Charpentier Cédric

Recrutement, formation et gestion d'une équipe 15 assistantes sociales -Organisation de leurs activités de travail (permanences physique, téléphonique ou activité administrative) - Animation des réunions de travail selon la méthode Lean - Rédaction du rapport d'activité 2021 pour l'obtention des subsides auprès de la COCOM - Mise en place de projets transversaux et développement du réseau- Participation active sur le terrain et en cellule de crise afin de coordonner les solutions d'aide à l'arrivée des réfugiés Ukrainien sur le territoire Belge.

Développement du réseau social (contact CPAS- ASBL...)

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Gestion opérationnelle du centre d’appel : Participation aux engagements – re-mobilisation des effectifs – réaffectation des ressources par flux d’activités – coaching des équipes – gestion des partenariats interne et développement de nouveau réseaux – monitoring avec vue 360 – création de grille qualité- pilotage de l’équipe d’information citoyen à la vaccination – gestion du changement en pleine fusion structurelle "NOVA" et crise Covid.

Missions complémentaires à celle de People Manager en l'absence du N+1.

Point de contact du C@ - Vérification des factures - Coordination des partenariats - Participation aux différents groupes de travail - Accompagnement au développement d'activités annexe. Mission en collaboration direct avec la directrice réseau.

• 2016 à 2017: Missions de consultance externe auprès des clients suivants: BNP Paribas Fortis - Vaillant - Mutualité Chrétienne. Accompagnement et développement d'équipes performante et autonome.
• 2015: Sales coordinateur pour le client VOO. Accompagnement des Team Coach dans leurs objectifs commerciaux - Création d'incentive - formations de vente et soft skills.
• 2014: Sénior People Manager département inbound (client VOO)
• 2013: SPOC projet VOO mobile. Participation active au lancement du produit, phase test, engagement et formation des nouveaux collaborateurs - pilotage de l'activité commerciale inbound.

Recrutement, formation et gestion d'une équipe de 20 commerciaux dans 8 Mobistar Center - Etablissement de la stratégie commerciale afin d’augmenter les ventes et donc le chiffre d’affaires - Développement d'outils de mesure des performances et amélioration des procédures - Création d'incentive et de levier de motivation -

Soutien dans l'amélioration des opérations et la résolution des problèmes afin de fournir un service optimal au client.

Missions : Déceler les besoins de formation et de développement des collaborateurs et y remédier - assurer les entretiens de développement et participer au recrutement - vente de solutions Mobistar - gestion des stocks.