Ana Borges
Schaerbeek
Summary
Team Leader
Après 5 ans d'expérience en tant que chef d'équipe dans le service client, je souhaite mettre à profit mes compétences en leadership, en gestion d'équipe et en amélioration de la satisfaction client dans un environnement stimulant. Je suis désireuse de relever de nouveaux défis et de contribuer activement à la croissance et à l'efficacité d'une entreprise.
Overview
14
14
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Team Lead Customer Services
Takeaway.com
06.2020 - 01.2025
- Superviser et encadrer une équipe d'agents du service client, attribution des tâches et plannings, gestion des absences, formation, motivation, évaluation et mise a jour des équipes, assurer la qualité du service
- Réalisations: Organisation d'un nouveau département - recruitement et embauche du personnel, développement de nouveaux outils, établissement des procédures et KPIs
Agent senior Data Entry
Takeaway.com
10.2017 - 06.2020
- Gestion et distribution du travail au sein de l'équipe Data Entry, formation et encadrement des nouveaux membres, identification et résolution des erreurs, gestion des visuels sur la plateforme, point de contact pour les opérations des clients VIP
Agent Service Clientéle
Takeaway.com
02.2017 - 10.2017
- Réception et traitement des demandes clients (email et téléphone), résolution de problèmes et gestion des réclamations, suivi des dossiers, enregistrement et mise à jour des informations, respect des procédures et normes de qualité
Bar Manager
Bar L'Elis
04.2015 - 10.2016
- Superviser et coordonner l'ensemble des activités du bar, y compris la supervision du personnel, la gestion des équipements et matériels, les normes d'hygiéne et securité et le service clientèle
- Gestion des approvisionnements
Serveuse
Plusieurs Établissements
03.2012 - 02.2015
- Accueil et service des plats et des boissons aux clients
- Travailler avec le système POS pour passer des commandes, gérer les factures et gérer les articles offerts
- Entretenir des zones de restauration propres et organisées pour respecter les normes d'hygiène du restaurant.
Assistante Personnel
George Petch International
01.2011 - 10.2011
- Gestion de la correspondance et de l'agenda
- Support administratif (classement, saisie de données, tenue des dossiers)
- Développement commercial
Education
Hotel Management -
BBI - Brussels Business Institute
Bruxelles06.2009
Creation de mode -
Atelier Lannaux
Bruxelles06.2005
BAC Européen -
Brussels European School II
Bruxelles06.2004
Skills
- Gestion d'équipe
- Organisation efficace
- Coordination opérationnelle
- Service client
- Gestion du temps
- Résolution de problèmes
Langues
Français
Advanced (C1)
Anglais
Bilingual or Proficient (C2)
Portugais
Bilingual or Proficient (C2)
Certification
Diverses formations et workshops dans le cadre de la gestion du personnel (2020 - 2024)
- Leadership (vision stratégique, prise de décision, gestion du changement)
- Communication (communication efficace, écoute active, inspiration et motivation)
- Gestion (gestion de la performance, résolution de conflits, gestion du temps, analyse et résolution de problémes)
Compétences IT
Office 365, Zendesk, Salesforce, Slack
Timeline
Team Lead Customer Services
Takeaway.com
06.2020 - 01.2025
Agent senior Data Entry
Takeaway.com
10.2017 - 06.2020
Agent Service Clientéle
Takeaway.com
02.2017 - 10.2017
Bar Manager
Bar L'Elis
04.2015 - 10.2016
Serveuse
Plusieurs Établissements
03.2012 - 02.2015
Assistante Personnel
George Petch International
01.2011 - 10.2011
Hotel Management -
BBI - Brussels Business Institute
Creation de mode -
Atelier Lannaux
BAC Européen -
Brussels European School II
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