Belaoula Maha
Steenokkerzeel
Profil professionnel
I lead projects for large companies, from request introduction to ongoing change management. With expertise spanning the entire project lifecycle, I collaborate closely with stakeholders, carefully plan each step, proactively resolve issues and ensure a smooth transition. My goal is to ensure customer success and satisfaction while demonstrating a professional and organized approach. With significant experience in call centers and solid secretarial training.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
Expérience
Support engineer consultant
SII - at Eurofiber
Zaventem
2024.11 - 2025.12
- Contribution à la mise en place d'un système de gestion de base de connaissances pour centraliser l'information technique.
- Collaboration avec les équipes de développement pour améliorer les produits et services existants.
- Mise en œuvre d'améliorations continues sur la base du retour d'expérience client.
- Assistance technique aux clients lors de la mise en service ou du dépannage du matériel informatique fourni.
- Rédaction des livrables documentaires associés aux systèmes tels que spécifications, procédures et nomenclatures.
- Rédaction des procédures techniques pour faciliter l'utilisation des outils par les autres membres de l'équipe.
- Documentation des procédures de dépannage visant à améliorer l'efficacité du support.
- Collaboration avec les équipes de développement pour identifier et corriger les bugs.
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
- Mailbox Management and Inter-operator contact
Project Coordinator consultant
SII - at Proximus
Bruxelles
2020.10 - 2024.11
- Project management in the B2B network market
- Organizing meetings: Participating in and organizing shareholder meetings.
- Managing resources: Gathering equipment, resources, and information necessary for the project.
- Administrative tasks: Handling paperwork, preparing and reviewing project proposals, memos, meeting minutes, and emails.
- Communication: Acting as a liaison between the project team and clients to define project requirements, scope, and objectives.
- Problem-solving: Identifying potential issues and developing solutions.
- Migration to Fiber Technology: Transitioning to fiber optic technology to enhance internet speed and reliability. This process includes swapping out existing routers and evaluating site options to ensure optimal performance.
- Appointment Management: Efficiently managing appointments to ensure timely service delivery and customer satisfaction.
- Customer Contact: Maintaining effective communication with customers to address their needs and concerns promptly.
Sales Support
Proximus
Bruxelles
2018.09 - 2020.02
- Sales support for the residential telecoms market
- Administrative Support: Manage daily tasks like preparing reports, scheduling, and organizing meetings.
- Customer Interaction: Address inquiries, provide product info, and resolve issues to ensure customer satisfaction.
- Order Processing: Enter orders, track shipments, and ensure timely delivery.
Customer service assistante
Proximus
Bruxelles
2000.12 - 2018.08
- Mailbox Management and Inter-operator contact
- Management of customer billing and complaints
- New product management (ordering)
- (02/2018 - 03/2018) Training and management of a team of 13 employees in ordering activation
- (12/2015 - 10/2016) Management of a team in supporting and enhancing operations and resolving problems
Formation
Secrétariat général - Secrétariat
Institut Notre-Dame de Lourdes
Bruxelles 1993.09 - 6 1997
Tourisme - Tourisme
ISALT
1997.09 - 6 1998
Compétences
- Sage
- Maîtrise des réseaux sociaux
- Powerpoint
- Sens de l'initiative
- Rigueur
- Relation client
- Sens des responsabilités
- Autonomie
Langues
Français
Langue maternelle
Néerlandais
Intermédiaire supérieur (B2)
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Arabe
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Couture
- Pratique du [Sport] et gestion de l'association depuis [Nombre] ans
- Arts plastiques
- Peinture
- Cuisine du monde
- Art
- Pâtisserie
- Cuisine
- Mode
- Arts créatifs
- Musique
- Voyages linguistique en [Pays]
Programs
- BCI
- Salesforce
- PNI
- BOL
- SAP
- OMS
- Office 365 - Vantive
- CNC - NPS
- Master Lock systèmes
Chronologie
Support engineer consultant
SII - at Eurofiber
2024.11 - 2025.12
Project Coordinator consultant
SII - at Proximus
2020.10 - 2024.11
Sales Support
Proximus
2018.09 - 2020.02
Customer service assistante
Proximus
2000.12 - 2018.08
Tourisme - Tourisme
ISALT
1997.09 - 6 1998
Secrétariat général - Secrétariat
Institut Notre-Dame de Lourdes
1993.09 - 6 1997