Aurelia Tshibangu
Welkenreadt
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Collaborateur commercial
Bpost
wallonie
2024.11 - 2025.06
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Participation aux opérations d'inventaires.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
chef Equipe dans une garderie d'après-midi
Florian Grundschule
Cologne
2021.09 - 2024.04
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
- Management d'une équipe de Nombre personnes, définition d'objectifs, évaluation du travail réalisé.
- Suivi des stocks en réserve et dans les espaces froids permettant de garantir la disponibilité des ingrédients.
Compagnon d'école
Theodor-Heuss Realschule
Leverkusen
2020.12 - 2021.07
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
Conseiller service client trainer
telefonica germany Retail GmbH
Essen
2019.10 - 2020.10
- Accueil et assistance aux clients, réponse aux demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Transmission de conseils personnalisés aux clients sur les produits ou services adaptés à leurs besoins spécifiques.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
Chef Equipe conseiller clientèle
Netcologne Gmbh
Cologne
2018.06 - 2019.08
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Accueil physique des clients, conduite d'entretiens de découverte afin d'identifier leurs besoins, conception de propositions adaptées.
- Développement de relations durables avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Transmission de conseils personnalisés aux clients sur les produits ou services adaptés à leurs besoins spécifiques.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
PROTECTION MATERNELLE
Aok Rheinland HamburgGmbH
Cologne
2016.04 - 2018.04
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Conseiller de clientèle entreprise
Callyti GmbH
Cologne
2014.03 - 2016.01
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil et assistance aux clients, réponse aux demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
Formation
Diplôme - Gestion Immobilier / Agent IMMOBILIER
IHK Düsseldorf
Düsseldorf 2024.02 - 2024.06
Aide à Intégration des compagnons scolaires
WBS Training
Cologne 2020.12 - 2021.06
Bachelier de spécialisation - DIPLÔME en D'AIDE FAMILIALE
IWK GmbH
Cologne 2014.08 - 2016.12
Compétences
- Travail en équipe Autonomie Capacités d'adaptation Sens des responsabilités Relation client Capacité d'analyse Prise de décision Flexibilité PowerPoint
- CRM Salesforce
- Créativité dans la stratégie commerciale
- Persuasion et influence
- Empathie avec les clients
- Prospection téléphonique et physique
- Compétences en PowerPoint
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Organisation d'événements commerciaux
- Planification stratégique des actions commerciales
Informations complémentaires
- Cuisine
- Bénévole pour l'association Kinderhilfe Afrika
- Théâtre
- Musique
- Mode
- Art
Langues
Allemand
Langue maternelle
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Collaborateur commercial
Bpost
2024.11 - 2025.06
Diplôme - Gestion Immobilier / Agent IMMOBILIER
IHK Düsseldorf
2024.02 - 2024.06
chef Equipe dans une garderie d'après-midi
Florian Grundschule
2021.09 - 2024.04
Compagnon d'école
Theodor-Heuss Realschule
2020.12 - 2021.07
Aide à Intégration des compagnons scolaires
WBS Training
2020.12 - 2021.06
Conseiller service client trainer
telefonica germany Retail GmbH
2019.10 - 2020.10
Chef Equipe conseiller clientèle
Netcologne Gmbh
2018.06 - 2019.08
PROTECTION MATERNELLE
Aok Rheinland HamburgGmbH
2016.04 - 2018.04
Bachelier de spécialisation - DIPLÔME en D'AIDE FAMILIALE
IWK GmbH
2014.08 - 2016.12
Conseiller de clientèle entreprise
Callyti GmbH
2014.03 - 2016.01