Nassera Safioui
Gérante d'agence
Maisières
Profil professionnel
Mon expérience en tant que gérante et commerciale polyvalente, spécialisée dans la gestion opérationnelle et le développement d'activité.
Compétences reconnu dans la stratégie commerciale et négociation client, avec un fort dans l'organisation et les résultats.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Gérante Achat d'Or
Comptoir de l'or
La Louvière
2022.09 - Actuel
- Expertise de bijoux, diamants et montres
- Évaluation du prix de l'or et réalisation de marges
- Vente de lingots et pièces, gestion des devises
- Gestion clientèle (accueil, appels, emails)
- Formation de collègues sur l'or
- Préparation et suivi des envois sécurisés (Brinks)
- Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
- Suivi rigoureux des normes d'hygiène, sécurité et environnement au sein du magasin.
- Mise en place de stratégies de vente pour augmenter le chiffre d'affaires et fidéliser la clientèle.
- Gestion des stocks et organisation d'inventaires réguliers.
- Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur satisfaction.
Gérante de titres service
XLG
Leuze-en-Hainaut, Belgique
2018.09 - 2022.09
- Gestion et encadrement du personnel
- Recrutement d'aides ménagères
- Prospection et développement client
- Gestion des urgences et suivi opérationnel
- Gérer le planning
- Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
- Gestion d'une équipe.
Commerciale Terrain
Copwell France
Pantin
2017.09 - 2018.09
- Prospection BtoB (téléphonique et terrain)
- Développement et fidélisation d'un portefeuille clients
- Atteinte de 100 % des objectifs commerciaux
- Reporting et suivi des ventes
- Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
Ingénieure Commerciale
Prectel
Paris
2013.09 - 2017.09
- Prospection téléphonique et terrain
- Élaboration et présentation d'offres commerciales
- Participation à des salons professionnels
- Suivi des dossiers clients et satisfaction
- Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
Formation
Master - Négociation en haute technologie
Euridis
Paris 93 2012.09 - 2013.07
BTS Négociation & Relation Client - BTS Négociation & Relation Client
Lycée Remi Belleau
Nogent le Rotrou France 2010.01 - 01/2012
Compétences
Commercial & prospection
Recrutement & encadrement
Techniques de vente
Gestion de planning
Logiciels de gestion CRM
Créativité marketing
Management participatif
Résolution créative de problèmes
Délégation efficace
Adaptabilité aux changements
Prise de décision rapide
Réactivité aux situations d'urgence
Bon sens relationnel
Relation client
Sens du service client
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine
- Voyages
- Cuisine du monde
Langues
Arabe
Bilingue
Anglais (B1)
Opérationnel
Français
Langue maternelle
Personnalisé
- Voyages
- Découvertes culturelles
Chronologie
Gérante Achat d'Or
Comptoir de l'or
2022.09 - Actuel
Gérante de titres service
XLG
2018.09 - 2022.09
Commerciale Terrain
Copwell France
2017.09 - 2018.09
Ingénieure Commerciale
Prectel
2013.09 - 2017.09
Master - Négociation en haute technologie
Euridis
2012.09 - 2013.07
BTS Négociation & Relation Client - BTS Négociation & Relation Client
Lycée Remi Belleau
2010.01 - 01/2012