ANA POPOVICI
Bruxelles
Profil professionnel
Réceptionniste multilingue avec près de 9 ans d'expérience dans accueil et service client au sein d'environnements internationaux. J'accueille et accompagne les clients avec professionnalisme, gérant les appels, les réservations et les réclamations avec efficacité. Organisée et autonome, je m'adapte rapidement aux besoins des équipes tout en plaçant la satisfaction client au cœur de mes priorités.
Vue d'ensemble
5
5
Languages
11
11
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste
Everland
Bruxelles
2015.05 - 2024.01
- Accueil et assistance des clients à leur arrivée.
- Gestion des demandes clients par téléphone, e-mail et directement à la réception.
- Gestion des réservations individuelles et de groupe pour garantir une expérience client fluide.
- Utilisation de logiciels spécialisés pour la gestion des réservations.
- Réception et traitement des paiements effectués par carte bancaire ou chèque.
- Suivi des règlements et de la facturation.
- Gestion et réponse aux demandes spécifiques formulées par les clients.
- Traitement des réclamations en proposant des solutions adaptées pour améliorer la satisfaction client.
- Gestion des situations conflictuelles avec calme et diplomatie.
- Collaboration avec les différents services afin de garantir un service de qualité.
- Information des clients sur les services disponibles et les attractions touristiques pour enrichir leur séjour.
SECRÉTAIRE
Cabinet individuel d’avocat – Nacu Florin Stefan
Vișeu de Sus
2012.03 - 2012.09
- Planification et organisation des rendez-vous avec précision pour une gestion optimale de l'emploi du temps.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants.
- Rédaction, mise en forme et relecture de documents sur Word pour assurer la clarté et la conformité des communications.
- Accueillir les visiteurs à l'entrée et les orienter vers les services appropriés.
- Recevoir le courrier entrant et le distribuer aux services concernés.
- Surveiller et gérer les fournitures de bureau pour garantir leur disponibilité.
- Classement, numérisation et archivage des dossiers pour améliorer l'organisation et l'accès aux documents.
- Structurer et organiser les documents administratifs pour un accès facile.
Formation
Diplôme de Chef d'entreprise - Prothèse dentaire
EFP Bruxelles
Uccle 2015.09 - 2018.05
Bachelier - Études juridiques générales / Droit
Université Chrétienne « Dimitrie Cantemir »
Cluj-Napoca 2001.10 - 2006.05
C.E.S.S. - Philologie
Lycée Pédagogique
Sighetu Marmației 1996.09 - 2000.05
Compétences
- Accueil & relation client
- Relation clientèle
- Service client
- Sens du service
- Traitement des demandes
- Gestion des réservations
- Encaissement des paiements
- Suivi de la facturation
- Gestion des appels
- Suivi des rendez-vous
- Rédaction
- Mise en forme
- Logiciels de réservation
- Organisation
- Fournitures de bureau
- Autonomie
- Sens du service
- Flexibilité
- Adaptabilité
- Diplomatie
- Écoute
- Esprit d’équipe
- Gestion du stress
- Sens des responsabilités
- Gestion du stress
- Sens des responsabilités
Langues
Roumain
Courant
C2
Français
Avancé
C1
Anglais
Avancé
C1
Néerlandais
Intermédiaire
B1
Espagnol
Intermédiaire
B1
Chronologie
Diplôme de Chef d'entreprise - Prothèse dentaire
EFP Bruxelles
2015.09 - 2018.05
Réceptionniste
Everland
2015.05 - 2024.01
SECRÉTAIRE
Cabinet individuel d’avocat – Nacu Florin Stefan
2012.03 - 2012.09
Bachelier - Études juridiques générales / Droit
Université Chrétienne « Dimitrie Cantemir »
2001.10 - 2006.05
C.E.S.S. - Philologie
Lycée Pédagogique
1996.09 - 2000.05