillance
- Leadership
- Gestion d'équipe
- Gestion des stocks
- Autorité naturelle
- Création de stratégies
- Gestion de projet
- Pragmatisme
- Gestion de la performance
- Capacité à motiver
- Sens de l'écoute
- Prise de décision
- Bon sens relationnel
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Neerlandais
Notions
Chronologie
Assistante Shop Manager
Eggo SA
02.2023 - Actuel
Sales Support
Eggo SA
01.2017 - 02.2023
Cuisiniste
Eggo SA
12.2013 - 01.2017
Sales Representative
Resto.be
03.2009 - 11.2013
Cuisiniste conseil
Ixina
02.2007 - 02.2009
Bachelier - Architecture d'Intérieur
Institut St Luc Bruxelles
09.2002 - 06.2006
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