Profil professionnel
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BOYE DIALLO

BOYE DIALLO

Inside Sales
Arlon

Profil professionnel

Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans vente, combinées à une solide formation dans le domaine et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en communication et e vente.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Bilingue Ventes internes

Radwell International Inc.
Stoke-sur-Trent
01.2024 - Actuel
  • Répondre aux demandes des clients à Radwell par téléphone, par e-mail ou par d'autres moyens.
  • Gérer les opportunités de vente pour tous les produits ; Effectuer toutes les tâches de vente nécessaires pour transformer les opportunités en ventes facturables.
  • Vérifiez l'inventaire et exécutez la commande en rupture de stock si possible.
  • Assurez-vous que toutes les commandes non annulables et non retournables ne sont pas traitées tant que nous n'avons pas reçu une confirmation signée du client reconnaissant son acceptation des conditions de la commande.
  • Informez les clients des changements de prix et de livraison pour les commandes passées en ligne, verbalement, par télécopieur ou par courriel.
  • Assurez-vous que toutes les commandes de confirmation fournies par le client ont été vérifiées pour toute différence dans les détails.
  • Assurez-vous que toutes les correspondances avec les clients par téléphone et par courriel sont opportunes, efficaces et faites de manière professionnelle en tout temps.
  • Assurer un haut degré de satisfaction de la clientèle, tel que mesuré par notre système de sondage automatisé, les commentaires des clients et d'autres moyens.
  • Saisir les devis et les commandes dans les systèmes de traitement des commandes de vente ; Assurer l'exactitude des informations de vente, y compris la livraison correcte et précise, les conditions de paiement et toute autre commande critique information; confirmer toutes les commandes avec le client ; Effectuer un suivi et ordonner un nettoyage au besoin.
  • Développer de manière proactive de nouvelles affaires par le biais d'appels clients sortants et d'autres moyens.

Collecteur de dettes

Advantis LTD
STOKE-ON-TRENT
05.2023 - 12.2023
  • Gestion des dossiers clients en suivant les procédures de recouvrement établies et en garantissant leur conformité.
  • Analyse des comptes clients pour identifier les retards de paiement et proposer des solutions adaptées.
  • Élaboration de rapports hebdomadaires sur l'état des créances et présentation aux parties prenantes concernées.
  • Négociation avec les clients pour établir des plans de paiement flexibles tout en préservant la relation commerciale.
  • Collaboration avec le service juridique pour le traitement des cas d'impayés et mise en œuvre d'actions appropriées.
  • Soutien aux collègues en cas de besoin, favorisant ainsi un esprit d'équipe solide et cohésive.
  • Collecte des paiements en temps voulu, assurant un flux de trésorerie optimal pour l'entreprise.
  • Négociation avec les clients afin d'obtenir les informations nécessaires dans les délais impartis.

CustumerAdvisor

Amazon
Stoke-on-Trent
07.2020 - 05.2023
  • Traiter plus de 50 plaintes de clients par jour, fournir des solutions appropriées pour garantir des résultats positifs.
  • Traitez les paiements de grande valeur avec une précision méticuleuse, en prenant les informations de carte de crédit par téléphone ou en ligne via des sites Web tels que PayPal ou Amazon Paiements.
  • Aider les clients à résoudre les plaintes relatives aux produits, les problèmes d'enregistrement aux fins d'enquête et fournir des articles de remplacement.
  • Répondre aux questions des clients sur les produits et services en utilisant la connaissance approfondie des produits ou des compétences techniques en informatique.
  • Fournissez des informations sur l'état de la commande et de l'expédition, les retours traités et répondez aux questions sur les tarifs ou les méthodes d'expédition.
  • Développer, construire et entretenir des relations avec les clients pour maximiser la rétention et s'assurer que leurs problèmes sont résolus.
  • Fournir des informations sur les produits et services par e-mail ou sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter.

Représentant du service clients

H&M
Liège
02.2018 - 06.2020
  • Interagissez directement avec les clients de la boutique en ligne quotidiennement par téléphone, e-mail et chat pour maintenir le temps de réponse et minimiser les files d'attente.
  • Résolution des problèmes des clients en assurant le suivi des commandes et en répondant aux questions sur la connaissance des produits tout en restant à jour avec les modifications apportées aux produits.
  • Aide au support avant-vente et après-vente, y compris le traitement des retours, la modification des commandes et la gestion des attentes.
  • Effectuer des recherches approfondies pour répondre à des questions plus complexes.
  • Fidélisation établie des membres, exécution d'une gestion sans faille des comptes de détail des clients.
  • Gérer la communication de qualité, le support client et la représentation de chaque client.
  • Meilleure représentante du service client pour 2020 grâce à un taux de satisfaction client de 95 %.

Formation

NVQ Niveau 5 - Gestion des ventes

StaffordshireUniversity
Stoke on Trent
09.2020 - 06.2023

Compétences

  • Compétences en communication écrite et verbale
  • Autonomie
  • SAP
  • Sage
  • Relation client
  • Médiation et diplomatie
  • Analyse de données client
  • Négociation avec les clients
  • Traitement des emails
  • Sens du service
  • Attention au détail

Personnalisé

Passionné d'arts martiaux et d'autodiscipline.

Informations complémentaires

  • Passion pour les arts martiaux
  • Musique
  • Lecture

Langues

Anglais
Bilingue
Français
Langue maternelle

Chronologie

Bilingue Ventes internes

Radwell International Inc.
01.2024 - Actuel

Collecteur de dettes

Advantis LTD
05.2023 - 12.2023

NVQ Niveau 5 - Gestion des ventes

StaffordshireUniversity
09.2020 - 06.2023

CustumerAdvisor

Amazon
07.2020 - 05.2023

Représentant du service clients

H&M
02.2018 - 06.2020

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