Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Compétences informatiques
Chronologie
Receptionist
ANA ISABELA DE JESUS SANTOS VICENTE

ANA ISABELA DE JESUS SANTOS VICENTE

Overijse

Profil professionnel

  • Professionnelle possédant beaucoup d'années d'expérience comme assistante administrative et secrétaire.
  • Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la qualité dans un call-center, combinées à une solide formation dans le domaine technique des smartphones et tablets et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en Quality Coach.
  • Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

25
25
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Aide-ménagère

Daenens
Kortenberg
10.2024 - Actuel
  • Dépoussiérage du mobilier, nettoyage des surfaces et des sols (aspiration, passage de la serpillère).
  • Entretien des surfaces vitrées incluant vitres, miroirs et fenêtres.
  • Nettoyage du sol et du plan de travail de la cuisine, dégraissage des surfaces, désinfection des équipements électroménagers si besoin.

Administrative and Sales Expert

Olavs Cars
Overijse
08.2024 - 09.2024
  • Gestion des clients et réponses aux offres de vente de véhicules
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.

Aide-ménagère

Het Poets Bureau
Overije
02.2024 - 07.2024
  • Dépoussiérage du mobilier, nettoyage des surfaces et des sols (aspiration, passage de la serpillère).
  • Entretien des surfaces vitrées incluant vitres, miroirs et fenêtres.
  • Nettoyage du sol et du plan de travail de la cuisine, dégraissage des surfaces, désinfection des équipements électroménagers si besoin.

Consumer Engagement Services Advisor

Nestlé Business Services
Linda-a-Velha
05.2023 - 01.2024
  • Prise d'appels et prise en charge de réclamations et demandes de consommateurs pour plusieurs marques Nestlé (Nestlé Waters, Purina, Maggi, Buitoni, Nestlé Chocolats, Nestlé Céréales, Nestlé Health Science, Guigoz). Réponse aux emails des consommateurs

Concierge Assistante

John Paul
Oeiras
04.2022 - 03.2023
  • Prise d'appels pour clients Visa Infinite et Visa Platinum
  • Informations de monétique et mise en relation avec le service client de la banque
  • Informations et lecture des notices d'assurance et d'assistance
  • Réservation ou élaboration de suggestions de restaurants et hôtels dans le monde entier
  • Réservation de taxis en France et propositions pour demandes de transferts
  • Prise en charge de demandes spécifiques (livraison de fleurs, baby-sitting, employée de ménage, etc.)

Spécialiste en Import-Export

LAPP Policabos
Rio de Mouro
03.2022 - 04.2022
  • Élaboration de tableaux comparatifs Excel et envoi de propositions de vente aux clients de l'Afrique du Nord
  • Introduction des données en SAP
  • Gestion des mails et envoi de réponses

Quality Coach

Webhelp Portugal
Porto Salvo
04.2013 - 01.2022
  • Écoute des appels inbound et évaluation suivant les procédures
  • Coaching et feedback aux advisors

Conseiller de Clientèle

Teleperformance
Lisbonne
05.2012 - 11.2012
  • Projet Bouygues Telecom, prise d'appels inbound
  • Informations sur les forfaits, la facturation
  • Traitement rapide et efficace des réclamations clients, assurant leur satisfaction tout en respectant les procédures internes.
  • Gestion des relations avec les clients afin de répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes.

Réceptionniste

Ename, Soluções Tecnológicas S.A.
Viseu
03.2012 - 05.2012
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.

Secrétaire de Direction

Havi Logistics Unipessoal LDA
Carregado
01.2011 - 10.2011
  • Prise d'appels de la réception
  • Traductions et élaborations de documents
  • Assistance au Directeur Général
  • Réservation de vols et hôtels pour les directeurs
  • Commandes pour l'économat
  • Gestion du personnel de nettoyage

Secrétaire de Direction

Thyssenkrupp Portugal LDA
Carregado
06.2005 - 09.2010
  • Assistance au Directeur de Ventes
  • Réception et contrôle des certificats d'inspection de l'acier et de l'aluminium
  • Transcription et émission des certificats d'inspection
  • Rédaction et mise en forme de documents, respect des normes rédactionnelles et de la charte graphique de l'entreprise.

Caissière

Nike Factory Store
Carregado
01.2006 - 11.2007
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients
  • Rangement et organisation des produits dans les rayons

Assistante administrative

Transmaior
Bobadela
01.2004 - 04.2005
  • Gestion et inventaire des stocks de l'entrepôt
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.

Assistante administrative

Transportes Carreras
Bobadela
06.2003 - 08.2003
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels.
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.

Passenger Assistant

PTS for British Airways
Lisbonne
01.2001 - 05.2002
  • Assistance aux passagers
  • Aide au check-in automatique
  • Assistance aux mineurs voyageant seuls

Caissière

Lojas Francas de Portugal
Lisbonne
07.2000 - 11.2001
  • Gestion efficace et rapide des transactions en espèces et par carte bancaire.
  • Tenue rigoureuse du registre de caisse, assurant l'équilibre entre les entrées et les sorties d'argent.
  • Participation active aux inventaires périodiques pour un suivi précis du stock disponible.
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.

Serveuse en restauration

Iberusa
Lisbonne
01.2000 - 06.2000
  • Accueil chaleureux des clients, les aidant dans leur choix de plats et boissons.
  • Collaboration étroite avec l'équipe de cuisine pour s'assurer que les préparations correspondent aux attentes des clients.
  • Gestion du rangement et de la propreté des tables après le départ des clients pour assurer une expérience optimale.

Formation

Master - Nutrition et diététique

Esneca Business School
01.2022 - 05.2023

Master - Coaching Nutritionnel

Esneca Business School
01.2022 - 05.2023

Employée de bureau - undefined

École Professionnelle De Montreux
07.1991 - 05.1993

Compétences

  • Organisation
  • Techniques D'écoute Active
  • Traitement Des Réclamations
  • Gestion Administrative
  • Aisance Relationnelle
  • Accueil Téléphonique
  • Capacité D'analyse
  • Gestion Des Conflits
  • Intelligence Émotionnelle
  • Motivation

Langues

Allemand
Notions
Anglais
Courant
Espagnol
Courant
Français
Bilingue
Italien
Courant
Portugais
Langue maternelle

Compétences informatiques

  • Word, Excel, Powerpoint
  • Salesforce
  • SAP
  • Mochasoft AS 400

Chronologie

Aide-ménagère

Daenens
10.2024 - Actuel

Administrative and Sales Expert

Olavs Cars
08.2024 - 09.2024

Aide-ménagère

Het Poets Bureau
02.2024 - 07.2024

Consumer Engagement Services Advisor

Nestlé Business Services
05.2023 - 01.2024

Concierge Assistante

John Paul
04.2022 - 03.2023

Spécialiste en Import-Export

LAPP Policabos
03.2022 - 04.2022

Master - Nutrition et diététique

Esneca Business School
01.2022 - 05.2023

Master - Coaching Nutritionnel

Esneca Business School
01.2022 - 05.2023

Quality Coach

Webhelp Portugal
04.2013 - 01.2022

Conseiller de Clientèle

Teleperformance
05.2012 - 11.2012

Réceptionniste

Ename, Soluções Tecnológicas S.A.
03.2012 - 05.2012

Secrétaire de Direction

Havi Logistics Unipessoal LDA
01.2011 - 10.2011

Caissière

Nike Factory Store
01.2006 - 11.2007

Secrétaire de Direction

Thyssenkrupp Portugal LDA
06.2005 - 09.2010

Assistante administrative

Transmaior
01.2004 - 04.2005

Assistante administrative

Transportes Carreras
06.2003 - 08.2003

Passenger Assistant

PTS for British Airways
01.2001 - 05.2002

Caissière

Lojas Francas de Portugal
07.2000 - 11.2001

Serveuse en restauration

Iberusa
01.2000 - 06.2000

Employée de bureau - undefined

École Professionnelle De Montreux
07.1991 - 05.1993

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