Amina OBOUR

Titre de compétence (réf. EMPLADMIN1) :

• Gérer un dossier (de la constitution à l'archivage), faisant partie du métier d' Employée administrative . Ce certificat est positionné au niveau 3 du CFC et du CEC (EQF).

Titre de compétence (réf. EMPLADMIN2) :

• Réaliser une synthèse exploitant des données préalablement saisies, faisant partie du métier d' Employée administrative . Ce certificat est positionné au niveau 3 du CFC et du CEC (EQF).

• Supervision d'une équipe de 12 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
• Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
• Conduite des réunions d'équipe pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
• Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain.
• Gestion des plannings du personnel permettant d'optimiser les activités.
• Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.
• Développement de stratégies de motivation pour encourager l'engagement et la productivité des employés.
• Évaluation des performances individuelles afin d'identifier les points forts, les opportunités d'amélioration.
• Conduite des entretiens annuels : fixation des objectifs, évaluation des performances, évolution de carrière.

• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients
• Conception de supports d'aide à la vente mettant en valeur les services et produits proposés
• Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
• Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné
• Proposer des solutions lors de réclamations des clients
• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.

• Mise en avant des compétences pédagogiques pour assister les clients dans l'utilisation et la maintenance de leurs machines.
• Rédaction des comptes rendus d'intervention afin de faciliter le suivi des opérations techniques et la facturation.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.

• Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
• Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
• Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
• Prise en charge de l'accueil téléphonique, des e-mails et du courrier et gestion de comptes rendus.
• Conception de tableaux de bord sur Excel pour le suivi de l'activité, tableaux classiques et tableaux croisés dynamiques.
• Préparation des réunions : réservation des salles, planification de l'ordre du jour, envoi des invitations et rappels.
• Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.