Audrey SUIVENG
Agent PCP Assurance
Sainte-Marie-Sur-Semois
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de gestion et de conseil dans le domaine des assurances particuliers et professionnels.
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Responsable d'agence
Groupe LABBE
Virton
02.2021 - Actuel
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Recrutement formation et encadrement des nouveaux collaborateurs pour assurer leur intégration.
- Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.
- Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
- Gestion de contrats d'assurance, de la souscription à la gestion des renouvellements et des résiliations.
- Conseil et expertise auprès des équipes pour le traitement des dossiers complexes.
- Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
- Instauration d'un climat de travail positif et motivant pour favoriser l'épanouissement professionnel des employés.
Responsable de salle
Van Der Valk
Arlon
08.2017 - 02.2021
- Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
- Formation des employés aux bonnes pratiques lors de leur arrivée et tout au long de leur parcours.
- Suivi quotidien des stocks : produits alimentaires, matériel et fournitures.
- Surveillance du bon déroulement des services, évaluation de la qualité d'accueil et de la prise en charge des clients par le personnel.
- Contrôle du respect des normes d'hygiène et de sécurité, vérification de la propreté des locaux.
- Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes et gestion des dépôts à la banque.
- Veille à la qualité de service auprès des clients.
- Supervision et contrôle des tâches des membres du personnel, définition des actions de formation à mettre en place.
- Accompagnement personnalisé des clients en mettant tout en œuvre pour les fidéliser grâce à une expérience agréable; évaluation de leur satisfaction.
Responsable de salle
Brasserie RV
Luxembourg
03.2016 - 08.2017
- Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
- Formation des employés aux bonnes pratiques lors de leur arrivée et tout au long de leur parcours.
- Suivi quotidien des stocks : produits alimentaires, matériel et fournitures.
- Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes et gestion des dépôts à la banque.
- Conduite des inventaires des stocks (produits, fournitures, matériel, etc.), passation des commandes d'approvisionnement, réception et vérification des livraisons.
- Veille à la qualité de service auprès des clients.
Chef de rang
Sofitel Le Grand Ducal
Luxembourg
03.2013 - 03.2016
- Veille à la satisfaction des clients, anticipation des besoins et offre d'un service de qualité afin de leur offrir une expérience agréable.
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
- Coordination du service en salle avec l'équipe en cuisine.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
Assistant de magasin
Confiserie Namur
Luxembourg
09.2008 - 03.2013
- Gestion des stocks et réapprovisionnement des produits en fonction des besoins du magasin.
- Aide à l'organisation d'événements promotionnels ou saisonniers dans le magasin, tels que les soldes ou les fêtes spéciales.
- Organisation de la mise en place des étalages, en respectant les normes et les règles d'hygiène.
- Prise en charge rapide et efficace des réclamations clients, en proposant des solutions adaptées.
- Collaboration étroite avec l'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Gestion proactive des situations difficiles avec les clients tout en maintenant un comportement professionnel.
- Assistance lors de la formation initiale et continue du personnel nouvellement embauché.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
Chef de rang
Traiteur Paul Eischen
Capellen
09.2006 - 09.2008
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Mise en place de la salle, dressage des tables, contrôle de la propreté du linge de table et de la vaisselle, disposition des accessoires de décoration.
- Adaptation rapide face aux imprévus pouvant survenir lors de la préparation ou du déroulement d'un évènement.
Formation
C.E.S.S. - Générale - Langues étrangères & Littérature
Institut Notre Dame D'Arlon
Arlon 09.1999 - 06.2005
Compétences
- Rigueur administrative
- Gestion de contrats
- Gestion des litiges clients
- Autonomie
- Esprit d'initiative
- Développement du portefeuille clients
- Négociation de contrats
- Relation clientèle
Informations complémentaires
- Art
- Lecture
- Voyages
- Gastronomie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Allemand
Intermédiaire (B1)
Chronologie
Responsable d'agence
Groupe LABBE
02.2021 - Actuel
Responsable de salle
Van Der Valk
08.2017 - 02.2021
Responsable de salle
Brasserie RV
03.2016 - 08.2017
Chef de rang
Sofitel Le Grand Ducal
03.2013 - 03.2016
Assistant de magasin
Confiserie Namur
09.2008 - 03.2013
Chef de rang
Traiteur Paul Eischen
09.2006 - 09.2008
C.E.S.S. - Générale - Langues étrangères & Littérature
Institut Notre Dame D'Arlon
09.1999 - 06.2005