Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Compétences
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Langues
Chronologie
Generic

Angie Lisseth Yanez Olaya

floor manager

Profil professionnel

Méticuleuse, dotée d’excellentes capacités à mener plusieurs tâches de front et faisant preuve d’une grande résistance au stress.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Floor manager

zara
bruxelles
11.2024 - Actuel
  • Supervision quotidienne des opérations sur le terrain pour garantir une expérience client optimale.
  • Encadrement, formation et motivation de l’équipe pour atteindre les objectifs de performance et de service.
  • Coordination entre les différents départements pour assurer un fonctionnement fluide et efficace.
  • Gestion des situations de crise ou des réclamations clients avec professionnalisme et diplomatie.
  • Suivi des indicateurs de performance(ventes, satisfaction client, productivité) et mise en place d’actions correctives.


Responsable produit

zara
bruxelles
08.2021 - 11.2024
  • Coordination de la conception de nouveaux produits.
  • Suivi et analyse réguliers de la rentabilité des produits, en identifiant les opportunités d’optimisation.
  • Analyse approfondie des tendances du marché et identification des opportunités d’innovation.
  • Mise en place des stratégies de ventes.
  • Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
  • Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
  • Gestion de la bonne tenue des rayons : propreté, rangement, merchandising.

Nounou

Braine-l'Alleud
09.2019 - 07.2021
  • Cours d’espagnol.
  • Communication active avec la famille afin de les informer sur le comportement et les activités de leur enfant.
  • Organisation et animation d’activités ludiques et de jeux d’éveil adaptés à l’âge des enfants, à leurs besoins et à leurs préférences.

Serveuse

Comme Chez Toi
Bruxelles (Molenbeek-Saint-Jean)
07.2018 - 08.2018
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
  • Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
  • Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.

Serveuse

Belmonte
03.2018 - 06.2018
  • Accueil souriant et convivial des clients et prise des commande rapide et efficace en les conseillant selon leurs envies.
  • Service au bar et en terrasse avec rapidité et amabilité, garantissant la satisfaction des clients.
  • Adaptation rapide aux différentes situations rencontrées lors des services (affluence, problèmes techniques, demandes particulières).
  • Renseignement de la clientèle sur la carte des boissons (composition des cocktails, tarif), remise de suggestions en fonction de leurs préférences.
  • Gestion des encaissements et rendu de monnaie avec précision.

Serveuse

China box
07.2017 - 08.2017
  • Utilisation d’un logiciel de caisse pour l’enregistrement des commandes et l’émission des factures.
  • Accueil des clients à leur arrivée et installation à table selon leur préférence.
  • Coordination avec les cuisines pour assurer un service fluide et une excellente qualité des plats.
  • Gestion des réservations par téléphone ou en ligne, réponse aux demandes d’informations sur le restaurant.
  • Bonne connaissance des plats et boissons proposés au menu permettant de répondre au mieux aux demandes des clients.

Serveuse

Mi Tango
03.2017 - 06.2017
  • Information des clients sur la composition des plats et sur l’origine des produits.
  • Service aux clients avec bienveillance, attention et professionnalisme afin de garantir aux consommateurs une expérience positive.
  • Bonne connaissance des plats et boissons proposés au menu permettant de répondre au mieux aux demandes des clients.
  • Utilisation d'un logiciel de caisse pour l'enregistrement des commandes et l'émission des factures.
  • Coordination avec les cuisines pour assurer un service fluide et une excellente qualité des plats.
  • Gestion des réservations par téléphone ou en ligne, réponse aux demandes d'informations sur le restaurant.
  • Organisation des réservations, de la disposition des tables et rotation des clients en salle et en terrasse.
  • Mise en place des buffets de restauration avec des visuels soignés et attrayants.
  • Gestion des clients en terrasse : accueil, commandes, service au plateau, paiement, rangement.
  • Surveillance de la salle pendant le service, anticipation des besoins clients.

Formation

Bachelier - histoire de l'art et archéologie

ULB
bruxelles
09.2018 - 10.2019

Diplôme d'études secondaires - Assistante en Décoration

Frans Fisher

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Compétences

  • Extrêmement organisée
  • Rapidité
  • Motivation personnelle
  • Capacité d’adaptation
  • Réactivité
  • Grande fiabilité
  • Attention au détail
  • Capacité d’apprentissage
  • Courtoisie
  • Assistance
  • Gestion
  • Techniques de négociation
  • Analyse des besoins des clients
  • Rigueur
  • Résolution des problèmes
  • Capacités d’analyse

Informations complémentaires

  • Art
  • Pratique du patinage artistique depuis 8 ans
  • Voyager
  • Activités associatives

Langues

Espagnol
Langue maternelle
Portugais
Bilingue
Italien
Opérationnel
Français
Bilingue
Français
Débutant

Chronologie

Floor manager

zara
11.2024 - Actuel

Responsable produit

zara
08.2021 - 11.2024

Nounou

09.2019 - 07.2021

Bachelier - histoire de l'art et archéologie

ULB
09.2018 - 10.2019

Serveuse

Comme Chez Toi
07.2018 - 08.2018

Serveuse

Belmonte
03.2018 - 06.2018

Serveuse

China box
07.2017 - 08.2017

Serveuse

Mi Tango
03.2017 - 06.2017

Diplôme d'études secondaires - Assistante en Décoration

Frans Fisher

Stage chez Flamant - undefined

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