Aimen Assi
Welcome Desk Supervisor
Woluwe Saint Lambert
Profil professionnel
Chef d'équipe et Réceptionniste professionnel avec plus de 6 ans d'expérience dans l'accueil et la gestion des réservations, mails, caisse et plaintes. Compétent dans l'utilisation de logiciels de réservation et de
communication avec les clients, flexible et multilingue.
Je maîtrise le programme de fidélité des clients en utilisant les outils mis à notre disposition afin d'atteindre mes objectifs.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Welcome Desk Supervisor ( Shift Nuit )
Pullman Brussels Centre Midi
Bruxelles
2023.03 - Actuel
- Gestion de la check list.
- Garder une harmonie intra-service entre moi et mes collaborateurs
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Welcomer
Pullman Brussels Centre Midi
Bruxelles
2017.07 - 2023.03
- Accueil des clients
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
Caissier
BOCO
Bruxelles
2016.02 - 2017.01
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
Formation
Bachelier - Gestion et loisirs du tourisme
Haute Ecole Galilee - ISALT
2015.09 - 2018.06
Compétences
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Relation client
- Rigueur
- Sens de l'initiative
- Maîtrise des réseaux sociaux
- Comptabilité
- Oracle - Opera
- Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook,)
Personnalisé
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Cinéma
- Cuisine
- Passion pour le Football
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Arabe
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Néerlandais
Opérationnel
Chronologie
Welcome Desk Supervisor ( Shift Nuit )
Pullman Brussels Centre Midi
2023.03 - Actuel
Welcomer
Pullman Brussels Centre Midi
2017.07 - 2023.03
Caissier
BOCO
2016.02 - 2017.01
Bachelier - Gestion et loisirs du tourisme
Haute Ecole Galilee - ISALT
2015.09 - 2018.06