Angie Lisseth Yanez Olaya
floor manager
Profil professionnel
Méticuleuse, dotée d’excellentes capacités à mener plusieurs tâches de front et faisant preuve d’une grande résistance au stress.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Floor manager
zara
bruxelles
2024.11 - Actuel
- Supervision quotidienne des opérations sur le terrain pour garantir une expérience client optimale.
- Encadrement, formation et motivation de l’équipe pour atteindre les objectifs de performance et de service.
- Coordination entre les différents départements pour assurer un fonctionnement fluide et efficace.
- Gestion des situations de crise ou des réclamations clients avec professionnalisme et diplomatie.
- Suivi des indicateurs de performance(ventes, satisfaction client, productivité) et mise en place d’actions correctives.
Responsable produit
zara
bruxelles
2021.08 - 2024.11
- Coordination de la conception de nouveaux produits.
- Suivi et analyse réguliers de la rentabilité des produits, en identifiant les opportunités d’optimisation.
- Analyse approfondie des tendances du marché et identification des opportunités d’innovation.
- Mise en place des stratégies de ventes.
- Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
- Gestion de la bonne tenue des rayons : propreté, rangement, merchandising.
Nounou
Braine-l'Alleud
2019.09 - 2021.07
- Cours d’espagnol.
- Communication active avec la famille afin de les informer sur le comportement et les activités de leur enfant.
- Organisation et animation d’activités ludiques et de jeux d’éveil adaptés à l’âge des enfants, à leurs besoins et à leurs préférences.
Serveuse
Comme Chez Toi
Bruxelles (Molenbeek-Saint-Jean)
2018.07 - 2018.08
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
Serveuse
Belmonte
2018.03 - 2018.06
- Accueil souriant et convivial des clients et prise des commande rapide et efficace en les conseillant selon leurs envies.
- Service au bar et en terrasse avec rapidité et amabilité, garantissant la satisfaction des clients.
- Adaptation rapide aux différentes situations rencontrées lors des services (affluence, problèmes techniques, demandes particulières).
- Renseignement de la clientèle sur la carte des boissons (composition des cocktails, tarif), remise de suggestions en fonction de leurs préférences.
- Gestion des encaissements et rendu de monnaie avec précision.
Serveuse
China box
2017.07 - 2017.08
- Utilisation d’un logiciel de caisse pour l’enregistrement des commandes et l’émission des factures.
- Accueil des clients à leur arrivée et installation à table selon leur préférence.
- Coordination avec les cuisines pour assurer un service fluide et une excellente qualité des plats.
- Gestion des réservations par téléphone ou en ligne, réponse aux demandes d’informations sur le restaurant.
- Bonne connaissance des plats et boissons proposés au menu permettant de répondre au mieux aux demandes des clients.
Serveuse
Mi Tango
2017.03 - 2017.06
- Information des clients sur la composition des plats et sur l’origine des produits.
- Service aux clients avec bienveillance, attention et professionnalisme afin de garantir aux consommateurs une expérience positive.
- Bonne connaissance des plats et boissons proposés au menu permettant de répondre au mieux aux demandes des clients.
- Utilisation d'un logiciel de caisse pour l'enregistrement des commandes et l'émission des factures.
- Coordination avec les cuisines pour assurer un service fluide et une excellente qualité des plats.
- Gestion des réservations par téléphone ou en ligne, réponse aux demandes d'informations sur le restaurant.
- Organisation des réservations, de la disposition des tables et rotation des clients en salle et en terrasse.
- Mise en place des buffets de restauration avec des visuels soignés et attrayants.
- Gestion des clients en terrasse : accueil, commandes, service au plateau, paiement, rangement.
- Surveillance de la salle pendant le service, anticipation des besoins clients.
Formation
Bachelier - histoire de l'art et archéologie
ULB
bruxelles 2018.09 - 2019.10
Diplôme d'études secondaires - Assistante en Décoration
Frans Fisher
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Compétences
- Extrêmement organisée
- Rapidité
- Motivation personnelle
- Capacité d’adaptation
- Réactivité
- Grande fiabilité
- Attention au détail
- Capacité d’apprentissage
- Courtoisie
- Assistance
- Gestion
- Techniques de négociation
- Analyse des besoins des clients
- Rigueur
- Résolution des problèmes
- Capacités d’analyse
Informations complémentaires
- Art
- Pratique du patinage artistique depuis 8 ans
- Voyager
- Activités associatives
Langues
Espagnol
Langue maternelle
Portugais
Bilingue
Italien
Opérationnel
Français
Bilingue
Français
Débutant
Chronologie
Floor manager
zara
2024.11 - Actuel
Responsable produit
zara
2021.08 - 2024.11
Nounou
2019.09 - 2021.07
Bachelier - histoire de l'art et archéologie
ULB
2018.09 - 2019.10
Serveuse
Comme Chez Toi
2018.07 - 2018.08
Serveuse
Belmonte
2018.03 - 2018.06
Serveuse
China box
2017.07 - 2017.08
Serveuse
Mi Tango
2017.03 - 2017.06
Diplôme d'études secondaires - Assistante en Décoration
Frans Fisher