Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Aurelia Tshibangu

Aurelia Tshibangu

Welkenreadt

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Collaborateur commercial

Bpost
wallonie
11.2024 - 06.2025
  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Participation aux opérations d'inventaires.
  • Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
  • Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
  • Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
  • Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
  • Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.

chef Equipe dans une garderie d'après-midi

Florian Grundschule
Cologne
09.2021 - 04.2024
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
  • Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
  • Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
  • Management d'une équipe de Nombre personnes, définition d'objectifs, évaluation du travail réalisé.
  • Suivi des stocks en réserve et dans les espaces froids permettant de garantir la disponibilité des ingrédients.

Compagnon d'école

Theodor-Heuss Realschule
Leverkusen
12.2020 - 07.2021
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.

Conseiller service client trainer

telefonica germany Retail GmbH
Essen
10.2019 - 10.2020
  • Accueil et assistance aux clients, réponse aux demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Transmission de conseils personnalisés aux clients sur les produits ou services adaptés à leurs besoins spécifiques.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.

Chef Equipe conseiller clientèle

Netcologne Gmbh
Cologne
06.2018 - 08.2019
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
  • Accueil physique des clients, conduite d'entretiens de découverte afin d'identifier leurs besoins, conception de propositions adaptées.
  • Développement de relations durables avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
  • Transmission de conseils personnalisés aux clients sur les produits ou services adaptés à leurs besoins spécifiques.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.

PROTECTION MATERNELLE

Aok Rheinland HamburgGmbH
Cologne
04.2016 - 04.2018
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.

Conseiller de clientèle entreprise

Callyti GmbH
Cologne
03.2014 - 01.2016
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Accueil et assistance aux clients, réponse aux demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.

Formation

Diplôme - Gestion Immobilier / Agent IMMOBILIER

IHK Düsseldorf
Düsseldorf
02.2024 - 06.2024

Aide à Intégration des compagnons scolaires

WBS Training
Cologne
12.2020 - 06.2021

Bachelier de spécialisation - DIPLÔME en D'AIDE FAMILIALE

IWK GmbH
Cologne
08.2014 - 12.2016

Compétences

  • Travail en équipe Autonomie Capacités d'adaptation Sens des responsabilités Relation client Capacité d'analyse Prise de décision Flexibilité PowerPoint
  • CRM Salesforce
  • Créativité dans la stratégie commerciale
  • Persuasion et influence
  • Empathie avec les clients
  • Prospection téléphonique et physique
  • Compétences en PowerPoint
  • Créativité dans la résolution de problèmes
  • Organisation d'événements commerciaux
  • Planification stratégique des actions commerciales

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Bénévole pour l'association Kinderhilfe Afrika
  • Théâtre
  • Musique
  • Mode
  • Art

Langues

Allemand
Langue maternelle
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Chronologie

Collaborateur commercial

Bpost
11.2024 - 06.2025

Diplôme - Gestion Immobilier / Agent IMMOBILIER

IHK Düsseldorf
02.2024 - 06.2024

chef Equipe dans une garderie d'après-midi

Florian Grundschule
09.2021 - 04.2024

Compagnon d'école

Theodor-Heuss Realschule
12.2020 - 07.2021

Aide à Intégration des compagnons scolaires

WBS Training
12.2020 - 06.2021

Conseiller service client trainer

telefonica germany Retail GmbH
10.2019 - 10.2020

Chef Equipe conseiller clientèle

Netcologne Gmbh
06.2018 - 08.2019

PROTECTION MATERNELLE

Aok Rheinland HamburgGmbH
04.2016 - 04.2018

Bachelier de spécialisation - DIPLÔME en D'AIDE FAMILIALE

IWK GmbH
08.2014 - 12.2016

Conseiller de clientèle entreprise

Callyti GmbH
03.2014 - 01.2016

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Aurelia Tshibangu