Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Asmaa Chaibelayne

Asmaa Chaibelayne

Avelgem

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Administration des ventes

Akw International France - UK
Tournai
04.2019 - Actuel
  • Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges
  • .Suivi des stocks et coordination avec la logistique pour garantir la disponibilité des produits.
  • Participation à la mise en place de nouvelles procédures administratives pour simplifier le flux de travail.
  • Gestion des commandes clients, suivi des délais et résolution des litiges.
  • Collaboration avec l'équipe commerciale pour assurer un service client optimal.
  • Collaboration étroite avec les autres services (marketing, production) afin d'assurer une cohésion globale dans la gestion des ventes.
  • Organisation et participation aux réunions d'équipe pour améliorer les processus internes.
  • Accueil et conseil aux clients pour les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.

Chargée de clientèle UK

Lasah SPRL
Mouscron, Belgique
02.2017 - 03.2018
  • Centre d’appels Front / Back office en langue anglaise exclusivement
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Vente de produits par téléphone, conseils personnalisés aux clients, rédaction des devis.
  • Vente additionnelle de produits et services lors des appels avec les clients.
  • Suivi régulier des objectifs individuels et collectifs pour assurer l'excellence du service clientèle.

Congé parental

MOI
Mouscron, Belgique
01.2014 - 01.2017
  • Rapidité d'action, ponctualité
  • Management : gestion du travail d'équipe
  • Capacité à travailler sous pression et résistance au stress
  • Créativité et empathie
  • Formation infirmière / docteur en psychologie de l'enfance
  • Expérience qui m'a permis de profiter pleinement de mes enfants avant de reprendre une activité professionnelle.

Réceptionniste en hôtellerie

Appart 'hôtel "Les Consuls de Mer"
Montpellier, France
02.2013 - 08.2013
  • Gestion et coordination des services de réception, hébergement et restauration de l'hôtel.
  • Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Résalys.
  • Promotion des services de l'hôtel auprès de la clientèle.
  • Gestion administrative quotidienne, y compris la correspondance, le classement et la tenue à jour des registres de l'hôtel.
  • Gestion des litiges en cas d'enfreinte au règlement ou de conflits entre individus.

Cours d'italien privés

linguistique " Une autre langue AD'HOC
Chambéry, France
01.2012 - 05.2012
  • Enseignement de l'italien à différentes personnes de différents niveaux et âges en utilisant une approche pédagogique adaptée.
  • Animation des ateliers au sein du laboratoire de langues, remise d'exercices linguistiques visant à améliorer la compréhension et l'expression orale de la langue.
  • Conception de programmes de cours adaptés au niveau des apprenants et aux objectifs d'apprentissage.

Assistante linguistique

Collège Côte- Rousse
Chambéry
10.2011 - 05.2012
  • Planification d'événements internes et externes, séminaires et ateliers.
  • Organisation et animation d'ateliers culturels sur la littérature et les traditions italiennes.
  • Contribution à l'amélioration du programme d'italien en proposant de nouvelles idées et approches pédagogiques.
  • Adaptation du contenu pédagogique aux besoins spécifiques des élèves non-francophones.

Formation

Développez l'orientation client

La maison de la formation
Tournai
12.2023 - 12.2023

Développez votre agilité relationnelle pour une meilleure compréhension de vous-même et des autre

La maison de la formation
Tournai
04.2023 - 04.2023

Adoptez une attitude professionnelle, efficace et orientée client dans les situations délicates

La Maison de la formation
Tournai
10.2022 - 10.2022

L’assertivité pour gérer les communications difficiles

La maison de la formation
Tournai
06.2021 - 06.2021

Formation COEF et Bureautique -

Forem
Mouscron
02.2014 - 05.2014

Bachelier - Langues et Communication appliquées au commerce et tourisme international

Université de la Vallée d'Aoste
Italie
09.2010 - 07.2013

Bachelier de spécialisation - L.E.A Langues étrangères appliquées

Université de Savoie
Chambéry
09.2011 - 08.2012

Compétences

  • Bonne aisance relationnelle , sens commercial et bonne élocution

  • Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur et très bon sens de l’organisation

  • Application des techniques et procédures de la relation client

  • Traitement commercial et administratif des ventes

  • Capacité d’écoute et de compréhension

  • Fidélisation de la clientèle et capacités de négociation et de

  • Présentation des produits

  • Résistance au stress et adaptabilité

  • Grande envie de connaitre et apprendre

  • Très bonne maîtrise des langues

  • Informatique

  • Word, Excel, Internet, Access

  • PowerPoint, Résalys

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Sport et fitness
  • Voyages: Passion pour les cultures et langues étrangères
  • Cuisine du monde et pâtisserie
  • Secouriste pour la Croix Rouge en Italie
  • Bénévole pour plusieurs associations en ligne

Langues

Italien
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle
Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Espagnol
Opérationnel
Néerlandais
Intermédiaire (B1)

Chronologie

Développez l'orientation client

La maison de la formation
12.2023 - 12.2023

Développez votre agilité relationnelle pour une meilleure compréhension de vous-même et des autre

La maison de la formation
04.2023 - 04.2023

Adoptez une attitude professionnelle, efficace et orientée client dans les situations délicates

La Maison de la formation
10.2022 - 10.2022

L’assertivité pour gérer les communications difficiles

La maison de la formation
06.2021 - 06.2021

Administration des ventes

Akw International France - UK
04.2019 - Actuel

Chargée de clientèle UK

Lasah SPRL
02.2017 - 03.2018

Formation COEF et Bureautique -

Forem
02.2014 - 05.2014

Congé parental

MOI
01.2014 - 01.2017

Réceptionniste en hôtellerie

Appart 'hôtel "Les Consuls de Mer"
02.2013 - 08.2013

Cours d'italien privés

linguistique " Une autre langue AD'HOC
01.2012 - 05.2012

Assistante linguistique

Collège Côte- Rousse
10.2011 - 05.2012

Bachelier de spécialisation - L.E.A Langues étrangères appliquées

Université de Savoie
09.2011 - 08.2012

Bachelier - Langues et Communication appliquées au commerce et tourisme international

Université de la Vallée d'Aoste
09.2010 - 07.2013

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