Alina Costea
Vendeuse/ responsable en magasin
Durbuy
Profil professionnel
Vendeuse expérimentée, je suis disponible pour de nouvelles missions. Souriante, j'assure un accueil chaleureux à la clientèle en me montrant à l'écoute de ses besoins. Organisée et réactive, je fais preuve de la polyvalence attendue.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
17
17
years of professional experience
Expérience
Vendeuse
Marchés -horeca
Liège -Durbuy
2020.07 - 2024.09
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
- Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
- Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
- Gestion du service après-vente de manière efficace et proactive permettant d'encourager la fidélisation de la clientèle.
- Construction d'un argumentaire de vente pertinent et ciblé selon le profil du client.
- Conduite des rendez-vous clients, prise en charge et service personnalisés, veille à leur satisfaction.
- Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
- Promotion de la carte de fidélité et des avantages auprès de la clientèle.
Coiffeur manager
Jean Louis David -Attimo coiffure -Legacy
Liège
2008.01 - 2020.08
- Maintien d'un haut niveau de satisfaction client grâce à un service exceptionnel.
- Maintien d'un environnement propre et accueillant dans le salon, garantissant le respect des normes sanitaires requises par la législation.
- Gestion financière du salon, incluant le suivi des dépenses et des revenus ainsi que l'établissement des budgets annuels.
- Gestion d'un salon de coiffure, incluant la planification des rendez-vous et l'organisation du personnel.
- Supervision du recrutement, de la formation et du développement des employés pour garantir un service optimal.
- Réalisation de ventes additionnelles en proposant des produits capillaires et accessoires adaptés à la clientèle.
- Supervision et encadrement d'une équipe de 7 de coiffeurs et d'assistants.
- Amélioration continue des processus internes afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction clientèle.
- Recrutement, sélection et intégration de nouveaux membres du personnel au sein du salon.
- Organisation d'événements spéciaux au sein du salon, tels que soirées thématiques ou ateliers beauté, pour dynamiser l'activité commerciale.
- Évaluation périodique des performances du personnel afin d'identifier les domaines à améliorer et de récompenser les efforts exceptionnels.
- Encadrement des apprentis lors de leurs premières expériences professionnelles pour faciliter leur intégration dans le métier.
- Gestion d'une équipe de coiffeurs et d'apprentis pour assurer un service optimal aux clients.
- Planification des horaires, des rendez-vous et des formations internes pour améliorer les compétences de l'équipe.
- Résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés par les clients ou l'équipe pour maintenir une ambiance positive au sein du salon.
- Soutien aux coiffeurs lors des périodes de forte affluence en effectuant diverses tâches telles que shampooing, coupe ou coloration.
- Supervision du budget, des stocks et des commandes pour garantir la rentabilité du salon.
- Gestion des rendez-vous clients en assurant l'optimisation du calendrier du salon de coiffure.
- Entretien et désinfection du matériel entre chaque client dans le respect des procédures d'hygiène.
Compétences
- Prise d'initiative
- Motivation personnelle
- Patience avec les clients
- Prise de décision rapide
- Réactivité aux demandes
- Optimisation du temps
- Dynamisme commercial
- Créativité dans la vente
- Capacité à travailler sous pression
- Autonomie
- Serviabilité
- Conseil clientèle
- Gestion du stress
- Analyse des besoins clients
- Sens du relationnel
- Fidélisation du client
- Sens de l'organisation
- Stockage et réapprovisionnement
- Écoute active
- Dynamisme
- Politesse
- Mise en rayon
- Sens de l'écoute
- Suivi des stocks
- Flexibilité horaire
- Accueil des clients
- Tenue de la caisse
- Travail en équipe
- Esprit commercial
- Entretien du magasin
- Encaissement des ventes
- Polyvalence
- Expertise dans la vente
- Communication efficace
- Inventaire du stock
- Résolution de problèmes
- Gestion de stocks
- Ouverture et fermeture du magasin
- Formation du personnel
- Précision et efficacité
- Traitement des commandes
Langues
Français
Langue maternelle
Roumain
Langue maternelle
Anglais
Élémentaire (A2)
Italien
Élémentaire (A2)
Informations complémentaires
- Musique
Chronologie
Vendeuse
Marchés -horeca
2020.07 - 2024.09
Coiffeur manager
Jean Louis David -Attimo coiffure -Legacy
2008.01 - 2020.08