ANA ISABELA DE JESUS SANTOS VICENTE
Overijse
Profil professionnel
- Professionnelle possédant beaucoup d'années d'expérience comme assistante administrative et secrétaire.
- Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la qualité dans un call-center, combinées à une solide formation dans le domaine technique des smartphones et tablets et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en Quality Coach.
- Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Aide-ménagère
Daenens
Kortenberg
2024.10 - Actuel
- Dépoussiérage du mobilier, nettoyage des surfaces et des sols (aspiration, passage de la serpillère).
- Entretien des surfaces vitrées incluant vitres, miroirs et fenêtres.
- Nettoyage du sol et du plan de travail de la cuisine, dégraissage des surfaces, désinfection des équipements électroménagers si besoin.
Administrative and Sales Expert
Olavs Cars
Overijse
2024.08 - 2024.09
- Gestion des clients et réponses aux offres de vente de véhicules
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Aide-ménagère
Het Poets Bureau
Overije
2024.02 - 2024.07
- Dépoussiérage du mobilier, nettoyage des surfaces et des sols (aspiration, passage de la serpillère).
- Entretien des surfaces vitrées incluant vitres, miroirs et fenêtres.
- Nettoyage du sol et du plan de travail de la cuisine, dégraissage des surfaces, désinfection des équipements électroménagers si besoin.
Consumer Engagement Services Advisor
Nestlé Business Services
Linda-a-Velha
2023.05 - 2024.01
- Prise d'appels et prise en charge de réclamations et demandes de consommateurs pour plusieurs marques Nestlé (Nestlé Waters, Purina, Maggi, Buitoni, Nestlé Chocolats, Nestlé Céréales, Nestlé Health Science, Guigoz). Réponse aux emails des consommateurs
Concierge Assistante
John Paul
Oeiras
2022.04 - 2023.03
- Prise d'appels pour clients Visa Infinite et Visa Platinum
- Informations de monétique et mise en relation avec le service client de la banque
- Informations et lecture des notices d'assurance et d'assistance
- Réservation ou élaboration de suggestions de restaurants et hôtels dans le monde entier
- Réservation de taxis en France et propositions pour demandes de transferts
- Prise en charge de demandes spécifiques (livraison de fleurs, baby-sitting, employée de ménage, etc.)
Spécialiste en Import-Export
LAPP Policabos
Rio de Mouro
2022.03 - 2022.04
- Élaboration de tableaux comparatifs Excel et envoi de propositions de vente aux clients de l'Afrique du Nord
- Introduction des données en SAP
- Gestion des mails et envoi de réponses
Quality Coach
Webhelp Portugal
Porto Salvo
2013.04 - 2022.01
- Écoute des appels inbound et évaluation suivant les procédures
- Coaching et feedback aux advisors
Conseiller de Clientèle
Teleperformance
Lisbonne
2012.05 - 2012.11
- Projet Bouygues Telecom, prise d'appels inbound
- Informations sur les forfaits, la facturation
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, assurant leur satisfaction tout en respectant les procédures internes.
- Gestion des relations avec les clients afin de répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes.
Réceptionniste
Ename, Soluções Tecnológicas S.A.
Viseu
2012.03 - 2012.05
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Secrétaire de Direction
Havi Logistics Unipessoal LDA
Carregado
2011.01 - 2011.10
- Prise d'appels de la réception
- Traductions et élaborations de documents
- Assistance au Directeur Général
- Réservation de vols et hôtels pour les directeurs
- Commandes pour l'économat
- Gestion du personnel de nettoyage
Secrétaire de Direction
Thyssenkrupp Portugal LDA
Carregado
2005.06 - 2010.09
- Assistance au Directeur de Ventes
- Réception et contrôle des certificats d'inspection de l'acier et de l'aluminium
- Transcription et émission des certificats d'inspection
- Rédaction et mise en forme de documents, respect des normes rédactionnelles et de la charte graphique de l'entreprise.
Caissière
Nike Factory Store
Carregado
2006.01 - 2007.11
- Accueil chaleureux et professionnel des clients
- Rangement et organisation des produits dans les rayons
Assistante administrative
Transmaior
Bobadela
2004.01 - 2005.04
- Gestion et inventaire des stocks de l'entrepôt
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
Assistante administrative
Transportes Carreras
Bobadela
2003.06 - 2003.08
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
Passenger Assistant
PTS for British Airways
Lisbonne
2001.01 - 2002.05
- Assistance aux passagers
- Aide au check-in automatique
- Assistance aux mineurs voyageant seuls
Caissière
Lojas Francas de Portugal
Lisbonne
2000.07 - 2001.11
- Gestion efficace et rapide des transactions en espèces et par carte bancaire.
- Tenue rigoureuse du registre de caisse, assurant l'équilibre entre les entrées et les sorties d'argent.
- Participation active aux inventaires périodiques pour un suivi précis du stock disponible.
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
Serveuse en restauration
Iberusa
Lisbonne
2000.01 - 2000.06
- Accueil chaleureux des clients, les aidant dans leur choix de plats et boissons.
- Collaboration étroite avec l'équipe de cuisine pour s'assurer que les préparations correspondent aux attentes des clients.
- Gestion du rangement et de la propreté des tables après le départ des clients pour assurer une expérience optimale.
Formation
Master - Nutrition et diététique
Esneca Business School
2022.01 - 2023.05
Master - Coaching Nutritionnel
Esneca Business School
2022.01 - 2023.05
Employée de bureau - undefined
École Professionnelle De Montreux
1991.07 - 1993.05
Compétences
- Organisation
- Techniques D'écoute Active
- Traitement Des Réclamations
- Gestion Administrative
- Aisance Relationnelle
- Accueil Téléphonique
- Capacité D'analyse
- Gestion Des Conflits
- Intelligence Émotionnelle
- Motivation
Langues
Allemand
Notions
Anglais
Courant
Espagnol
Courant
Français
Bilingue
Italien
Courant
Portugais
Langue maternelle
Compétences informatiques
- Word, Excel, Powerpoint
- Salesforce
- SAP
- Mochasoft AS 400
Chronologie
Aide-ménagère
Daenens
2024.10 - Actuel
Administrative and Sales Expert
Olavs Cars
2024.08 - 2024.09
Aide-ménagère
Het Poets Bureau
2024.02 - 2024.07
Consumer Engagement Services Advisor
Nestlé Business Services
2023.05 - 2024.01
Concierge Assistante
John Paul
2022.04 - 2023.03
Spécialiste en Import-Export
LAPP Policabos
2022.03 - 2022.04
Master - Nutrition et diététique
Esneca Business School
2022.01 - 2023.05
Master - Coaching Nutritionnel
Esneca Business School
2022.01 - 2023.05
Quality Coach
Webhelp Portugal
2013.04 - 2022.01
Conseiller de Clientèle
Teleperformance
2012.05 - 2012.11
Réceptionniste
Ename, Soluções Tecnológicas S.A.
2012.03 - 2012.05
Secrétaire de Direction
Havi Logistics Unipessoal LDA
2011.01 - 2011.10
Caissière
Nike Factory Store
2006.01 - 2007.11
Secrétaire de Direction
Thyssenkrupp Portugal LDA
2005.06 - 2010.09
Assistante administrative
Transmaior
2004.01 - 2005.04
Assistante administrative
Transportes Carreras
2003.06 - 2003.08
Passenger Assistant
PTS for British Airways
2001.01 - 2002.05
Caissière
Lojas Francas de Portugal
2000.07 - 2001.11
Serveuse en restauration
Iberusa
2000.01 - 2000.06
Employée de bureau - undefined
École Professionnelle De Montreux
1991.07 - 1993.05