Aurélie MOLDERS
COMMERCIALE
Profil professionnel
Texte présentation (Objectif Pro minimum)
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Commercial senior
Excellence Group
Clervaux, Luxembourg
2023.01 - 2024.11
- Présentation de l'entreprise: secteur hôtelier.
- Prospection multicanale : Développement de nouveaux clients et partenaires par téléphone et visites terrain Identification de prospects qualifiés pour augmenter les opportunités de vente. Augmentation du portefeuille client de 20% en 10 mois grâce à une prospection ciblée.
- Négociation et gestion d’offres commerciales : Élaboration d’offres personnalisées, négociation des tarifs et des conditions avec clients et tours opérateurs pour maximiser la rentabilité.
- Suivi des objectifs commerciaux : Analyse des KPIs et ajustement des actions commerciales pour dépasser les objectifs de chiffre d’affaires de 10% sur l'année.
- Gestion d’événements : coordination des aspects opérationnels des événements et séminaires une fois le client sur place, accueil des clients et suivi des prestations avec les équipes internes pour garantir une expérience optimale.
- Représentation de l'entreprise : Participation à des salons et événements pour promouvoir l’entreprise et établir de nouveaux partenariats.
Commercial interne
Vincent Logistics Sàrl
Beiler, Luxembourg
2022.03 - 2022.12
- Présentation de l'entreprise: secteur Transport.
- Développement du portefeuille clients et prospection : Identification de zones géographiques et secteurs stratégiques à fort potentiel.
- Prospection téléphonique pour obtenir des rendez-vous qualifiés pour les commerciaux terrain et accroître la présence de l’entreprise sur ces marchés.
- Gestion des offres commerciales : Élaboration et suivi des offres pour répondre aux besoins des prospects et clients existants, en garantissant une approche réactive et compétitive.
- Préparation et optimisation des rendez-vous commerciaux : Organisation des rendez-vous pour les commerciaux terrain en optimisant leurs déplacements.
- Suivi des visites clients et analyse de la satisfaction : Mise en place d’une enquête de satisfaction, identifiant 5 axes d’amélioration et implémentation de mesures correctives ayant conduit à une hausse de la fidélité client de 30%.
- Analyse des chiffres d’affaires et des tendances du marché : Suivi régulier des performances commerciales à travers des analyses et graphiques permettant une augmentation de 10% des ventes dans les secteurs clés.
Commercial interne
Ateliers François SA
Beiler, Luxembourg
2015.04 - 2022.03
- Présentation de l'entreprise: équipementier industrie alimentaire.
- Gestion et coordination des offres et commandes : Prise en charge du cycle de vente, de l’élaboration des offres commerciales (50 par mois) à la gestion des commandes (180 dossiers annuels). Suivi des appels d’offres et des marchés. Coordination des départements internes (Achats, Production, Logistique, Finance) pour assurer le bon déroulement des commandes jusqu’à l’expédition.Suivi des contrats, avenants et conditions de paiement des dossiers clients.
- Gestion d’un portefeuille B2B international (OEM et End User) : Responsable du 2e plus gros client OEM de l’entreprise et des comptes spécialisés (souffleurs) en France et en Italie. Gestion des marchés en Amérique du Nord/Sud, Afrique, Europe (Italie, Espagne, Belgique, Pologne), Russie, Inde et Chine. Coordination étroite avec les commerciaux de terrain pour assurer le suivi des offres et commandes et garantir la satisfaction client.
- Supervision et accompagnement des commerciaux : Encadrement des commerciaux de ma zone géographique : suivi des activités, coordination des actions et soutien opérationnel pour l’atteinte des objectifs commerciaux.
- Optimisation des processus et collaboration interservices : Amélioration des procédures internes et renforcement de la communication entre les départements pour fluidifier les opérations commerciales.
- Gestion et mise à jour du CRM : Suivi des prospects et clients, mise à jour des bases de données pour assurer un suivi commercial efficace et précis.
Bénévole
Food Bank Harvest Hope
Columbia, USA
2013.07 - 2014.12
- Participation active à la gestion et à la distribution des denrées alimentaires pour les bénéficiaires, assurant un approvisionnement efficace et continu.
Bénévole enseignante cours de français
Shepherd ’s Center
Columbia, USA
2013.07 - 2014.12
- Enseignement des bases du français et promotion de la culture francophone auprès des apprenants, favorisant leur découverte linguistique et culturelle.
Conseillère touristique
Office du tourisme de la ville de Liège
Liège, Belgique
2010.08 - 2012.12
- Gestion des demandes et informations touristiques : Réponse aux demandes (téléphone, e-mail, en personne), gestion des supports (brochures, cartes, guides) et traitement des requêtes en ligne ou par courrier pour informer sur les attractions, horaires et services.
- Organisation et promotion locale : Coordination des réservations de groupe avec les prestataires locaux et promotion des attractions et offres touristiques.
- Suivi et analyse des besoins : Collecte des retours visiteurs (sondages/enquêtes) et analyse des tendances pour améliorer l’accueil et adapter les offres aux attentes des visiteurs.
Formation
Baccalauréat - Gestion des ressources humaines
Institut de formation continuée
Liège 2010.09 - 2013.06
Baccalauréat - Management du Tourisme et des Loisirs
Haute Ecole Charlemagne
Liège 2007.09 - 2010.06
Compétences
- Prospection multicanale
- Négociation commerciale
- Gestion de portefeuille clients
- Management d'équipe
- Analyse de performance et gestion des objectifs
- Gestion des événements
- Outils CRM et ERP
Informations complémentaires
Théâtre et Opéra - Voyages culturels - Marche nordique - Vélo.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Notions
Informatique
Suite MS Office : Maitrise avancée (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
ERP : Microsoft Dynamics AX
CRM : Efficy, Hubspot
Systèmes de gestion hôtelière : Mews
Chronologie
Commercial senior
Excellence Group
2023.01 - 2024.11
Commercial interne
Vincent Logistics Sàrl
2022.03 - 2022.12
Commercial interne
Ateliers François SA
2015.04 - 2022.03
Bénévole
Food Bank Harvest Hope
2013.07 - 2014.12
Bénévole enseignante cours de français
Shepherd ’s Center
2013.07 - 2014.12
Baccalauréat - Gestion des ressources humaines
Institut de formation continuée
2010.09 - 2013.06
Conseillère touristique
Office du tourisme de la ville de Liège
2010.08 - 2012.12
Baccalauréat - Management du Tourisme et des Loisirs
Haute Ecole Charlemagne
2007.09 - 2010.06