BRAHIM ERRAHMANI
Profil professionnel
Professionnel du service à la clientèle avec une expérience dans l’hôtellerie, l’administration et le commerce de détail, reconnu pour ma polyvalence, ma flexibilité et mon adaptabilité à des environnements exigeants, y compris en horaires de nuit.
Bon sens du contact et communication efficace en contexte professionnel. Habitué au travail en équipe comme en autonomie, avec une forte orientation service client.
Organisé et résistant au stress, je sais gérer plusieurs priorités, résoudre les situations délicates avec diplomatie et assurer un service de qualité dans le respect des procédures.
Vue d'ensemble
28
28
years of professional experience
17
17
years of post-secondary education
Expérience
Magasinier
TPCE Toyota
Diest
2023.09 - 2024.07
- Saisie informatique des mises en stock, bons de préparation et expéditions pour assurer la traçabilité des marchandises.
- Prise en charge des marchandises du centre de distribution jusqu'au quai d'expédition.
- Tri et placement des articles en entrepôt selon les normes organisationnelles.
- Préparation des commandes clients, mise en palette.
Réceptionniste tournant
Mercure Brussels Airport
Bruxelles Evere
2016.01 - 2021.12
- Enregistrement des arrivées et des départs clients sur le logiciel Opera.
- Gestion des encaissements pour le règlement des factures clients.
- Renseignement sur les tarifs, les prestations et les formalités de réservation.
- Assistance administrative et gestion documentaire.
- Gestion de la messagerie électronique, réponse aux demandes par e-mail, tri et archivage des conversations.
Réceptionniste de nuit
Mercure Brussels Airport
Bruxelles Evere
2006.09 - 2015.12
- Tenue du journal de bord pour assurer le suivi de l'activité, annotation de toute information utile (objets perdus, remarques et plaintes des clients …), reporting auprès de l'équipe de jour.
- Traitement des réservations sur Tars.
- Gestion des demandes clients (heure de réveil, commande d'un taxi, petit déjeuner en chambre …), traitement des réclamations en assurant une prise en charge de qualité.
- Clôture de la caisse de la journée.
- Traitement de la boîte mail, analyse et réponse aux différentes demandes, transfert des informations aux services concernés, classement des courriels dans les dossiers.
- Débrief de l'activité nuit avec l’équipe de jour.
Réceptionniste tournant
Etap-Hôtel (Ibis Budget)
Liège
2004.01 - 2006.08
- Gestion des appels entrants et transmission des messages.
- Gestion des encaissements pour le règlement des factures clients.
- Accueil des visiteurs et des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Gestion de la messagerie électronique, réponse aux demandes par e-mail, tri et archivage des conversations.
- Enregistrement des arrivées et des départs clients sur le logiciel Fols
Employé polyvalent
Mercedes Daimler-Chrysler
Bruxelles Evere
2001.09 - 2002.07
- Accueil et service client courtois et professionnels en répondant aux besoins.
- Réaliser l'encodage des informations dans les logiciels de l'entreprise.
- Contribution au bon fonctionnement administratif d'une division en charge de la gestion des bâtiments de l'entreprise.
Shop manager
Minit Solutions
Bruxelles Station Montgomery
1997.01 - 2000.12
- Organisation des promotions pour attirer la clientèle.
- Optimisation de l'agencement du magasin pour améliorer l’expérience client.
- Conseils à la clientèle et réalisation de services techniques: duplication de clés, maintenance des montres, photographie d'identité et suivi des préstations spécialisées ( travaux de maroquinerie réalisés au dépôt de Minit Solutions)
Formation
5 Niveau - Langues
Institut des langues vivantes ILT Leuven
Leuven 1995.09 - 2006.06
Année préparatoire licene spéciale - Licence spéciale en gestion des ressources humaines
Université Libre de Bruxelles
Bruxelles 1995.09 - 1996.06
Master - Sciences économiques
Université Mohamed Premier
Oujda Maroc 1989.09 - 1993.06
Baccalauréat - Sciences économiques
Lycée Omar Technique
Oujda Maroc 1987.09 - 1989.06
Compétences
- Flexibilité horaire
- Sens du service client
- Rigueur professionnelle
- Gestion de stocks
- Prise de décision rapide
- Motivation
- Empathie avec les collègues
- Esprit d'équipe
- Fiabilité
- Communication orale et écrite
Projets réalisés
- Participation à l'ouverture de l'Hôtel Etap à Liège. Cette expérience m'a permis d'acquérir une connaissance approfonfie du secteur hôtelier et de développer un porte feuille client significatif.
- lancer la transition de Fidelio vers Opera au Mercure Brussels Airport.
- Gestion du dossier "commissions" avec les partenaires de l'Hôtel à savoir : Agoda, Expedia et Booking.
Langue
Français, Arabe
Langue maternelle
Néerlandais
Opérationnel
Anglais
Opérationnel
Allemand
Intermédiaire
Chronologie
Magasinier
TPCE Toyota
2023.09 - 2024.07
Réceptionniste tournant
Mercure Brussels Airport
2016.01 - 2021.12
Réceptionniste de nuit
Mercure Brussels Airport
2006.09 - 2015.12
Réceptionniste tournant
Etap-Hôtel (Ibis Budget)
2004.01 - 2006.08
Employé polyvalent
Mercedes Daimler-Chrysler
2001.09 - 2002.07
Shop manager
Minit Solutions
1997.01 - 2000.12
5 Niveau - Langues
Institut des langues vivantes ILT Leuven
1995.09 - 2006.06
Année préparatoire licene spéciale - Licence spéciale en gestion des ressources humaines
Université Libre de Bruxelles
1995.09 - 1996.06
Master - Sciences économiques
Université Mohamed Premier
1989.09 - 1993.06
Baccalauréat - Sciences économiques
Lycée Omar Technique
1987.09 - 1989.06