- Wiskunde
- Programmeren
- Schaken
- Koken
- Tekenen
Aline Barbier
Zoutleeuw
Profielschets
Staat bekend als iemand die de productiviteit van het leidinggevend personeel verhoogt en hun werklast verlicht. Vakkundige medewerker met acht jaar ervaring in ICT Support Engineer, en 13 jaar ervaring in klantendienst, gespecialiseerd in administratief werk, probleemoplossing, planning en optimale ondersteuning. Bewezen efficiënt, met een vermogen om snel te leren werken met nieuwe softwareprogramma's en kantoorarchiefsystemen.
Overzicht
2
2
Languages
7
7
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Werkervaring
Software Quality Analyst & Support Engineer
Tango BeNeLux
2017.01 - 2024.06
- Inkomende oproepen beheren
- Interne prioriteiten bepalen voor bepaalde verzoeken
- Reproductie van incidenten voor verwerking door ontwikkelaars
- Ticketverwerking (informatie, configuratieprobleem, bug, ...)
- Dagelijkse interactie met ontwikkelaars/programmeurs ter verbetering van de software en meer bepaald tijdens patch-levering om alles soepel te maten verlopen.
- Specificaties van evolutieverzoeken opmaken en doorgeven aan programmeurs + interne monitoring/opvolging hiervan door deel te nemen aan prio meatings en dagelijkse Scrum meetings
- Efficiënt gebruik gemaakt van verschillende technologieën en software zoals Windows, VPN, remote desktop tools, en antivirus software om technische problemen op te lossen en de systeemprestaties te verbeteren.
- Gebruikte geavanceerde debugging tools en technieken om kritieke bugs in de software te identificeren en op te lossen
- Uitvoeren van uitgebreide software testplannen (smoketests)
- Jira
- Scrum
- Remote
Customer Service Center Operator
Securitas Direct / Verisure
Brussels
2012.04 - 2017.01
- Opvolging van inbraak- en brandalarmen volgens zeer strikte procedures (Outbound)
- First Line Help Support (Inbound)
- Administratieve taken op vraag van klanten; duplicaat facturen, domicilieregsdocumenten (SEPA), fiscaal attesten, verzekeringstesten
- Input wijzigingen klantgegevens (actieplan, domicilieringen, speciale kortingen...)
- Opvolging mailverkeer
- Efficient gecommuniceerd met klanten om hun problemen op te lossen
- Met succes meerdere taken tegelijkertijd uitgevoerd..
- Efficiënt gebruik gemaakt van callcenter-software, wat heeft geleid tot een verbetering van 33% in de gegevensbeheerprocessen.
Customer Service Employee
Electrolux
Brussels
2011.10 - 2012.03
- Inbound & outbound
- Ingeven van bestellingen in SAP met manuele toevoeging van kortingen eigen aan elke klant
- Opvolging van belangrijkste klanten
- Tekorten vaststellen in de stock en proactief alternatieven voorstellen op bestelde apparaten
- Lijsten trekken uit SAP voor een goede opvolging van de bestellingen per klant of per toestel en op deze manier stock- en leverproblemen voorkomen (proactief)
- Met succes een hoge klanttevredenheid behouden door uitstekende service te bieden.
- Samengewerkt met een team van 9 medewerkers (+ teamleader) om een soepele en efficiënte service te bieden
- Werkte efficient samen met teamleden om een soepele en efficiënte service te garanderen
- ECG Controller, Biomedical Systems
- Vooraleer medicatie op de markt kan komen moeten deze ondergaan aan meerdere testfasen. In de laatste testfase, worden de patiënten zeer nauw opgevolgd door cardiologen. Mijn taak was om de ECG's te controleren van deze patiënte en indien nodig deze terug te sturen voor verbetering naar de desbetreffende cardioloog. Elke medicatie had zijn eigen procedure dat diende opgevolgd te worden en het was natuurlijk van hoog belang dat alles zeer correct en nauwkeurig werd uitgevoerd daar er levens zouden kunnen van afhangen (naargelang de studie)
- Polyvalente Bediende (Studente Job), Colruyt Schaerbeek
- Bedrijfsnaam: Colruyt Schaerbeek
- Met succes meerdere projecten en taken tegelijkertijd beheerd
- Verhoogde klanttevredenheid door uitstekende klantenservice te bieden, waaronder het snel en effectief oplossen van problemen en het opbouwen van sterke relaties met klanten.
- Met succes beheerde en organiseerde ik een breed scala aan administratieve taken, waaronder het beheren van agenda's, het organiseren van vergaderingen en het bijhouden van bestanden
Opleidingen
Graduaat Programmeren
UCLL
Leuven 2025.09 - 2026.06
ICT programmeren (Python)
CVO VOLT Volwassenonderwijs
Afstandsonderwijs 2024.09 - 2025.06
Boekhouding
EPFC
Brussel 2008.09 - 2010.06
Interieurarchitectuur
Sint-Lukas 2003.09 - 2005.06
Psychologie
K.A. E. Hiel
2001.09 - 2003.06
Vaardigheden
- Software Quality (SQA/SQC)
- Programmeren (Python/C#)
- Informatica
- Microsoft Office
- SAP CRM
- Stressbestendig
- Doorzetter
- Klantgericht
- Behulpzaam
- Teamplayer
- Zelfstandig
- Gemotiveerd
- Betrouwbaar
- Verantwoordelijk
- Doorzettingsvermogen
- Leervermogen
- Sterk verantwoordelijkheidsgevoel
- Communicatie vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Luisteren
Referenties
Referenties op aanvraag
Hobby's
Talen
Nederlands, Frans
Eerste talen
Engels
Vergevorderd
Tijdlijn
Graduaat Programmeren
UCLL
2025.09 - 2026.06
ICT programmeren (Python)
CVO VOLT Volwassenonderwijs
2024.09 - 2025.06
Software Quality Analyst & Support Engineer
Tango BeNeLux
2017.01 - 2024.06
Customer Service Center Operator
Securitas Direct / Verisure
2012.04 - 2017.01
Customer Service Employee
Electrolux
2011.10 - 2012.03
Boekhouding
EPFC
2008.09 - 2010.06
Interieurarchitectuur
2003.09 - 2005.06
Psychologie
K.A. E. Hiel
2001.09 - 2003.06